התייעצות - מוצר שנקנה באיביי ולא הגיע

[richrach]

שלום רב,
חבר שלי הזמין מוצר מסויים ממשתמש שהוא Top-rated seller , המוצר הוזמן לפני כחודשיים. לאחר כמעט חודש וחצי התקבל מייל מהמוכן שבו נאמר שעקב אי דרישת המוצר מהדואר הוא נשלח חזרה למוכר. מיותר לציין שלא הגיעה שום התראה מהדואר/שליחים שהמוצר הגיע לארץ.
נשלחו שני מיילים למוכר בבקשה לקבל פרטים על המשלוח כמו מס' משלוח וכ'ו אך הוא לא עונה ומתעלם.
בנסיון אחרון לפתירת הבעיה הוא ניסה לפתוח דיספיוט אך הוא פספס ביום ועברו כבר 45 יום.

איך מתקדמים מכאן?

[עזי]

לי היה מקרה דומה עם חבילה שלא קיבלתי עליה הודעות מהדואר ולבסוף חזרה למוכר. לי המוכר שלח צילום של החבילה הכוללת את הסטיקר המתאר שהיא לא נדרשה. ביקשתי לשלוח אותה שוב (כמובן ששילמתי על המשלוח), הגשתי תביעה בבית המשפט לתביעות קטנות נגד דואר ישראל ואני ממתין לדיון.
אני ממליץ שיפנה לשרות הלקוחות של איביי עם תאור המקרה, זה יעזור לו לקבל תגובה מהמוכר.

[oferlaor]

רוב הסיכויים שהדואר באמת לא שלח את הפתקים. הם מפשלים עם זה המון. לפעמים אני מקבל הודעה שניה, לפעמים אני זה שיוזם שיחות טלפון לדואר. האמת שהם השתפרו בשנה האחרונה, אבל יש להם עדיין המון פאשלות מאז ההפרטה.

חבל שהוא לא היה יותר עם האצבע על הדופק - צריך להקפיד על חוק 45 היום. אם הוא התעורר מאוחר, הסיכוי היחיד הוא לנסות ולדבר עם המוכר שהוא ישלם שוב את העלות משלוח.

[richrach]

אין לו בעיה לספוג את עלות המשלוח, הבעיה היא שהמוכר לא עונה כבר למייל השלישי שנשלח אליו.
אמליץ לו לפנות לאיביי עם תיאור המקרה.