החנות המדוברת היא סינמה פרו (CinemaPro) ואתר השוואת המחירים הוא ZAP.
עריכה 2: מתברר כי מאחורי האתר של סינמה פרו עומדות החברות ארמגדון סאונד בע"מ וחברת ORYX-DAN בע"מ.
מידע זה נלקח מתוך אודות האתר של סינמה פרו:
...
שלום רב,
ברצוני לשתף אתכם בחווית רכישה לא מוצלחת שעברתי לאחרונה.
מכיוון שאינני יודע אם חוקי הפורום או חוקי לשון הרע מאפשרים לי לפרסם את שמות העסקים הנוגעים לחווית הקניה שלי אני השמיט אותם כעת אך במידה וזה יתאפשר אפרסם אותם בהמשך.
כבר זמן רב אני חושב לפנק את עצמי באוזניות איכותיות שישמשו אותי נאמנה בשעות שאני מעביר בתחבורה ציבורית.
עקב רעשי הרקע באוטובוסים ורכבות פזלתי לכיוון אוזניות עם ביטול רעשים אקטיבי, לאחר מספר ברורים החלטתי לרכוש את האוזניות Beats Studio by Monster.
כצרכן נבון ביצעתי סקר שוק וניסיתי להחליט האם כדאי לי לרכוש בארץ או לבצע את הרכישה בחו"ל.
ב-27.12 גלשתי באתר השוואת המחירים הגדול והמוכר בארץ ונכנסתי לאתר הראשון ברשימה שהיה זול משמעותית מההצעות האחרות עם מחיר של 649 ש"ח ללא משלוח וגם מומלץ כקניה חכמה לצרכן.
גלשתי לאתר ובנוסף גם ביצעתי חיפושים לאוזניות אחרות על מנת להשוות בין הדגמים ובסופו של דבר החלטתי לרכוש את הדגם ההתחלתי שבו חשקתי.
לאחר ביצוע הרכישה באתר קיבלתי אישור במייל כי הזמנתי בוצעה בהצלחה והכל טוב ויפה. למחרת נשלח אלי מייל מהחברה שאומר לי ללא כל התנצלות כי הזמנתי בוטלה עקב מחיר שגוי באתר ואם אני רוצה אני יכול לרכוש במחיר "מוזל" של 1400 ש"ח במקום ה-649 שהייתי אמור לשלם. חזרתי לחנות במייל וכתבתי כי סגנון הפניה והביטול אינם מקובלים עלי ושלפחות היו יכולים להתנצל. לאחר מכן יצרו איתי קשר טלפונית וכאשר הבהרתי במהלך השיחה כי עליהם לכבד את הרכישה הטיחו בי שאני מנסה לסחוט אותם כאילו הייתי אחרון העבריינים ולבסוף ניתקו לי את הטלפון בפרצוף.
מופתע ומאוכזב מיחס החנות פניתי לאתר השוואת המחירים והשארתי שם את חוות דעתי. מאוחר יותר באותו היום אתר השוואת המחירים פנה לחנות על מנת לברר את פרטי המקרה והמנהל שוב יצר איתי קשר וטען כי לא קרא לי סחטן אך מה שאני עושה זוהי סחיטה בסופו של דבר קינח בכך שאמר שבמידה וחוות דעתי תפורסם ומוניטין החברה יפגע הם יתבעו אותי על לשון הרע.
בנוסף אותו אתר השוואת המחירים פנה אלי היום בטענה כי אישור ההזמנה דרך האתר אינו מספק ואם ברצוני לפרסם את חוות הדעת עלי להראות קבלה או אישור מחברת האשראי, אך מלבד אישור ההזמנה אין לי דבר מכיוון שהחברה לא מוכנה לכבד את העסקה שבוצעה.
לבסוף החלטתי גם לפנות למועצה הישראלית לצרכנות שיטפלו במקרה שלי וכולי תקווה שלפחות אם לא אקבל את המוצר שרכשתי כדין החנות תקבל נזיפה ותשפר את תודעת השרות שלה.
אני אדם נורמטיבי שלא מחפש צרות אך נמאס לי שדורכים על הצרכן האינטרנטי.
כיצד אתם חושבים שעלי להתנהל ומה אתם הייתם עושים במקומי?
(לבעל העסק כמובן)
