איחור של טכנאי YES

[inonr]

היי ח'ברה

רציתי לשתף אותכם במקרה מעצבן שקרה לי אמש עם YES לגבי טכנאי שהיה אמור להגיע אבל לא הופיע.

בשלישי האחרון תיאמתי טכנאי ליום שישי בין 10-12 בעקבות תקלות עם ה VOD לאחר שהטכנאי לא הגיע התקשרתי בסביבות 12:15 ל YES והנציגה אמרה שהיא תברר ותחזור אלי, בסביבות 13:00 התקשרה אלי נציגת טכנאים וביקשה לתאם טכנאי בין 14:-16 בעקבות זה שלא הגיע, הסכמתי, גם ככה היה יום גשום בטירוף ולא הוצאתי את האף מהבית (אבל את YES זה לא אמור לעניין) בשעה 16:00 כאשר הטכנאי לא הגיע אמרתי לעצמי שאני לא מתעצבן ודוחה את העצבים ליום ראשון.

בשעה 18:00 התקשר אלי טכנאי ושאל האם זה בסדר להגיע עכשיו. סרבתי והסברתי לו את רצף האירועים אבל הוא רק אמר "אני עובד קבלן זה לא עניין שלי" פחות או יותר.

שאלתי היא האם לפי הבנתי את חוק הטכנאים מגיע לי פיצוי מ YES של 600/300 שקל על אי הגעת טכנאי מעבר לשעה שנקבעה. יש לציין המועד הראשון היה בין 10-12, אף אחד מ YES לא יצר איתי קשר לבקש אישור לאחר לא בפעם הראשונה ולא בפעם השניה.
והאם 18:00 בערב יום שישי זה הגיוני לצלצל ללקוח, אומנם אני לא שומר שבת אבל במידה וכן??? קצת חוצפה.

מה דעתכם חברים??
תודה

[Freedom]

חוצפה שעוברת גבולות להתקשר ללקוח אחרי כניסת השבת !

[nerya40]

אתה יכול לקבל פיצוי של 600 שקל בגלל שהטכנאי לא הגיע במועד שנקבע. אבל בגלל הפעם השנייה ולא הראשונה.
תתקשר אליהם ותדרוש את הפיצוי. ותגיד שאתה שומר שבת! כי אז יתחילו לתרץ לך על זה שהטכנאי ניסה לתפוס אותך וניסה להגיע אליך.

[miko79]

מכתב למועצה לכבלים וללוין תפתור את הבעיה

[inonr]

בוקר טוב

תודה על התגובות, אני עוד מעט התפנה להתקשר אליהם בשביל דבר ראשון לתאם טכנאי ודבר שני לדרוש את הפיצוי.
איך בדיוק מכתב למועצה לכבלים ולווין יעזור לי?

[nerya40]

לא! אל תקבע מועד חדש לטכנאי. עד שלא יזכו אותך ויגידו לך שזה מאושר אל תזמין טכנאי.

[shraga007]

חוצפה וזלזול, אין דרך להגדיר זאת אחרת.

אל תוותר להם על הפיצוי, אם אתה היית רוצה להתנתק הם לעולם לא היו מוותרים לך. דרוש מה שמגיע לך.

[uh99]

מדוע אתה לא מעלה את זה פייס של יס?

[inonr]

דיברתי איתם היום
אמרו שיפצו אותי ב 129 בגלל האיחורים, לא ברור לי מאיפה הגיע הסכום הזה כי החוק מדבר במפורש על 300 או 600 תלוי בזמן האיחור. אין משהו באמצע. ובמקרה שלי מגיע לי 600 שקל בגלל האיחור השני, טכנאי היה צריך להגיע בין 14-16 אבל רק ב 18 ביקש להגיע וסרבתי ובעצם עד עכשיו או יותר נכון עד מחר אחרי הצהריים שאמור להגיע טכנאי הבחור של יום שישי עוד לא הגיע.

בכל מקרה גם אני שולח פקס תלונה לפניות הציבור שלהם ואל המועצה לכבלים ולווין. אני אעלה העתק כאן וגם בפייסבוק של יס.

[dudib]

מספר יפה , מאיפה הגיע ?

[inonr]

מספר יפה , מאיפה הגיע ?

...

אם אתה מדבר על הסכום אז זה מתוך תיקון לחוק הגנת הצרכן סעיף 18א.

בכל מקרה צרפתי לכם את הפקס ששלחתי אל YES ואל המועצה לכבלים ולווין

[shraga007]

ישנה טעות קטנה במכתב, המתנת לטכנאי משעה 10 ולא 12.

[uh99]

כל הכבוד ...........מה שיס עשתה לך זאת שיטת המצליח

[dudib]

אני יודע שבחוק כתוב 600 , שאלתי מאיפה הגיע ה-129 ש"ח

[BigDragoon]

inonr,
כל הכבוד!

תעדכן אותנו בהתפתחויות

[miko79]

מכתב בפורום צרכנות של YNET ומכתב + טלפון למעוצה לכבלים וללויין, + העתק למשרד התקשורת.
תוך יומיים חזרה אלי נציגה וסגרתי איתה על 300 ש"ח. כי לא היה לי כוח להתווכח איתם יותר מדי ורציתי כבר להעביר את הכבלים.

[m-i]

היה לי את אותו סיפור לפני שבועיים

טכנאי היה אמור להגיע ואל הגיע.

כתבתי מכתב קצרצר לפניות הציבור שלהם..והכי חשוב הדגשתי בסופו "כי בכוונתי לבדוק היכן עומדים הדברים בגין התחייבות שבעל פה בין ספק ללקוח"

למחרת קיבלתי מהם תגובה שהם מתנצלים ומזכים ב600 שח את החשבון.

שיהיה בהצלחה.

אתה זכאי לכך.

[inonr]

ישנה טעות קטנה במכתב, המתנת לטכנאי משעה 10 ולא 12.

...

זמן ההמתנה מתחיל מסוף טווח השעתיים שניתנו ע"י YES. בדקתי גם את זה לעומק

אכן 129 מספר חזק


תודה חברים על התגובות, אני אעדכן בהמשך.

[גלית_yes]

היי inonr, מה שלומך?

אני רוצה לבדוק את כל המקרה שתארת ולחסוך לך את כל הפניה לשירות לקוחות וכו'
אשמח אם תפנה אלי למייל [email protected] עם פרטי בעל המנוי.

המשך יום נעים לכולם!

[inonr]

שלום גלית

העברתי לך את פרטי המנוי למייל. פרטי המקרה נמצאים בתחילת הפוסט.

יום טוב