יחס מחפיר של סמליין - נציגת סמסונג בישראל

Oranl · שליחה #1 10/02/2012 13:29

אהלן,

לאחר התנהלות מזלזלת של סמליין בטיפול בבעיה עם טלוויזיה שרכשתי, החלטתי לכתוב להם על ה-WALL בפייסבוק. כמובן שיום לאחר מכן קיבלתי הודעה פרטית ממנהל עמוד הפייסבוק שלהם שביקש לדעת במה מדובר. כתבתי לו את הסיפור במלואו (יפורט בהמשך) ומאז עברו ארבעה ימים ללא שום מענה מצדם. נראה שהיחס המחפיר שלהם ממשיך גם כעת. מה אתם ממליצים לעשות?

*להלן ההודעה שכתבתי לנציג החברה בפייסבוק. זה ארוך, אודה אם תקדישו דקותיים לקרוא אותה במלואה:

"שלום צחי.

ביולי האחרון רכשתי את הטלוויזיה מדגם D7000. התעקשתי לרכוש אותה בייבוא רשמי של סמליין, ולא בייבוא מקבילי, מאחר שחשבתי בתמימותי שכך אקבל שירות יעיל ומענה ראוי בעת הצורך.

לאחר ההתקנה גיליתי טלוויזיה עם רמת עננות חריגה ביותר (ראה תמונה מצורפת). ביקשתי להחליף את המכשיר (דבר מקובל בשוק, גם אצל יבואנים מקבילים) אולם למרבה הפתעתי נציגת סמליין הציעה לי לבטל את העסקה. הופתעתי מאד לקבל מענה שכזה מיבואן רשמי, אולם לאחר דין ודברים מול החנות ומול סמליין הוחלף המכשיר. יצוין לחיוב כי התבקשתי להגיע למעבדות רטפון בקריית אריה שבפ"ת ושם פתחו בפניי מכשיר חדש כדי שאוכל לבחון את סוגיית העננות. לאחר כשבוע הגיעו לביתי להחליף את הטלוויזיה אך למרבה הצער לא עם המכשיר שאותו ראיתי במעבדות, אלא עם מכשיר אחר (אותו דגם, מספר סיריאלי אחר).

הבלגתי. על אף שגם הפעם תופעת העננות הייתה חריגה מהמקובל, וויתרתי על "מלחמה" נוספת מול סמליין. בנובמבר האחרון הופיעו שלושה פיקסלים שרופים בטלוויזיה. לא ציפיתי שבדגם, שהוא כמעט ספינת הדגל של החברה, תהיינה כל כך הרבה בעיות, שנפוצות לטלוויזיות ממותגי מדבקה סוג ג'. בסוף נובמבר הגיע טכנאי לבחון את העניין והוא ציין שהוא יעביר את הטיפול הלאה לחברה. מאז לא שמעתי מסמליין שום מילה. אני בקשר עם החנות ממנה רכשתי את הטלוויזיה בחודשיים האחרונים אולם נראה כי גם הם לא מצליחים/לא רוצים להתמודד עם חוסר הטיפול המשווע של סמליין.

אני מזועזע מהטיפול הלקוי ומהיחס המחפיר של החברה. אני מאד אוהב את מוצרי סמסונג (ולראיה - כל מסכי המחשב והטלוויזיה שלי הם מתוצרת סמסונג, ועל דגמים אלה אני גם ממליץ ללקוחותיי ולמכריי) ועל כן אף רכשתי את הטלוויזיה במיטב כספי בעלות של כ-13 אלף ש"ח. השירות שזכיתי לו מצד היבואן הישראלי הרשמי (!) עושה עוול לחברת "סמסונג" העולמית, שהייתה מתביישת בטיפול ש"מעניקה" ללקוחותיה נציגתה בישראל.

אבקש לדעת כיצד אפשר לקדם את פתרון הבעיה.

תודה"

blueye · שליחה #2 10/02/2012 14:00

על פי ניסיון אישי איתם רק עורך דין טוב יפתור את הבעיה כמוני כמוך אני התעמתתי איתם וניצחתי

amitbak · שליחה #3 10/02/2012 14:05

העיקר שרוב החברות בארץ מתגאות בשירות שלהם
ובאחריות שלהם,ובסוף צריך עורך דין בשביל לקבל
את מה שמגיע לך.
רוצים לחסוך כסף, עצבים, וכאב לב?
קנו בחו"ל.

shraga007 · שליחה #4 10/02/2012 14:32

למה הסכמת לקבל מכשיר אחר ממה שראית בחנות?

שליחה #5 10/02/2012 14:40

תודה!!!

הייתי לקראת קניית טלוויזיה של סמסונג.... יש לי כמה וכמה מוניטורים למחשב של סמסונג ואני מאוד מרוצה כך ששקלתי לקנות את הטלוויזיה שלהם גם.

לאחר הביקורת הזו אין סיכוי שאקנה אותם!! במיוחד לא מסמליין.

אני הייתי משגר תלונה לנציב התלונות של סמסונג עצמה... זה אפשרי!!

lasik · שליחה #6 10/02/2012 14:46

הציעו לך לבטל העיסקה.
אתה מחפש רמז יותר טוב מזה?

במידה והיו מאמינים כי ניתן לתת לך מכשיר ללא עננות, בודאי שהיו עושים זאת.
הבעיה שכולם סובלים מכך. הבינו שזה מפריע לך, ולכן הציעו לך ביטול עיסקה.

לדעתי השירות במקרה א' הינו מעל ומעבר.

במקרה ב', ראוי שתילחם על החלפת המסך שרק רכשת. אולי אם הפעם יציעו לך ביטול עיסקה, תקבל ההצעה ב- 2 ידים.

asaf23 · שליחה #7 10/02/2012 15:14

הזיכיון היה אמור לעבור כבר לניופאן, לא?

Oranl · שליחה #8 10/02/2012 15:27

SHRAGA - זה לא מכשיר אחר ממה שראיתי בחנות, אלא מכשיר אחר ממה שראיתי במעבדות רטפון. מנהל השיווק של סמליין שאיתו הייתי בקשר אמר לי ש"הוא לא יודע מה להגיד לי" ואין מה לעשות, אז כבר השארתי את המסך אצלי.

MOVLY - אין מניעה לקנות מסכים של סמסונג, רק אני בספק אם כדאי לעשות את זה דרך סמליין, ולא דרך ייבוא מקביל.

LASIK - גם במקרה א' היו צריכים להציע החלפת מכשיר, כפי שבאמת עשו בסופו של דבר. כך שלא הייתי אומר שהשירות היה "מעל ומעבר". לגבי בעיית הפיקסלים - אני נלחם. לפחות מנסה, אבל זוכה להתעלמות בכל החזיתות: מול סמליין, מול החנות (שמנסה את מזלה שלה מול סמליין) ומול עמוד הפייסבוק שלהם.
Any other ideas?