אין תקשורת בין מדפסת 6500A למחשב המחוברים ברשת קווית

bariko · שליחה #1 20/02/2012 22:39

שלום רב,

ברשותי מדפסת משולבת HP 6500A המחוברת למודם HOTBOX של הוט.
עד עתה הכול עבד ללא דופי.
אתמול עברתי לחבילה של 100 מגה, ומאז הכול השתבש. פתאום אין תקשורת בין המחשב למדפסת.
ניסיתי להסיר את המדפסת ולהתקינה מחדש, בתקווה שזה יסדר אולי את הבעיה.
אלא שההתקנה לא מתבצעת במלואה, ובסופו של דבר מה שמותקן זה רק קובץ עזרה ו-HP UPDATE
פניתי לתמיכה של HP העולמית (באמצעות צ'אט) והם הסבירו לי שההתקנה לא מתבצעת כהלכה היות ואין תקשורת בין המחשב למדפסת.
היום בצהריים שוחחתי עם התמיכה של HP בארץ.
הנציג ביקש ממני להדפיס דו"ח שנקרא:

HP Network Configuration Page

לאחר מכן התבקשתי להקריא את כתובת ה-IP שמופיעה באותו דו"ח
כאשר עשיתי זאת, הוא עצר אותי מיד בהתחלה וטען שכתובת IP שמתחילה ב- 169 , אינה תקינה ומבחינתו העניין נגמר, כי הם לא תומכים בראוטרים. הוא שלח אותי לפנות להוט
אמרתי לו שטכנאי של הוט היה אצלי ממש לפני קצר וסידר את החיבור למחשב המדיה סנטר (שגם השתבש), אבל במדפסות הם כבר לא נוגעים.
וכך אני נופל פה בין הכיסאות, ולא יודע איך לתקן את הבעיה בתקשורת בין המדפסת למחשב....

מקווה שמישהו יודע איך להיחלץ ממצב כזה.

תודה רבה

שליחה #2 21/02/2012 19:57

למה שלא תגדיר ידנית את המדפסת לכתובת סטטית...

ניסית לבטל DHCP בראוטר?

לפי התגובות בפורום אני רואה שההוט בוקס זה פשוט מכה...

bariko · שליחה #3 21/02/2012 23:57

תודה JEXY
בסופו של דבר עלינו על הגורם.
מסתבר שלאחר המעבר לחבילה של 100 מגה, בהוט משום מה העבירו את ה-HOTBOX למצב של מודם.
כתוצאה מכך כל המכשירים בסלון חדלו למשוך כתובת IP תקנית, ולכן לא הייתה גישה לרשת.

כעת ניאותו להחזיר את המכשיר למצב ראוטר, ועניין התקשורת הסתדר.

הבעיה היחידה שעדיין נותרה, זה חוסר היכולת להתקין את תוכנת המדפסת במחשב.
כפי שציינתי קודם ההתקנה לא מתבצעת במלואה, ולמעשה אין לי אפשרות לבצע פעולות במדפסת דרך המחשב!

עדכון:

ניסיתי לעשות שחזור מערכת, ולמזלי עוד הצלחתי לאתר את נקודת הזמן, ממש לפני הסרת התוכנה ביום ראשון השבוע.
להפתעתי השחזור הצליח (ברוב המקרים זה לא קורה

) והמדפסת חזרה לתפקד בהצלחה, כמו קודם