lcd פיליפס שעושה בעיות, השירות של אלקטרה, וספק טכנאי ספק איש מכירות

[shayv]

שלום לכולם,

הסיפור שלנו מתחיל בטלויזיה שהתחילה לעשות קצת בעיות. מדובר ב- lcd 42 פיליפס סדרה 5.
פעם בשבוע שבועיים היא קצת משתגעת, מתחילה להגביהה את הסאונד על המקסימום על דעת עצמה, עושה קצת בעיות בהדלקה, אבל זאת רק ההקדמה.

הוזמן טכנאי משרות הלקוחות של אלקטרה. לא הייתי בבית ולכן מה שאני הולך לספר הוא מה שהוריי חוו.

הטכנאי הגיע היום וכמו שהוריי תיארו זאת מיד התחיל במסע הפחדות.
הוא הכניס את קוד הטכנאים לטלויזיה, וגילה שהטלויזיה כבר עבדה כמות מטורפת של 700 שעות.
אתם מפעילים אותה הרבה שעות, כדאי שתעשו ביטוח לעוד 3 שנים.
ביטוח כזה עולה 1500 שקלים. ותקבלו מתנה - כבל ומגן ברקים.
כמובן אחרי שהוא טרח לציין שהמגן ברקים שכבר מחובר לטלויזיה לא שווה יותר מידי. שלו יותר טוב.

אם שאלתם את עצמכם מה אמר הטכנאי שלנו לגבי הבעיות המקוריות שביגנן הוזמן - לא כדאי לכם שנשלח את הטלויזיה למעבדה, זה רק יעשה יותר נזק.

שמחתי שהוריי לא התפתו לכל מסע ההפחדות.
החלטתי לשתף אתכם בסיפור המעצבן הזה, ואולי יש איזשהו נציג של אלקטרה פה שיוכל לתת תגובה ראוייה.

תודה לכולם!

[שירות_אלקטרה]

שלום רב ,

נשמח לטפל בפנייתך בהתאם לנדרש, על מנת שנוכל לבדוק את המקרה אנא צור עימנו קשר במייל : [email protected] .


בברכה ,
שירות אלקטרה

[ronen61]

שירות מהיר.
פחות מ12 שעות!!


EAT UR HEART סמיליין

[benny123]

עצוב כיום ש"הטכנאים" הנשלחים לבתי הלקוחות יותר אנשי מכירות מאשר טכנאים.

בעתיד אולי כשנבוא לרופא לבקש עזרה הוא גם יגיד לנו עזוב - הלב שלך כבר עבד 20 שנה בוא אני אשדרג לך אותו בכמה עשרות אלפי שקלים במקום לטפל במה שקיים עצוב שזה השירות של אלקטרה, למזלי אני לא צריך להכיר בו, יש לי מוצרים מבתים יותר אמינים ואיכותיים.

תעדכן אותנו מה נסגר בדבר השירות והטיפול בתקלה, נשמע שיש בעיה בלוח הראשי וזה דורש או החלפת לוח או החלפת מסך - אל תתפשר להחלפה למחודש בעבור אחד "חדש" שיש ברשותך - 700 שעות זה כלום!! מסך יכול להחזיק עד 60,000 שעות (לפחות ב-LG) אז שלא יזבל לך בשכל ובדבר מגן חשמל.. גם מגן של 30 ש"ח של GPT יעשה בעבורך תעבודה אין מה לחפש "יותר טוב".

[shayv]

עדכון:

לאחר שפניתי לאלקטרה באימייל שהנציג השאיר פה עם ציטוט מההודעה המקורית שלי, חזרו אליי במהירות (לאחר מספר שעות)
אחרי שדיברה איתי נציגה של אלקטרה יצר איתי קשר מנהל משירות הלקוחות.
הוא הסביר לי שאף אחד לא מכריח להאריך את האחריות והם דיברו עם הטכנאי שהיה אצלינו וכנראה שהיתה אי הבנה. הוא גם הסביר שהאחריות מחייבת אותם להחזיר את הטלויזיה תקינה.

לזכותם ייאמר שהמשך הטיפול בתקלה היה מאוד מהיר לאחר הפנייה שלי באימייל.
הטכנאי שתואם ליום רביעי הוקדם לאותו יום שבו דיברתי איתם.
הם הביאו איתם טלויזיה חלופית של MAG. (ההורים שלי היו מאוד מרוצים מזה)
לאחר מספר ימים הוחזרה הפיליפס וכרגע היא תקינה. (לא בדקתי איתם מה בדיוק תוקן, יש דרך לברר את זה?)
בנוסף אחרי שהוחזרה, התקשרו להוריי לוודא שהשרות היה לשביעות רצונם.

[mp3lll]

לא קשור, אבל שווה לשלם לדעתי 1500 לשלוש שנים לא?