לא יכול יותר , חברת yes ואני ...

רונן · שליחה 05/02/2012 18:31

אני משתדל לא להתלונן מול גופים , אבל המקרה עם yes לדעתי עובר כל גבול ההגיון :

קבעתי התקנה לממיר עם נציגה בכירה לתאריך מסוים , ביום ההתקנה במקרה נודע לי כי מועד ההתקנה שונה חד צדדית על ידי yes מבלי ליידע אותי.

נקבע על ידם מועד חדש ( ? )

2 נציגות הבטיחו לחזור אלי וכמובן שלא ביצעו הבטחתן.

סמוך למועד ההתקנה המקורי יצרתי קשר עם נציגה בכירה שהודתה על שרשרת טעויות מצידם ומאחר וסיימה משמרת , הבטיחה שנציגה אחרת תחזור אלי,

לא חזרו אלי.

למחרת התקשרתי ונודע לי שyes קבעו לי מועד התקנה חדש (ללא תיאום איתי ) ( שוב ).

בנוסף לכך , קיבלתי לאחר מספר שעות מייל המאשר כי yes שמחים לשלוח לי תנאי ממיר hd total ...

כמובן שלא הזמנתי ממיר זה ושוב , yes פועלים חד צדדית ללא ידיעתי ואישורי ...

פניתי הפעם לפניות הציבור שלהם , התנצלה הנציגה על הכל ופיצתה אותי ב 600 ש"ח בגין אותו טכנאי שמזמן היה צריך להיות אצלי ( נמתין ונראה אם הזיכוי יתבצע )

באותה נשימה , קבעה לי מועד חדש להתקנה , להיום , ה 5/2/12 .

בין לבין התברר לי שגם הסיכום לגבי מחיר החבילה לא מתבצע וכי החיוב בפועל גבוה יותר מהמסוכם ,

הנציגים של yes שמעו את הקלטת השיחה ( לאחר שעמדתי על כך ) וחזרו אלי עם התנצלות נוספת שהמחיר לא עודכן כראוי .

הפעם yes הוכיחו שירות : ראו פלא - גם הפעם לא הגיע טכנאי ,

התקשרו משירות לקוחות לקבוע מועד חדש ...

נו , אז מה אתם אומרים ?

מושההשפיץ · שליחה 05/02/2012 19:03

עצוב

לשמוע על הידרדרות השרות.יד ימין לא יודעת מיד שמאל כנראה.
חבל שכך.

amitbak · שליחה 05/02/2012 19:22

מה כבר יש להגיד?
אתה לא מחדש כלום,השירות בישראל רק
נהיה גרוע יותר ויותר,בכל התחומים.
כל כך הרבה חוקים להגנת הצרכן
וחברות הלווין, הכבלים, האינטרנט, והסלולר
עדיין מחרבנות על כולנו.

שליחה 05/02/2012 20:10

כואב הלב. עצוב.

mp3lll · שליחה 05/02/2012 21:26

מה עם לקבל כסף על ידי חוק הטכנאים?

גלית_yes · שליחה 06/02/2012 13:00

היי רונן,
צר לי לקרוא את הדברים... אני אשמח לבדוק את המקרה שתארת וכמובן גם לטפל באופן אישי.
לשם כך אני צריכה את פרטי המנוי שלך ב-yes.
אתה מוזמן לשלוח לי את פרטיך למייל : [email protected]

המשך יום נעים לכולם!

sam22 · שליחה 06/02/2012 13:11

עצוב מאוד לראות מה קורה ליס לאחרונה.
אני הגעתי לשימור לקוחות (לא מתוך הצגה) בכוונה רציני להתנתק.

רק בגלל שאין לי ממש אנרגיות לעסוק בזה. שמתי את זה בצד בינתיים

גלית_yes · שליחה 06/02/2012 13:26

sam22, אתה מוזמן להשתמש באימייל שמסרתי בתגובה לרונן

sam22 · שליחה 06/02/2012 13:37

תודה גלית,
כבר סגרתי את הנושא לעת עתה...

מעייף העיסוק בזה

גלית_yes · שליחה 06/02/2012 14:06

מוזמן לפנות אלי כשתרצה

taoyossi · שליחה 06/02/2012 14:07

האמת ההתנהלות מבישה

רונן · שליחה 07/02/2012 18:23

גלית_yes כתב:היי רונן,
צר לי לקרוא את הדברים... אני אשמח לבדוק את המקרה שתארת וכמובן גם לטפל באופן אישי.
לשם כך אני צריכה את פרטי המנוי שלך ב-yes.
אתה מוזמן לשלוח לי את פרטיך למייל : [email protected]

המשך יום נעים לכולם!
...

גלית הנכבדה :

שלחתי לך מייל .

רונן

רונן · שליחה 12/02/2012 21:47

גלית_yes כתב:היי רונן,
צר לי לקרוא את הדברים... אני אשמח לבדוק את המקרה שתארת וכמובן גם לטפל באופן אישי.
לשם כך אני צריכה את פרטי המנוי שלך ב-yes.
אתה מוזמן לשלוח לי את פרטיך למייל : [email protected]

המשך יום נעים לכולם!
...

עדכון :

אכן גלית פנתה אלי ובעזרתה טופל העניין .

כרגע אני ממתין להתקנת הממיר בימים הקרובים .

אשמח לעדכנכם בתום התהליך.

sam22 · שליחה 12/02/2012 23:52

שמח לשמוע
חבל שזה מגיע לכזו רמה שרוצים לעזוב

רונן · שליחה 14/02/2012 18:45

עדכון סופי :

הגיע טכנאי , התקין הממיר , אני מרוצה

חבל רק שעברתי תקופה שהוסיפה לי קצת שערות לבנות לקרחת

גלית מ yes :

הצטרפת לשירשור כאן והוכחת שירות כיאות .

חן חן

מושההשפיץ · שליחה 14/02/2012 21:54

רונן,
האם אתה מרוצה מהתמונה בsd של הערוצים הרגילים בזאפאר?
ומהמימשק של הויאודי?

רונן · שליחה 14/02/2012 22:01

מושההשפיץ כתב:רונן,
האם אתה מרוצה מהתמונה בsd של הערוצים הרגילים בזאפאר?
ומהמימשק של הויאודי?
...

חיברתי את הזאפאר למסך ״32 בחדר שינה , אני מרוצה מהתוצאה .

לעניין ה VOD , לצערי לא התקינו לי את האופציה הנ״ל , כך שאין לי דעה בעניין , Sorry .

מושההשפיץ · שליחה 14/02/2012 22:10

חבל שלא הסכמת לחבר ויאודי,הרי במחיר ההתקנה היית מקבל את זה ביחד ללא תשלום ויוצר נקודת רשת ללא תשלום ליז המסך /ממיר HD.
אם אני לא טועה 3 חודשים ראשונים חינם ואחרכך 10 שקל.

רונן · שליחה 14/02/2012 22:25

מושההשפיץ כתב:חבל שלא הסכמת לחבר ויאודי,הרי במחיר ההתקנה היית מקבל את זה ביחד ללא תשלום ויוצר נקודת רשת ללא תשלום ליז המסך /ממיר HD.
אם אני לא טועה 3 חודשים ראשונים חינם ואחרכך 10 שקל.
...

אין לי בעיה כספית ,
יש לי בעיה לשלם ( אפילו 10 ₪ ) על ״כרטיס כניסה״ לתפריט סרטים בתשלום.

גלית_yes · שליחה 15/02/2012 10:04

שמחה שהכל נסגר לשביעות רצונך

אתה מוזמן לפנות אלי תמיד!