סלקום-להגדיל חבילת גלישה ללא אישור ולחייב, ולקבל מהירות פחותה=עוקץX2

FIRE_WIRE · שליחה #1 08/02/2012 16:53

בחשבונית הנוכחית קיבלתי הודעה שמהירות גלישה תעלה מ1 ל1.4 עקב שדרוג רשת סלולרית בסלקום.
התשלום יעודכן מ70 ל 80 ש"ח .
האם זה חוקי לחייב לקוח בלי הסכמתו בכלל?

gorelshv · שליחה #2 09/02/2012 10:49

לא נראה לי. המינימום שהם צריכים לעשות זה להודיע מראש ולתת לך את ההזדמנות לבטל את המנוי. כדאי לפנות למועצה להגנת הצרכן.

שליחה #3 09/02/2012 10:56

על פניו לא נראה שזה חוקי כלל. ברגע שהם משנים את החבילה ובמיוחד שינוי מהותי כמו תשלום, הרי שזה בעצם שהם שינו את החוזה בינך ובינם באופן חד צדדי, דבר המאפשר לך בעיקרון לבטל את החוזה או לבקש אכיפתו.
כמובן שאני משער שיש דברים מעבר לכך ושסלקום קיבלו ייעוץ משפטי לפני שעשו את המהלך הזה. האם פנו אליך מתישהו? טלפון? מכתב? האם כתוב לך בחשבונית שיש לך זמן להגיד להם מה אתה רוצה לעשות?
האם הם ביצעו אליך שיחה טלפונית כלשהי בחודש האחרון? תבדוק שלא רשמו שבשיחה הזו נאמר לך שמעלים את התעריף וש"הסכמת".

FIRE_WIRE · שליחה #4 09/02/2012 17:24

אלי,
התשובה לכל השאלות שלך היא לא.
זו פניה ראשונה בכתב בלבד על גבי החשבונית תחת הכותרת "לידיעתך"

אין אף לקוח סלקום שקיבל את זה?

shiranaway · שליחה #5 10/02/2012 21:02

FIRE_WIRE כתב: אין אף לקוח סלקום שקיבל את זה?
...

איך? אני חושבת שהרבה לקוחות פשוט לא קוראים/שמים לב לחשבוניות הללו, או שפשוט מסתכלים על הסכום הסופי בלבד.

כמו כן, יש הגבלה לשינוי תעריפים של זמן אויר, אני לא חושבת שזה תקף על גלישה... סלקום לא טיפשים, הם בדקו את זה. מי ששם לב, החוזים הללו הם חוזים דרקוניים.

המלצה שלי? במידה ולא משאירים לך את אותו סכום, ללכת לתביעות קטנות. תהליך מאוד פשוט וקל.
לפני שנתיים תבעתי את סלקום (ולא להיבהל מהתביעת נגד שיאיימו עלייך) וזכיתי. אפילו שלפי החוזה הכתוב, אני מחוייבת לנאמר. לא רוצה להשתחצן אבל גם צ'יפרו אותי באלף שקל על עוגמת נפש

FIRE_WIRE · שליחה #6 10/02/2012 22:06

אני בחבילה של 500 דק 500 סמס וגלישה 1 מגה ללא הגבלת נפח.

כרגע לא אפנה אליהם נראה מה יהיה בחשבונית הבאה...

shiranaway · שליחה #7 10/02/2012 22:27

FIRE_WIRE כתב:אני בחבילה של 500 דק 500 סמס וגלישה 1 מגה ללא הגבלת נפח.

כרגע לא אפנה אליהם נראה מה יהיה בחשבונית הבאה...
...

אל תחכה לחשבונית הבאה, תברר את העניין עכשיו.
תקדים תרופה למכה.

FIRE_WIRE · שליחה #8 12/02/2012 16:27

מתברר שזה כללי
http://www.ynet.co.il/articles/0,7340,L-4186345,00.html
בכל אופן דיברתי איתם ואקבל החזר קבוע של 10 ש"ח כנגד העליה
גנבים כאלה ....על עליה של 0.4 מגה 10 שקלים

FIRE_WIRE · שליחה #9 14/02/2012 8:14

ןהקטע העוד יותר מסריח של סלקום .....לא להאמין
המהירות בבדיקת מהירות במכשיר עלתה ל1.1 סה"כ ולא 1.4 -אין גבול לרמת הרמאות
שהחברה הזו מייצגת. גם לשלם יותר וגם לגלוש פחות

AviBiton · שליחה #10 14/02/2012 8:46

המשחק הנבזי הזה של חיוב ואז זיכוי חייב להיפסק...
זה רק מטעה את הלקוחות ולא תורם בכלום (מלבד להעלות את מאזן ההכנסות של החברה, שזו כנראה הסיבה לכל התעלול).
אם זה היה 70 ש"ח, תשאירו 70 ש"ח, למה להעלות ל-80 ש"ח ואז לזכות ב-10 ש"ח???

integral · שליחה #11 14/02/2012 8:53

מאוד פשוט. יש להם כ 3.5 מליון מנויים. בוא נהיה שמרנים מאוד ונגיד שלמליון מהם יש אינטרנט? 10 מליון שקל בחודש תוספת על כלום להכנסות שמתוכם רוב רובם של המנויים לא ישים לב או לא יעשה כלום בנידון. מה רע?