שירות מזעזע ב- T.R Stereo.

vitalyi · שליחה 11/07/2006 15:40

קניתי DVD מקליט Pioneer 433 דרך אתר המכירות, והתברר שהמקליט תקול – מתוך חמש מדיות הוא "דפק" לי שלוש. מעצבן, אבל אין מה לעשות – קורה. פניתי לאתר, והם הפנו אותי למעבדת שירות T.R Stereo על מנת לקבל אישור שהמקליט לא תקין. נסעתי. במעבדת שירות הפנו אותי לדני – וכאן התחיל הסיוט:

1. הטענה הראשונה שלו הייתה שאף מכשיר לא חזר לתיקון – זה אומר שהמכשיר שלי גם תקין (?).

2. נתתי לא מדיות "דפוקות" – אז הוא התחיל להעלות השארות הסותרות את תדריך הפעלה. הצבעתי לו על כך – והייתי המום מתשובתו: מה שכתוב בתדריך – לא נכון (?). אמרתי גם שהמקליט הקודם שלי ( PioneerDVR5100) בשנתיים לא דפק אף מדיה – ומה הוא משיב? "זאת הייתה טכנולוגיה אחרת" (??).

3. בסופו של דבר הוא הסכים לצרוב מדיה בודדת לצורך בדיקה. הערתי לו שמדיה אחת זה לא מספיק – צריך לבדוק כמה (כי לא כל המדיה "נדפקת"). דני התעצבן על דבריי וטען שאני פשוט לא יודע להשתמש במכשיר והמכשיר תקין (מסכנה ללא בדיקה) – ואז הוא פלט כמה שטויות אשר גילו שהוא מכיר את המכשיר באופן השטחי ביותר.

4. ניסיתי להסביר לדני שעקרונית אני מרוצה מיכולות המכשיר, ואחרי החזרתו לאתר המכירות אקנה אותו שוב בחנות X. ואז הוא אמר: "אני אתקשר לבעל החנות ואומר לו שלא ימכור לך – כי לך אף מכשיר לא יהיה טוב". איך זה?

aloni · שליחה 11/07/2006 15:57

איזה חוצפן.

מושחתים נמאסתם!

Yaron_M · שליחה 11/07/2006 16:08

בושה וחרפה

הבעיה עם אנשים כאלה שאין אפשרות לדבר איתם בהגיון...

Nba · שליחה 11/07/2006 16:08

הייתי נותן לו את הDVD בראש !!!

shay · שליחה 11/07/2006 16:11

נתקלת לדעתי בבן אדם שלא יודע לתת שירות, הייתי מעלה את הטענה והמקרה בפני גורמים גבוהים יותר בט.ר, כי בסה"כ אין הרבה טענות נגדם בד"כ.

aloni · שליחה 11/07/2006 16:15

אגב, אם אותו חנות X באמת יגיד לך מילה בכיוון ההוא גם אליו לא הייתי מתקרב יותר (למרות שקשה לי להאמין שמישהו ירצה להרוס לעצמו כל כך)

vitalyi · שליחה 11/07/2006 16:16

shay כתב:נתקלת לדעתי בבן אדם שלא יודע לתת שירות, הייתי מעלה את הטענה והמקרה בפני גורמים גבוהים יותר בט.ר, כי בסה"כ אין הרבה טענות נגדם בד"כ.
...

לצערי, אין למי לפנות

... דני הזה - הוא האחראי שם...

שליחה 11/07/2006 16:17

נסה לפנות למנהל השיווק - מר. גיל לייזר.
אני בטוח שהוא "יישמח" לשמוע על המקרה הזה.

Nba · שליחה 11/07/2006 16:19

שלח מישהו אחר לשם, עם הDVD שלך ושיספר את אותה הבעיה של הDVD, וניראה מה הוא יגיד...

vitalyi · שליחה 11/07/2006 16:22

aloni כתב:אגב, אם אותו חנות X באמת יגיד לך מילה בכיוון ההוא גם אליו לא הייתי מתקרב יותר (למרות שקשה לי להאמין שמישהו ירצה להרוס לעצמו כל כך)
...

אני כבר דיברתי עם החנות הזו (אגב, זה "העולם הדיגיטאלי") וכמובן שהיחס שם שונה לחלוטין. המכשיר יוזמן בשבילי ובמידה ולא אהיה מרוצה - אוכל להחזיר אותו. אתר המכירות גם היה בסדר: אומנם שילמתי "קנס" על החזרת המכשיר (סכום קטן), אבל לא עשו לי בעיות עם החזרת המכשיר גם ללא אישורים של T.R.

aloni · שליחה 11/07/2006 16:25

vitalyi כתב:
aloni כתב:אגב, אם אותו חנות X באמת יגיד לך מילה בכיוון ההוא גם אליו לא הייתי מתקרב יותר (למרות שקשה לי להאמין שמישהו ירצה להרוס לעצמו כל כך)
...
אני כבר דיברתי עם החנות הזו (אגב, זה "העולם הדיגיטאלי") וכמובן שהיחס שם שונה לחלוטין. המכשיר יוזמן בשבילי ובמידה ולא אהיה מרוצה - אוכל להחזיר אותו. אתר המכירות גם היה בסדר: אומנם שילמתי "כנס" על החזרת המכשיר (סכום קטן), אבל לא עשו לי בעיות עם החזרת המכשיר גם ללא אישורים של T.R.
...

הכי טוב ככה, אם תהיה לך בעיה עמי בטוח יטפל בך בלי שבכלל תצטרך לדבר עם ט.ר.

שליחה 11/07/2006 18:59

זה היתרון של שימוש בחנות אמיתית, בכל מקרה, יש לך את היתרון של 14 יום החזר דרך האינטרנט.

באמת מכפיר היחס, אם יש תקלה בצורב אז זה יכול באמת לקרות פעם בכמה צריבות או אפילו בסוגי מדיה שונים. בכל מקרה, כדאי באמת ליידע את ההנהלה של ט.ר. שידעו שיש מישהו שמקלקל להם את השם הטוב. אם לא תתלוננו, הם לא ידעו שזה מה שקורה בשטח.

crusader · שליחה 12/07/2006 10:01

במקרים כאלה תמיד עדיף לפנות לקודקודים.
עוד מימי הצבא שלי אני מיישם את זה.
לא פונה לחיילים בשטח,ישר לפנות לקודקוד.
ככה מטפלים בך יותר מהר,ואם יש פאק אתה יודע שזה גורף.
אני מאוד הייתי מרוצה מהשירות של ט.ר ורכשתי אצלהם לא מעט מכשירים,אבל מקרה כזה הוא לא קביל בעליל.
כמו שמרטין יעץ,מומלץ ליידע את הבאים בשרשרת הפיקוד ולראות מה יש להם לאמר להגנתם,על מקרה שכזה.
בכלל אני מאוד אוהב את הגישה לאחרונה של דוק' למינהם שכנראה מעבירים אותם איזה קורס בראיית רנטגן שכבר מהשניה הראשונה הם יודעים בדיוק מה הבעיה במכשיר,ולרוב הבעיה היא אינה במכשיר כלל,אלא בך

vitalyi · שליחה 12/07/2006 12:24

יידעתי את הנהלת PIONEER אל התקרית – אני מקווה שזה יעזור לשפר את רמת השירות.