המשך סאגת נני והסילביה החלודה

[taoranga]

תקציר הפרקים הקודמים:
- לסילביה שלי יש חלודה בכל מקום וצבע נופל
- רנציליו אישרו שזה פגם יצור והורו להחליף
- נני הסבירו לי שזה אישור להחלפת המסגרת בלבד
- נני הגיעו למסקנה שהכל החל מחיבור דולף של צינור המים
- זה לא מסביר את החלודה במקומות המוזרים, אבל לא יכלתי לעשות דבר

ועכשיו, ההמשך:

נני האריכו - לפנים משורת הדין לדבריהם - את האחריות בחצי שנה, זה הניח את דעתי.
נני נתנו לי במתנה קילו קפה מאורו - וזה הניח את דעתי עוד יותר.
המכונה תוחזר ביום שני עם שליח.
אז לא קיבלתי את מה שחשבתי שראוי שאקבל, אבל מה לעשות, לא נורא.

ביום שני לקחתי יום חופש בשביל הגברת - יש לי בעיה עם שליחים - אין אף אחד בבית לקבל אותם ואין לי מכונית להעביר את המכונה מהעבודה לבית.
המכונה הוחזרה. המסגרת הוחלפה והיא חדשה ויפה וחפה מחלודה.
מרוב התלהבות וגעגועים הכנתי שלוש כוסות קפה אחת אחרי השניה (לא עם המאורו, יש לי קפה משהו משהו)

אבל כשהרמתי את מיכל המים - שוד ושבר:
הכל עדיין מלא חלודה, הברגים החלודים, הנירוסטה החלודה, הכל בדיוק כשהיה.
החלק העליון של המכונה מלוכלך במשהו שלא יורד בקלות ושרוט עמוקות, כאילו עברו עליו עם צמר פלדה וחרטו עליו.
והגלגל של האדים חורק ומסתובב מוזר. פעם חלק ופעם קשה ונתקע, מוזר.
ראו לינק:
https://plus.google.com/photos/11063654 ... -aaEl6XOKQ
תכלס, קצת מזכיר לי מה שקרה למכונית הליסינג שהחזקתי לאחר שמסרתי אותה לטיפול 10000 במוסכים של שלמה סיקס.

יצרתי מיד קשר עם נני, אבי חזר אלי, התנצל פעמיים ואמר שלא התכוון שהמכונה תגיע אלי במצב כזה.
(מוזר כי בשיחה לפני הוא אמר שהוא מסתכל איתי על האזור מאחורי מיכל המים ואין שום חלודה)
הוא שולח מישהו לאסוף את המכונה ממני ויחזירו אותה ביום רביעי.

ברביעי נשארתי בבית בשנית.
אבי התקשר ואמר שהוא רוצה להשאיר את המכונה שלי במעבדה לבדיקות בינתיים (בת זוגתי האחות הוסיפה "בבית החולים רנציליו") ושהוא שולח אלי מכונה חלופית.
הגיע שליח עם סילביה חדשה דנדשה, עם כיסויים לבנים והכל. להוציא לי את העיניים.
התקשרתי לאבי וביקשתי:
"בחייאת אבי, למה לטרטר ככה את הלקוח שלך? תשאיר כבר את זאתי וזהו, גם ככה לא תוכל למכור אותה כחדשה יותר"
תשובתו של אבי:
"זו מכונה מהמלאי מכונות חלופיות שלנו, תתרכז בדברים החשובים ותעשה קפה, המכונה החלופית לא נשארת אצלך"

אני לא יודע למה, אבל האמרה "תתרכז בדברים החשובים ותעשה קפה" הרתיחה אותי.
זהו, בינתיים. אני הולך להתרכז בדברים החשובים.

[shraga007]

פשוט מרגיז ומצער לקרוא.
באמת קשה להבין את "אבי" ואת השיקולים שלו.

בתור בעלים של סילביה אני מקווה שלא אצטרך להשתמש בשירות הלקוחות של נני, ואם חס וחלילה זה יקרה אני מתנחם בזה שאני בטוח שניר מקפה עולה יעזור לי.

[moti_r]

וואו
מזעזע...
איזה שירות

[קופיהוליק]

ושוב נני יורה לעצמה ברגליים מה יהיה הסוף עם נני (לתשומת לבך אלכס)

[hosq]

אבי הוא לא מישהו שאמור לדבר עם לקוח. הוא מישהו שכנראה שייך למעבדה. וזה אומר שהוא בכלל לא אמור להיות בלופ. בלופ אמור להיות איזשהו מנהל שחושב שהשם של החברה שלו חשוב, להבין שמפה הולכים רק למטה, ולכן לעצור את הסאגה ולהחליף ללקוח את המכונה באחת חדשה. להחליף שלדה של מכונה באחריות...תסלחו לי אבל זה נשמע מזעזע. זו אמורה להיות מכונה לחלפים או חליפית.

[shraga007]

ואחר כך מתפלאים למה אנשים לא מוכנים לשלם בארץ ולייבא לבד מחו"ל.
גם המחיר יקר להחריד, גם שירות על הפנים וגם עוגמת נפש ובזבוז זמן משווע.

בתור בעלים של סילביה זה ממש מדאיג.

