חנות מחשבים איננה מוכנה לכבד עסקה שנעשתה באתר האינטרנט שלהם עקב טעות במחיר.

[T-p-X]

שלום רב,

בתאריך 05.01.12 בשעה 11:04 בבוקר, ביצעתי הזמנה מאתר של חנות מחשבים מסוימת שכרגע ישאר בעילום שם.

הוזמן מהאתר 3 יחידות קירור למעבד מסוג Scythe susanoo במחיר של 46 ₪ ליחידה, ותשלום משלוח של 39 ₪(מחיר מופקע ביחס לכל הדעות), סה"כ כולל מע"מ להזמנה: 178 ₪.
קיבלתי אישור מחברת PAYPAL על ביצוע ההזמנה, וגם מן האתר קיבלתי אישור ומס הזמנה .
עד לתאריך 08.01.12 קיבלתי לכתובת הדואר האלקטרוני שלי, הודעות מן החנות כי הזמנתי בטיפול, ולאחר מכן הודעה כי הזמנתי בבירור\בהמתנה.
כאשר בתאריך 08.01.12 בשעה 13:23 שלחתי להם הודעת דוא"ל אשר מבקשת לברר מדוע הזמנתי נמצאת בסטטוס "בירור\המתנה", נתקבלה בתגובה מהם הודעה כי המוצר אינו במלאי\חסר אצל היבואן.

התקשרתי לחנות , וענה לי מנהל החנות, וכאשר התעניינתי בנוגע למצב ההזמנה שלי, הוא טען שהמוצר חסר במלאי אצל היבואן, ולא ידוע לו מתי יחודש המלאי, והציע לי לבטל את ההזמנה.

התקשרתי ליבואן המוצר CDLOG בכדי לברר האם ומתי יחודש המלאי של המוצר, בכדי לדעת האם כדאי לי להמתין.
ענה לי בחור ממחלקת המכירות של CDLOG, ולפי דבריו המוצר נמצא במלאי ואין כל בעיה(למעשה דבריו היו "תגיד להם שיפסיקו לבלבל בשכל").

התקשרתי שנית לחנות, והודעתי למנהל כי נאמר לי מCDLOG כי המוצר אכן במלאי, המנהל שינה את גרסתו, ואמר שחלה טעות בתמחור המוצר עקב טעות במק"ט והמחיר הנכון של המוצר הינו 380 ₪, כמובן שהמנהל הפיל את כל האחריות על טעות התמחור על היבואן CDLOG בטענות כי ליבואן יש מק"ט זהה לשני מוצרים שונים.

בנוסף לכך, המנהל טען שהחוק להגנת הצרכן, אינו תופס במקרה זה מכיוון שתקנון החנות הוא הקובע, ולא החוק. למרות שלשון החוק בנוגע להצגת מחירים ברורה בנושא זה.
17ב. חובת הצגת מחיר על טובין והמחיר המחייב (תיקון: תשס"ב)
(א) עוסק המציע, המציג או המוכר טובין לצרכן יציג על גביהם או על גבי אריזתם את מחירם הכולל.
(ב) הצגת המחיר כאמור בסעיף קטן (א) תהיה -
(1) של המחיר הכולל בלבד, ורק במטבע ישראלי;
(2) במקום הנראה לעין, בספרות ברורות וקריאות.
(ג) הוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב) יחולו גם על טובין המוצגים על ידי עוסק לראווה בכל דרך שהיא, באופן הנותן יסוד להניח שהטובין, או טובין הדומים להם, מוצעים על ידיו לצרכן למכירה.
(ד) המחיר המחייב של טובין יהיה המחיר שהוצג עליהם בהתאם להוראות סעיף זה, אף אם מחירם בקופה גבוה מהמחיר האמור.

מאוד מצער שמלכתחילה לא אמר לי שחלה טעות במחיר, והעניין היה יכול להפתר בתודה וחיוך, וסתם בזבז את זמני בשיחות טלפון בכדי לברר האם המוצר במלאי או לא. ורק לאחר שדאג לטרטר אותי החליט להודות בטעות התמחור.

כמו כן כאשר שאלתי אותו מדוע שלח אותי לרדוף אחרי היבואן בטענות שווא שהמוצר אינו במלאי, ענה לי המנהל כי דיבר עם סוכן היבואן באותו זמן שאני דיברתי איתם, ומיד כאשר גילה את הטעות שינה את המחיר באתר האינטרנט, משפט זה בוודאות שקר, ידוע לי כי המחיר בחנות עודכן לפחות יממה, אם לא יותר, לפני שיחתי הראשונה עם מנהל החנות.

מה אתם הייתם עושים במקרה כזה?

[shuali]

מפסרמים את שם החנות

[TANDBERG]

shuali, רגע לפני שיושבי הפורום קורעים מישהו...
האם פנית לאגודה לצרכן ? כדאי לברר האם החנות צודקת בדבריה (למרות ההתנהלות שמריחה לא טוב) או שיש לך קייס. הייתי מנסה לפתור את זה מולם, לא הלך ? אתה יותר ממוזמן לפרסם את שמם כאן בפורום.
אגב - טעויות קורות, קרו ויקרו. השאלה היא איך מתמודדים איתן.

[ride]

T-p-X,

המחיר ליחידה ששילמת ברור שהוא טעות. אף אחד לא מוכר מוצרים של 300 שקל ב 46 שקל ! כל אתר מגן על עצמו בתקנון ממקרים כאלה, ובדרך כלל שאתה מזמין אתה גם מסמן שקראת את תקנון האתר.

[oferlaor]

כבר היינו בסרט הזה. במקרה כזה ברור שמשהו לא בסדר במחיר. אין שום סיבה שחנות תפסיד כסף. מצד שני, הם טעו ואין סיבה שהלקוח יסבול.

הפשרה שאני חושב שהיא הגיונית זה שהחנות תמכור לך יחידה אחת במחיר הזה ואת האחרים במחיר הרגיל.

[oris74]

רק שלא נתחיל עוד פעם שרשור מתלהם... שבסוף יסגר (בצדק) על ידי מנהלי האתר לפני שישלפו פה נשק...

[mp3lll]

טוב זה ממש הבדל מטורף של מחיר...

http://www.zap.co.il/model.aspx?modelid=796001

אני אישית לא הייתי מוציא כל כך הרבה אנרגיה, ורוכש במקום אחר.

[IamEzio]

החנות כתבה מחיר מוטעה ..בעיה שלה ,חוץ מזה שבמקרה כזה שבאמת ההבדל במחיר הוא ענק ,שלפחות התחנות תתפשר קצת ואפילו אחת מהיחידות תתן במחיר שפירסמה .

[TANDBERG]

mp3lll
+1

[T-p-X]

ההתייעצות כאן נבעה מהעובדה שקיבלתי המלצה מהאגודה להגנת הצרכן לגשת עם המקרה הזה לבית משפט.

אני דווקא הייתי נגד זה מלכתחילה, במיוחד שמדובר בחנות פרטית ולא אחת מרשתות השיווק הגדולות, ודווקא אנשים אחרים שסיפרתי להם את המקרה הציעו לא לוותר ולהתייעץ עם כל גורם אפשרי, במיוחד לא אחרי התנהגות כזו של בעל החנות.

בכוונה לא פירסמתי את שם החנות, לא מעוניין לפגוע בהם, למרות שכל מה שנרשם כאן הוא אך ורק על פי התנהלות הדברים נטו.

ככל הנראה, כרגע לא אנקוט בשום צעד, ואבקש מהחנות שתחזיר לי את כספי.