חברת פלאפון מתנערת מתיקון iPhone בתשלום.

nondos · שליחה #1 27/11/2011 16:23

שלום,

כפתור ה Home Button ב iPhone 3GS שלי הפסיק לעבוד. המכשיר בן שנה וחצי.

פניתי לחברת פלאפון שאני מנוי שלהם, מהם קניתי את המכשיר ואני עדיין משלם עליו בבקשה לתקן את המכשיר בתשלום כמובן.

התשובה שקיבלתי מהחברה שהם לא מספקים שרות תיקונים למי שאין ביטוח על המכשיר.
להבנתי יש כאן פעולה שאינה חוקית של החברה בכך שהיא מייבאת מכשיר, מוכרת אותו ומתנערת מלתת שרות. האם אני צודק? (האם יכול להיות שמחר אני אקנה טלוויזיה והיבואן לאחר תום האחריות יתנער מאחריות יטען שאין לו יכולת לתקן את הטלוויזיה. להבנתי היבואן מחוייב לספק שירות בתשלום למשך תקופה מסויימת)

אני קצת חושש מלתקן את המכשיר אצל טכנאי שאני לא מכיר שיכול לגרום רק עוד נזק למכשיר.

כרגע האפשרות העומדות בפני הן:
1. ניסיון לבצע ביטוח בפלאפון או לחליפין בדינמיקה (שהבנתי שגם מבטחים מכשירים) והשאלה הנשאלת אם בכלל יסכימו לבטח לי את המכשיר לאור הבעיה בו ואז לתקן דרכם את המכשיר.
2. לתקן את המכשיר אצל טכנאי פרטי

אני שוקל גם לפנות לחברת אפל בנושא.

האם יש לכם רעיונות מה לעשות או לחליפין המלצות על טכנאים?

תודה רבה

mp3lll · שליחה #2 27/11/2011 16:37

זכותכם לדעתי, המוצר לא באחריות - וזה לא מוצר שהם היצרן שלו.
למה לא לפנות למעבדה פרטית ולחסוך כאבי ראש? ( מעבדה פרטית לא טכנאי פרטי מהשוק - לא חסרות כאלה)

nondos · שליחה #3 27/11/2011 20:14

מצטער אבל קשה לי לקבל את זה שיבואן יכול לתנער מאחריותו לתת שרות גם אם האחריות פגה מה עוד שלא מדובר בתקופה ארוכה אחרי קניית המכשיר זה לא שקנייתי את המכשיר לפני 5 שנים. (שוב דוגמאת הטלויזיה אם קניתי טלויזיה והיא התקלקלה מעבר לתקופת האחריות אני מצפה מהיבואן לתת לי את האפשרות לתקן אותה דרכו בתשלום כמובן - זה חלק מחובתיו כיבואן להבנתי)

בכל מקרה מישהו יכול להמליץ על מעבדה פרטית באיזור ת"א

תודה

madror · שליחה #4 27/11/2011 20:36

ממתי פלאפון (או כל חברה סללורית אחרת) הם יבואן של IPHONE ?

לא מובנת ההתעקשות שלך.

פנה לכל מעבדה פרטית , תקבל שרות ומחיר עדיף.

dima_vy · שליחה #5 27/11/2011 20:50

nondos
לגבי הדוגמא שלך עם טלויזיה - החנות ממנה קנית יכולה להגיד לך שהיא לא תטפל בטלויזיה, ואתה תוכל לפנות ליבואן, או למעבדה אחרת לצורך תיקון. אותו דבר כאן - פלאפון, היא רק חנות, שממנה קנית את המכשיר, לא יותר מזה.

FIRE_WIRE · שליחה #6 27/11/2011 22:17

בזמנו שקיבלתי את האיפון אמרו לי בסלקום שאין ביטוח, ואחריות לשנה-
החלפה לחדש . ואכן יצא לי לממש את זה.........

shaulch · שליחה #7 04/12/2011 22:19

madror כתב:ממתי פלאפון (או כל חברה סללורית אחרת) הם יבואן של IPHONE ?

לא מובנת ההתעקשות שלך.

פנה לכל מעבדה פרטית , תקבל שרות ומחיר עדיף.
...

כל שלושת החברות הסלולריות הם היבואניות של אייפון .
הם לא רק חנות.

shaulch · שליחה #8 04/12/2011 22:20

dima_vy כתב:nondos
לגבי הדוגמא שלך עם טלויזיה - החנות ממנה קנית יכולה להגיד לך שהיא לא תטפל בטלויזיה, ואתה תוכל לפנות ליבואן, או למעבדה אחרת לצורך תיקון. אותו דבר כאן - פלאפון, היא רק חנות, שממנה קנית את המכשיר, לא יותר מזה.
...

