" http://www.mynet.co.il/articles/0,7340, ... 25,00.html
שורת החיוב עבור VOD הושמטה מהחוזה
איך ייתכן שבחוזה של תושבת ביאליק אין זכר לחיוב עבור VOD, ובחוזה של החברה יש שורה נוספת בנושא. בהוט מבטיחים לפצות את הלקוחה, אבל התעלומה עדיין לא נפתרה
תושבת קרית ביאליק, שחתמה חוזה התקשרות עם הוט, פנתה למדור והתלוננה על חיוב עבור VOD, שלא נכלל בהסכם עליו חתמה.
סיגל זוהר: "בחודש אוקטובר התעניינו בהחלפת כבלים מחברת יס להוט. פנינו להוט, ולאחר שיחות איתם נשלח אלינו במייל סיכום עסקה, בו סוכם על 199 שקל למשך 18 חודשים. בשיחות סוכם שזה כולל VOD ועוד דברים. בנובמבר, לאחר דין ודברים, קיבלתי סיכום עסקה חדש, 180 שקל בחודש.
"בשני הסיכומים שנשלחו אלינו לא הופיע שום דבר בנושא ה-VOD, ולנו זה נראה תקין, כי זה היה כלול. לפני ימים אחדים פניתי להוט לבדוק את סכום החיוב שחויבתי, ואז נאמר לי, כבדרך אגב, שיש לי כבר תשלום של 18 שקל לחודש עבור ה-VOD.
"לטענתם, ההטבה הינה לחודשיים, ואחרי כן ה-VOD כרוך בתשלום של 17.43 שקל. אני טענתי שלא זה מה שסוכם איתנו, והנציגה אמרה שזה מופיע בסיכום העסקה שנעשה באוקטובר.
"אני כמובן טוענת שזה לא נכון, ויש לי את סיכומי העסקה משני התאריכים, ובאף אחד מהם לא מצוינת שום שורה על VOD. הנציגה שלחה לי את הסיכום שיש אצלה, וראי איזה פלא, הסיכום שלה כולל שורה שאצלי לא הופיעה מעולם, לגבי חיוב בגין VOD.
"כלומר, הם שלחו לי משהו אחד, ואצלם יש משהו אחר. התרעמתי ואמרתי להם שאני לא מתכוונת לשלם אגורה עבור VOD, אני מבקשת שיקיימו את ההסכם שיש לי עימם בכתב".
מהוט נמסר בתגובה: "בשיחתנו עם הלקוחה הוסבר כי על פי התיעוד שבידנו, שירות ה-VOD ניתן למשך חודשיים, ללא עלות, וכי הדברים צוינו בסיכום המכירה אשר נשלח אליה לדוא"ל. יחד עם זאת, כמחווה שירותית, הוחלט להעניק לה פיצוי הולם".
http://www.mynet.co.il/articles/0,7340, ... 25,00.html
