הקלטת שיחות במוקדי השירות של הוט

[lioorr]

האם מישהו יודע
האם כל השיחות בהוט מוקלטות
ע"י הוט
אני מתכוון בשימור לקוחות או בקשרי
?

[liav5000]

שמע, מניסיוני הם אומרים שרק חלק מהשיחות מוקלטות וזה אקראי...

לצערי, אני לא יכול להגיד לך בוודאות אם כל השיחות מוקלטות...
שווה לחכות לראות אם מישהו פה שעובד הוט יוכל לענות לך על זה...

[dman23]

בכל פעם שביקשתי מחברת תיקשורת כזו או אחרת לבדוק את ההקלטות- לא היה ניתן בצורה מאוד מפתיעה....

[boazzz]

הפתרון הוא להקליט לבד .
קניתי לאחרונה את זה והוא מאוד יעיל. יודע גם להקליט מהבלוטות עם הסלולאר ובגלל זה קניתי אותו. ממשק קצת איטי אבל די ברור מבחינת הפעלה. 60$ עד הבית (אבל עם המתנה של חודש...).

[MoMra]

שלום רב,
הנוהל בחברות השונות הוא שלא משמעים לעולם הקלטות ללקוח...
לרוב יאמרו לך שמנהל האזין לשיחה ומצא שטענותיך מוצדקות או לא...
בשורה התחתונה מנסיון עבר מול סלקום, תשמע לאחר שתציג צו מבית משפט.
בחברה בה אני עובד בתחום הפיננסים כל השיחות מוקלטות ומעולם לא הייתי עד להשמעת הקלטה ללקוח.

[shmelka]

כנראה שמוקלטות, אבל רק לטווח זמן של חודשים בודדים, ובכל מקרה לא משמיעים ללקוח אלא רק בבית משפט במידת הצורך.

[maor_sh]

אז ככה, בפרטנר (אורנג') שם עבדתי תקופה לא מבוטלת במספר תפקידי שירות (טכני, שימור וכו') כל השיחות מוקלטות, האמירה ש"חלק מהשיחות מוקלטות" היא מסיבות טכניות בלבד, כלומר- לפעמים באמת מתקלה טכנית במערכת ההקלטות,באורנג' מדובר במערכת בשם NICE, ככה שאין סיבה ש"אקראית" השיחה תוקלט או לא, מתוך נסיון ארוך, יצא לי כמה פעמים שהשיחה באמת לא הוקלטה (ממש מספר מצומצם של פעמים).
עד כמה שזכור לי מה1.2.11- אתה מחוייב לשמוע את ההקלטה שלך בטלפון- לגבי זה- לא סגור על התאריך של כניסת החוק לתוקף, שווה לבדוק את זה.

[FIRE_WIRE]

בהוט אמרו לי שכל השיחות מוקלטות

[lioorr]

לאחר בדיקה כל השיחות מוקלטות
אני יודע בוודאות , לא האמנתי שזה ככה.
אז שלא יעבדו אליכם....

[shmelka]

ברור שמוקלטות, השאלה כמה זמן שומרים אותן.

[kaplaey2]

בהוט ישנה מערכת CALL CENTER כמו כל חברת תקשורת גדולה עם מוקדנים ומרכזי שירות טלפוניים ללקוחות,
כל השיחות מוקלטות ונשמרות לתקופות שאותם החברה קבעה מראש (שימו לב אין להתבלבל עם החוק החל על שימור של 7 שנים למסמכים) לשיקולה הבלעדי של החברה (מצריך כמויות של מקום איחסון שאותו החברות לא ששות לספק - מעדיפות להשקיע בדברים אחרים)

את המערכות מייצרות 2 חברות עיקריות והם VERINT / NICE.

[shmelka]

קראתי פסק דין בתביעות קטנות שבו הנציג של נטוויז'ן הצהיר שהם שומרים את ההקלטות למשך 3 חודשים בלבד.