פלאפון זה יבואן של אייפון
מה שבאמת לא ברור לי זה מה אומר החוק לגבי זה . זה נכון גם לגבי סמסונג שיבואן הוא סאני.

dima_vy · שליחה #9 04/12/2011 22:36

shaulch כתב:
dima_vy כתב:nondos
לגבי הדוגמא שלך עם טלויזיה - החנות ממנה קנית יכולה להגיד לך שהיא לא תטפל בטלויזיה, ואתה תוכל לפנות ליבואן, או למעבדה אחרת לצורך תיקון. אותו דבר כאן - פלאפון, היא רק חנות, שממנה קנית את המכשיר, לא יותר מזה.
...
פלאפון זה יבואן של אייפון
מה שבאמת לא ברור לי זה מה אומר החוק לגבי זה . זה נכון גם לגבי סמסונג שיבואן הוא סאני.
...

טוב, חשבתי ש-idigital מיבאים מכשירים לארץ...

shaulch · שליחה #10 04/12/2011 22:56

dima_vy כתב:
shaulch כתב:
dima_vy כתב:nondos
לגבי הדוגמא שלך עם טלויזיה - החנות ממנה קנית יכולה להגיד לך שהיא לא תטפל בטלויזיה, ואתה תוכל לפנות ליבואן, או למעבדה אחרת לצורך תיקון. אותו דבר כאן - פלאפון, היא רק חנות, שממנה קנית את המכשיר, לא יותר מזה.
...
פלאפון זה יבואן של אייפון
מה שבאמת לא ברור לי זה מה אומר החוק לגבי זה . זה נכון גם לגבי סמסונג שיבואן הוא סאני.
...
טוב, חשבתי ש-idigital מיבאים מכשירים לארץ...
...

כן כמה שזה מפתיע , איידיגיטל לא יכולה לייבא את האייפון. כל מה שנמכר דרכה מיובא עי פלאפון.

kukurikoo · שליחה #11 05/12/2011 8:34

זה לא פעם ראשונה שאני שומע על זה. תתפלא לשמוע אבל גם מכשירים במסגרת אחריות או ביטוח מקבלים תשובות הזויות ופתרונות לא כלכליים.
לפני כשבוע וחצי כשירדו גשמים חזקים, טיפת גשם אחת שירדה מגובה של כמה קילומטרים נחתה בדיוק על שקע הטעינה באייפון שלי. צליפה מדוייקת שלא תבייש חייל במארינס האמריקאי

המכשיר כבה ולא נדלק יותר. פניתי לסלקום, הפקיד העיף מבט מלמל, קורוזיה, ואמר שאין אחריות יצרן ובשביל להפעיל את הביטוח במקרה כזה של השבתת מכשיר(כן הוא השבית לי את המכשיר בלי שבכלל טכנאי בדק אותו) צריך לשלם דמי השתתפות עצמית גבוהה של 1600 שקלים בנוסף לתשלום החודשי שאני משלם. התלבטתי והחלטתי לבדוק במעבדה פרטית שהמליץ לי חבר. התיקון הסתיים תוך פחות משעה בהחלפת שקע טעינה בסכום מגוחך של 250 שקלים. זה הרבה הרבה פחות ממה שאני משלם בשנה על הביטוח המטופש שלא שווה כלום. את הביטוח רציתי לבטל וגיליתי שזה בהתחייבות לשנה. זה הדבר הראשון שאני הולך לעשות בתום השנה.
אגב, במעבדה הפרטית אמרו לי שזה מאוד מאוד נפוץ והם כל היום שומעים סיפורים כאלה של אנשים שיש להם ביטוח או אחריות ומנפנפים אותם בכל מיני סיפורי מעשיות הרבה פעמים בלי לבדוק בכלל את המכשיר.
המעבדה נקראת iLab ברחוב בן גוריון ברמת גן. לא זוכר את הכתובת המדוייקת תבדוק באינטרנט אם זה רלוונטי. שלח לי הודעה אם לא מצאת ואחפש לך.

mp3lll · שליחה #12 05/12/2011 10:06

kukurikoo
פרסום יפה, קבל לייק.

שליחה #13 05/12/2011 11:39

[interest]
פרסום עצמי אסור -מרטין
[/interest]

Paradox · שליחה #14 25/12/2011 0:18

האם הבעיה בכפתור היא בעיה חומרתית?
בגדול אחריות היצרן שלך נגמרה לפני חצי שנה.
לך למעבדה, שלם ותקן.
אין לך מה להתעסק איתם אחרי שאחריות היצרן שלך עברה..
להכנס למיכוח עם חברת סלולר זה כמו לנסות לשבור קיר בטון עם הראש.