נטוויז'ן חסמו לי את תיבת הדואר-יש מה לעשות בנדון?

[bariko]

נטוויז'ן חסמו לי את תיבת הדואר-יש מה לעשות בנדון?

שלום רב,
הייתי לקוח של נטוויז'ן במשך שנים רבות, למעשה עוד מהעידן שלפני האינטרנט המהיר, כאשר גלשנו באמצעות מודם פנימי במחשב.
לפני כשבוע החלטתי לעבור לבזק בינלאומי, לאחר שגילתי שנטוויז'ן חונקים את רוחב הפס.
לאחר המעבר, הסברתי לנציגי השירות בנטוויז'ן שמאוד חשוב עבורי לשמור על כתובת המייל, לפחות לתקופה מסוימת. שאלתי האם לצורך כך, עליי להקפיא את המנוי או לבטלו.
התשובה שקיבלתי הייתה חד משמעית- דווקא בסטאטוס של הקפאה, המייל לא יוכל להישמר.
לכן בלית ברירה ביקשתי לנתק את המנוי.

מאוחר יותר, כאשר רציתי לבדוק את המייל, נדהמתי לגלות שאין לי יותר גישה לתיבה.
פניתי לתמיכה של נטויז'ן, ולדברי הנציג- הגישה נחסמה היות וביקשתי לנתק את המנוי.
ניסיתי להסביר שהובהר לי שהמייל דווקא כן ישמר רק במקרה של ביטול ולא הקפאה. אך הם ענו שזה בדיוק ההפך, והפנו אותי חזרה לשירות.
מאז אני לא מצליח להשיג אותם טלפונית (כמה מפתיע)

בחיפוש שביצעתי מתברר שבשנת 2010 הוגשה הצעת חוק של ח"כ רונית תירוש, לפיה כתובת המייל תישמר גם למי שיעבור בין ספקיות אינטרנט:

http://it.themarker.com/tmit/article/9872


אלא שלא מצאתי עוד סימוכין האם ההצעה כבר עברה ונכנסה לתוקף, או שזה עדיין תקוע אצל הועדה.
כמובן שאם כבר קיים חוק תקף, ביכולתי לתבוע את הספקית.
השאלה מה ניתן לעשות, במקרה שההצעה עדיין לא עברה.
קרוב לודאי שבינתיים מיילים שמיועדים אליי, חזרו לנמענים, ובכך עלול להיגרם לי נזק די גדול.


תודה רבה

[uh99]

http://www.netlaw.co.il/it_itemid_12286.html

[oferlaor]

כשאנחנו עשינו דבר דומה דרשו מאיתנו תשלום חודשי על שמירת התיבה.

[Eliran_w]

אני עובד ב-012 תקשיב טוב טוב יש חוק במדינה שמחייב ספקית אינטרנט לאפשר לך את אותו מייל עד חצי שנה ללא תוספת תשלום נוסף לאחר ניתוק אם הם לא מוכנים להחזיר לך אותו אתה יכול לתבוע אותם על זה אני אומר לך את זה בדוק.

[013Netvision]

ראינו את פנייתך וחשוב לנו מאוד לבחון אותה במהירות.
נודה באם תעביר פרטים לזיהוי ואפשרות ליצירת קשר בדחיפות לכתובת: [email protected]

תודה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן

[בוננזה]

ראינו את פנייתך וחשוב לנו מאוד לבחון אותה במהירות.
נודה באם תעביר פרטים לזיהוי ואפשרות ליצירת קשר בדחיפות לכתובת: [email protected]

תודה,
פניות הציבור
013 נטוויז'ן

...

כנראה אתם לא מבינים את האבסורד בכך שאתם מבקשים מהלקוח לחזור אליכם במייל בנוגע לסגירת תיבת המייל שלו

[bariko]

ראשית תודה לכולם על התגובות.

עופר,
אם העלות החודשית אינה גבוהה מדי, הייתי מוכן לשלם, למרות שזה לא נראה הוגן לדרוש זאת.