[כפיר_ש]

אני עדיין לא מצליח להבין מאיפה כל החלודה הזו במכונה שאין לה שנה, כאילו שמת אותה על חלון מול הים ...

ממש איכות ירודה, אני מאוד מקווה שזה פגם בייצור רק במכונה שלך ולא מחלה.

זה פשוט מדהים שפתחו מכונה חדשה מהאריזה בידיעה שלא ימכרו אותה כחדשה אז למה לא להפסיד כמה שקלים ולרצות את הלקוח ? כאילו זה נראה שמתווכחים על עקרון מהותי ולא מבינים שהזמן ששורפים ועוגמת הנפש שנגרמת ללקוח גם עולים לא מעט כסף.

תהיה חזק ועמוד על שלך רק אל תיקח ללב כי שום מכונה לא שווה את זה, להבא תסיק מסקנות ותחשוב היטב איפה לקנות ואיזו מכונה.

אני בדרך כלל מעדיף לקנות מחו"ל, האחריות בארץ לא מהווה שיקול כזה מהותי עבורי כשיש מעבדות טובות כמו אספרסימו (חלקים מקסימום גם אפשר להזמין מחו"ל) ואחרי שאני רואה מה עובר עליך אני רק מתחזק בדעתי.

בהצלחה!

[taoranga]

חבר'ה תודה על התגובות. איזה מזל יש לנו שיש לנו פורום כזה.

אני לא לוקח את זה קשה (כבר), הציפיות שלי הונמכו באופן תקיף ועקבי ע"י אבי טלפונית.

מנסיוני היחסית עשיר נראה לי שבארה"ב הייתי מקבל שירות אחר לגמרי, לאחר חשד קל בפגם ביצור היו מחליפים את המכונה בלי לשאול שאלות, לא מטרטרים את הלקוח בשטויות, מקבלים ציון מעולה בשירות הלקוחות, שומרים על השם ומוכרים יותר מכונות.
מערכת השיקולים של חברות בארץ לא מובנת לי.

העיקר שלפי אבי קיבלתי שירות מעולה ויש לי זמן להתעסק בדברים החשובים.
דרך אגב, למיטב הבנתי - אבי אינו איש מעבדה אלא מנהל כלשהו בשירות לקוחות, הוא עושה עבודה נהדרת.

[ohadmitrani]

כל הסיפור הזה פשוט מדכא- וזה רק מלקרוא. מתסכל לשמוע על שירות כזה. הייתי מצלם ושולח לרנציליו העולמית ופונה לעיתונות עם כל הסיפור.

[hosq]

"אחריות"...
מי שקונה בארץ מוצר שם כספו על קרן הצבי

[shraga007]

"אחריות"...
מי שקונה בארץ מוצר שם כספו על קרן הצבי

...

זה לא נכון באופן גורף, ישנם יבואנים ונותני שירות שכן בסדר ודואגים לצרכנים שלהם.
הבעיה היא שאלה שלא מאפילים על אלה שכן ולצערי מספרם הולך וגדל.

[newaround]

זה שירות רע. בטוח.

מצד שני, לא כל נותן שירות מתייחס ככה ללקוחות שלו. ממש לא.

[joncafe]

"אחריות"...
מי שקונה בארץ מוצר שם כספו על קרן הצבי

...

ממש לא גורף. יש לי מספר דוגמאות הפוכות גם מתחום הקפה וגם מתחומים אחרים.

[hosq]

גם לי יש דוגמאות הפוכות, לצערי הן היוצאות דופן, וגם אי אפשר לצפות ליציבות בעניין זה (הרי כבר נתקלנו גם בתשבוחות לנני). אחת המחלות בארץ היא הבלעדיות, זה מוביל את הזכיינים לחשוב שהם לא פועלים בשוק תחרותי, התמחור ורמת השירות בהתאם. בכל אופן, לצערי, גיליתי ששיטת המה שלא הולך בכח הולך בעוד יותר כח בעניינים כאלה. זה עצוב אבל אני מוכן להתערב שגם במקרה זה ניג'וס צעקות ואיומים יעבדו. רק שלא תמיד יש כוחות נפשיים להתעסק בזה.
אגב האם ניסית לפנות לחנות ממנה רכשת? לי זה עזר בעבר.

[Engineer]

נראה לי ש "נני" צריכים nanny,
שתשגיח על איכות המכונות שהם מוכרים, ועל שירות הלקוחות.

אני ממליץ על "מיכל דליות" שהיא דרך אגב "סופר nanny"- ולא סתם אחת...

[taoranga]

סוף טוב - אבי מנני הרגע התקשר אלי, הוא משאיר אצלי את המכונה החדשה.
הוא אמר שבשלי הם ישתמשו כמכונה חליפית ושהם למדו מהמקרה הזה איך לשפר את שירות הלקוחות שלהם ולא לטרטר את הלקוח להבא.

אז בכל זאת מילה טובה לנני ולאבי - אם לא על מהלך הטיפול - על שהתאפסו על עצמם בסוף והודו ששירות הלקוחות שלהם לא היה מיטבי במקרה שלי ושישופר להבא.

[shlomyga]

איזה יופי. תתחדש

[כפיר_ש]

יופי. אני שמח בשבילך...

[nimitzg]

גועלללללל

[taoranga]

תכלס, צודק. אבל היה יכול להיות יותר גרוע.