האם זה חוקי לקחת עמלה 5% על מוצר שהחזרתי באריזה מקורית?

[amirss]

שלום חברים יקרים!

לא מזמן קניתי אוזניות לאייפון שלי ששוויים הוא 700 ש"ח ,

האוזניות הם beats tour by dr. dre

והאוזניות שקבלתי הם Dr. Dre iBeats Monster


התמונה באתר שלהם מטעה הם מראים תמונה של דגם beats tour by dr. dre


התקשרתי אליהם בטענה שקבלתי מוצר שלא תואם את מה שבקשתי

הייתי צריך להחזיר להם את המוצר נסעתי עד החנות עם המוצר בזבזתי דלק של 50 דקות נסיעה

ובקשתי את הכסך חזרה שלמתי להם בכרטיס אשראי,

הם טענו שהם לוקחים 5% על ביטול עסקה ויזכו אותי באשראי וטענו שהתמונה היא להמחשה בלבד למרות שמה

שהציגו שם הוא דגם אחר לחלוטין, יש פה הטעייה ברורה של הציבור.

לא פתחתי את האריזה והחזרתי להם אותה סגורה לאחר יומיים מקבלת המוצר.

האם הם היו צריכים לקחת לי עמלה של 5% על ביטול עסקה?

[gadlavy]

אם במקרה שלך הוטעת , אז אתה פטור , אבל אם היה כתוב , ההתמונה להמחשה בלבד, בדף המוצר
והם אמרו שזאת לא התמונה האמיתית בדף המוצר , ופרסמו את הדגם המדויק , אז יש בעיה
בכל מקרה יתכן , שיש פה הטעיה מכוונת.
http://www.praklit.net/tips.asp?submenu=22&navigate=5

[avirokach]

העסקה היא עסקת מכר מרחוק וכמו שאתה יכול לקרוא בקישור שנתנו מעלי, אז באופן עקרוני לוקחים 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם) על ביטול העסקה, אלא אם ישנה אי התאמה או פגם. לטענתך ישנה אי התאמה ואם אכן כך אז הם חייבים לבטל את העסקה מבלי לגבות דמי ביטול

במקרה של ביטול העסקה שלא מחמת פגם במוצר או אי התאמה - על המוכר להשיב לצרכן תוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול את הסכום שנגבה, לבטל את החיובים העתידיים אם ישנם ולא יגבה מהצרכן סכומים כלשהם למעט דמי ביטול בגובה של 5% מסכום העסקה או 100 ₪ לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של ביטול העסקה מחמת פגם במוצר או אי התאמה - על המוכר להשיב לצרכן תוך 14 ימים ממועד הודעת הביטול את מלוא המחיר ששילם הצרכן עבור המוצר, יבטל את החיובים העתידיים אם ישנם ולא יגבה כל סכום מהצרכן בגין דמי ביטול.

...

[mp3lll]

לא סתם כתוב "תמונה להמחשה בלבד"
ובכללי טיפ לחיים, לא רוכשים מוצר בגלל תמונה שלו.