Eliran_w
לצערי לא הצלחתי למצוא שום עדות לכך, שהחוק המדובר אכן עבר את המליאה( שלוש קריאות) ונכנס לתוקף ( גם הלינק של uh99, לא מחדש הרבה )
אם זה המצב, היה לי הרבה יותר קל, היות וכבר מדובר בעבירה פלילית.


בוננזה,
צודק בהחלט, למרות שעקרונית יש לי מייל נוסף דרך וואלה.


לנציג נטוויז'ן,
תשומת הלב מבורכת, אבל הייתי מעדיף ללבן את הבעיה בשיחה טלפונית מול מנהל בכיר, מאשר להעלות את הדברים על כתב.
וזאת גם לנוכח דחיפות הנושא, כי יתכן שבכל יום שעובר, אני מאבד עוד הודעות שאמורות להגיע אליי.

[mp3lll]

bariko
תגובה לא חכמה אליהם, הוא ביקש מממך את פרטי המנוי, ולא תכתוב סיפור.
תשלח אליהם, זה יכול לעזור מסתם לגשת לנציג דרך הטלפון.

[bariko]

mp3lll
בהחלט, זה מה שאני מתכוון לעשות.


אגב, היום בצהריים הצלחתי סוף סוף ליצור קשר עם שירות הלקוחות.
מתברר שאכן מתועד אצלם ששוחחתי עם נציג בכיר שלא הצליח לשכנע אותי להישאר, ולכן הוחלט על ביטול המנוי. כמו כן סוכם שאוכל להמשיך להשתמש במייל שלי למשך חצי שנה.
אלא שבסופו של דבר, סגרו לי גם את תיבת הדואר.

קיבלתי תיבה חדשה, אבל איבדתי את כל ההודעות שהיו אמורות להגיע אליי בימים האחרונות.
אני שוקל כרגע את כל האופציות העומדות לרשותי, כולל הגשת תביעת נזיקין כנגד החברה.

[mp3lll]

לי זה קרה ב 012, שבטעות שכחו להשאיר את התיבה, ורק שם משתמש חדש ללא החזרת התיבה.
מזל שאני לא משתמש בזה באמת, תלמד כלל לעתיד.

תיבה אמיתית תמיד רק משהו שאתה לא תלוי בוא, GMail hotmail וכו

[Batnun]

צודק בהחלט, למרות שעקרונית יש לי מייל נוסף דרך וואלה.

...

אני מציע לך לפתוח תיבת אימייל אצל ספק בינלאומי מכובד ואמין יותר (עם כל הכבוד לוואלה), כמו Gmail.
ניתן בקלות לקנפג את חשבון האימייל ב-Gmail למשוך דואר בפרוטוקול POP3 מהתיבה של ה-ISP שלך - זה
מה שאני עושה עם התיבה הישנה שלי בבזק בינלאומי.
כך תוכל לעדכן את כל הנמענים שלך בלי לחץ בכתובת האימייל החדשה, תוך שאתה ממשיך לקבל את המיילים
מהכתובת הישנה.


Batnun

.

[bariko]

תודה לכם

אכן האירוע האחרון הוכיח שמן הראוי שתהיה לי תיבת דואר בלתי תלוייה, שתשמש כמייל הראשי.
כאמור יש לי חשבון בוואלה, אבל תיבה זו היא רק משנית.
אם Gmail אכן מכובד ואמין יותר, אז נלך על זה
אגב האם מדובר בשירות בתשלום?

לגבי קנפוג למשיכת דואר, אני מקווה שקיימת הדרכה, כיצד בדיוק לעשות זאת...

[shimi810]

Gmail חינמי לגמרי, ויש הסברים לכל פונקציה הכי קטנה במערכת (לרוב יש קישור הסבר ליד האפשרות המבוקשת).

[bariko]

הבנתי.
אם כך, מצויין