חוויה לא גדולה מהחיים (yes)

or4558 · שליחה #1 20/12/2011 12:17

היי אתמול עברתי חוויה לא גדולה מהחיים :

אתמול בשעה 3, הופיעה לי תקלה טכנית מספר 30,
בכל הבית פניתי, לתמיכה, הטכנית וזומן לי, טכנאי לבין 6 ל8 שמונה בערב , ובשעה 5 אני מתקשר לבדוק אם הטכנאי יגיע ואמרו הנציגה עשתה טעות בהזמנה של הטכנאי, ורציתי להזמין אותו שוב דברתי
עם נציגה היא אמרה,
שתחזור אלי היא טענה שיש זמן ארוך ,
במוקד הטכנאים והיא אמרה שהיא תחזור אלי ,
תוך 8 דקות לאחר 8 דקות לא חזרה אלי התקשרתי שוב הסברתי,
שוב את המצב היא אמרה שלא ניתן להזמין טכנאי לאותו היום והיא טענתה שיש ,
רק למחר ואז בקשתי מנהל והעבירה אותי נתנתה לי,
זיכוי 129 שקלים בחשבונית הקרובה והתקשרתי שוב בשעה 6 עוד פעם ליס ובסוף רשום במערכת שאני בטלתי את הטכנאי ובסוף קבלתי עוז זיכוי של 35 שקלים להזמנת תכנים בVOD ולהיום בא טכנאי,
החליף את הYES MAX TOTAL ממש שירות מתחת ,
ביקורת ושיא החצופה מאשמים אותי שאני בטלתי את הטכנאי

cobraf · שליחה #2 20/12/2011 14:01

מה?

אפשר בעברית?

גלית_yes · שליחה #3 20/12/2011 14:55

היי אור,

השבנו לך לגבי הכל בפייסבוק שלנו

המשך יום נעים לכולם!

איתיפרנקו · שליחה #4 22/12/2011 11:32

זה ידוע שהשירות לא מזהיר פנים...
טעויות מהסוג הזה כל הזמן חוזרות ושבות. למה אי אפשר לעשות לנציגים הכשרה ארוכה ומקצועית?? כל טעות קטנה שלהם פוגעת בלקוח ובחוויה שלו, זה יוצר רושם מאוד רע על אותה חברה.
אני ממליץ ליס לראות את הפרסומת של מזרחי ואולי להפיק משם לקחים, דיי לבדד!

שליחה #5 22/12/2011 13:03

or4558

למה להתקמצן על סימני פיסוק? תשחיל איזה פסיק או נקודה פה ושם...

or4558 · שליחה #6 22/12/2011 13:58

הייתי מזה עצבני לא שמתי לב אני תכף אערוך את זה

booze85 · שליחה #7 22/12/2011 18:53

אם יס קבעו לי טכנאי בין השעות 11-13 והוא בא באיחור אחרי 13:00...יס צריכים לפצות אותי?

israel2 · שליחה #8 22/12/2011 20:09

ככה זה שאין תחרות בתחום.הוט לא ממש נחשבת כמתחרה!
כדאי לך לשקול חיבור לצלחת פרטית + 5 ערוצי DTT ואתה מסודר.

DannyZ · שליחה #9 23/12/2011 13:53

or4558 כתב:הייתי מזה עצבני לא שמתי לב אני תכף אערוך את זה
...

כמה זמן זה תיכף, אור?
תראה כמה קל להתלונן:
בהתחלה אתה נותן לנו תוכן לקוי (קשה להבנה)
אח"כ אתה מבטיח "תכף אערוך את זה" ולא מקיים
רואה, כל אחד יכול לשפר ברמת השירות שהוא נותן. גם אתה.

(ואל תיקח קשה. סתם התחשק לי להגיב ככה)

grinny · שליחה #10 23/12/2011 15:32

כמובן , מחכים מעל 24 שע' כדי להבין מה קרה?
חשוב להבין שבשתי החברות (יס והוט) עובדים טכנאים אנושיים. (במידה של איחור) קורה שיש פנצ'ר או טעות בכתובת , הלוואי ולא תדעו צרות של טכנאים כי מניסיון משפחתי אני מכיר איך מתנהל יום עבודה של טכנאי.
עצם זה שקיבלת 130 ש"ח זיכוי + 35 זיכוי בתכני הVOD אתה צריך מראש לשים לב איך הם מתקנים את חוויות השירות שלך, כן קורה שטכנאי מאחר או לעתים לא מגיע בכלל! אם תתקשר בכעס רב ותצעק זה ישנה? זה יגרום לטכנאי להגיע מוקדם יותר? אז מה? אני מסכים שזה מרגיז - אבל מה לעשות? איך חיינו ללא טלוויזיות יותר מ2000 שנה?
כשלי יש תקלה טכנית אני משתדל למנף את זה עם המשפחה ולצאת לבילוי משפחתי שמקרב בינינו.
עצם קיומך לא תלוי ולא קשור בטלוויזיה ובמה שהיא תשדר אם בכלל תשדר.
קח ת'דברים בפרופורציות, יש דברים גרועים יותר (ולפני שאתה קופץ למסקנות - לא מוות).
שתהיה שבת שלום לכולכם.

shayze · שליחה #11 23/12/2011 16:52

לפי חוק הטכנאים אם טכנאי מאחר או בעיקר בכלל לא מגיע, אתה זכאי לפיצוי. ורמז הוא יותר מ-130 ש"ח (אם הטכנאי בכלל לא הגיע)
גם אסור להם לבטל הגעה של טכנאי פחות מ-24 שעות מראש.

grinny · שליחה #12 23/12/2011 17:30

שאלה קצרה אם יורשה לי: (כמובן נק' למחשבה)
האם יס מחייבת את הלקוחות שלה במידה והם לא בבית בזמן ביקור הטכנאי כמו שהוט עושה?

Trip · שליחה #13 23/12/2011 18:41

booze85 כתב:אם יס קבעו לי טכנאי בין השעות 11-13 והוא בא באיחור אחרי 13:00...יס צריכים לפצות אותי?
...

כן.
החל מהשעה השלישית לאיחור אתה זכאי לפיצוי של 300 ש"ח.
החל מהשעה החמישית לאיחור אתה זכאי לפיצוי של כ-600 ש"ח.

קבעו איתך לשעה 0900 בבוקר.
אם הטכנאי הגיע למשל ב 1030, הוא איחר בשעה וחצי אך החוק מתיר זאת כדי להתחשב בנותני השירות. חלק מנתוני השירות קובעים מסגרת שמכילה איחור כזה בתוכה (למשל 09-11). חשוב להבין שמבחינת החוק אין משמעות למסגרת הזו ורק השעה המוקדמת קובעת!
אם הטכנאי הגיע ב-1130, הוא איחר בשעתיים וחצי ולכן אתה זכאי לפיצוי של 300 ש"ח.
אם הטכנאי הגיע אחרי 1300 בצהריים (או לא הגיע בכלל, זה שקול אחד לשני), אתה זכאי לפיצוי של 600 ש"ח.

אל תוותר על הזכויות שלך!

הסבר מקיף יותר בליווי פסקי דין רלוונטיים.

or4558 · שליחה #14 25/12/2011 9:16

ערכתי את ההודעה מצטער ושבוע טוב

shayze · שליחה #15 25/12/2011 22:59

אבל למה הכל מודגש ועם קו תחתון?