[HOT] אינטרנט משהו שהם לא מגלים או משהו שהם לא יודעים

[x7007]

נתחיל מזה שנמאס לי בתכלית העליל מהם, אני מתקשר אליהם 3 פעמים ביום מסיבות טובות. אני רושם את הכתבה הזאת בשביל שתדעו מה קורה, למה יש בעיות לכולם ואיך הגעתי למסקנה שלהוט לא איכפת כי כשאתם תבינו את התשובה בסוף, תדעו למה החברה הזאת היא כזאת בשירות.

הציוד MOTOROLA 5121 מודם הוט שכן רק שם ניתן לשנות את ה UPSTREAM ID מה שיוסבר בהמשך
נתב Linksys E3000 עם גירסה Tomato 1.28beta

נמשיך בכך שעבדתי באקספון בתמיכה טכנית אינטרנט, כרגע עובד באורנג' בתמיכה טכנית אינטרנט וטלפון ואצלי בבית אני משתמש באינטרנט בתור משחקים, הורדות וגם בפן עסקי מסוג מסויים שהוא לכלל הלימודים והרווחת כסף מהצד.

הבעיה התחילה בסביבות ה 11/10/2010 - תמונה לאיך שהיא נראית פה ואני יסביר מאיזה סיבה זה קורה ( הבדיקה נעשתה ללא הורדות בכלל ולא העלאות או כל תוכנה ואנטיוירוס/פיירוול שפעילים ישירות למודם של הוט )

http://img692.imageshack.us/img692/9144/3444443.jpg

מה שרואים פה זה איבודי מידע שנגרמים 100% מהתשתית (שגורמים לניתוקים וכל דבר שאמורים לעשות באינטרנט לא יעבוד כמו שצריך) ולמה המקרה הוא כך כי הבדיקות שנעשו בתמונה הם בדיקות כשהייתי מחובר לאינטרנט עם חייגן ישירות למודם או עם חייגן בנתב, אבל הם התרחשו וקרו גם כשהייתי מחובר ישירות עם המודם שמחובר ונבדק עם 2 מחשבים ונעשה פינג ל DEFAULT GATEWAY שבדרך כלל הוא 172 וזה מראה בדיוק את איכות ההתחברות שלכם לתשתית ושם היו את איבודי המידע.
במצב שככה כשלא עשיתי את הבדיקות שהוט אוהבים בדרך כלל לחבר מודם ישירות למחשב וגם אם יש מחשב נוסף אז זה לא הספיק להם שהייתי מחובר עם נתב בחיבור DYNAMIC IP שבסופו של דבר האייפי מגיע מהמודם עצמו, אז לקחתי לעצמי את הבדיקות ועשיתי את זה והתקשרתי, בהתחלה לא ראו בעייה או שלא רצו להגיד מה הם רואים, אחרי שיחה של קרוב לשעה בסוף אמרו שזאת בעייה איזורית, לא יודע אם עדיין אם לקח להם זמן לראות או שפשוט לא רצו להגיד וזה עוד בתמיכה העסקית.


הדבר המצחיק זה כשבנתיים, הבעייה המשיכה קרוב ל 6 חודשים וכל הזמן הזה התקשרתי אליהם בנוגע לזה אמרו שישלחו טכנאי, עכשיו טכנאי לא יכול לעשות כלום כי זאת בעיית תשתית, הוא יגיע אליי ולא יוכל לעשות כלום חוץ מלהחליף את המודם או סתם כבלים פה ועדיין זה לא יפתר כי זה כל האיזור סבל מאותו בעיה של הכבל. אז קרה מצב שהגיעו 8 טכנאים ואמר לי אל תזמין טכנאי, הנציגים שם רואים בעיה ושולחים טכנאי, תן לי לדבר עם המנהל רשתות ונראה מה קורה עם זה, אז חזרו אליי עם תשובה שאין צפי, ובנתיים לא התקשרתי אליהם כי חיכיתי שזה הסתדר.

בנוסף לבעיות SNR (רעשים על הקו) שנובעים מאלף דברים שיכולים להשפיע על הכבלים שמחוברים לתשתית של הוט ולמכשירים מודם,ממירים שהם מזגנים, מכשירי חשמל מקרוגלים וכו' שמשפיעים על העוצמה ויכולים להפיל איזורים שלמים, זה גם המידע שקיבלתי מהוט. הייתה בעייה נוספת שעליתי עליה לבד שגם טכנאי בכיר שהיה אצלי לא הבין למה זה ככה או שכרגיל לא יכל להגיד למה, למרות שאני לא מאמין כי הוא היה בסדר.

הנושא המרכזי UPLOAD

הנושא הזה הוא בפני עצמו, בכל מודם כבלים קיים שני תדרים DOWNSTREAM ID ו UPSTREAM CHANNEL ID , ב DOWNSTREAM הוא מקבל טווח שהוא HZ שהוט קובעים לאיזורים מסויימים שזה תדר ההורדה, מה שאני יודע זה קשור לעומסים על הכבלים באיזורים. כשהיה DOCSIS 1.0 (דוקסיס הוא סוג הטכנולגיה של העברת הנתונים שהחומרה יכולה לתת באיזורים, אם זה כבל אופטי עד הבית וכו') אז בזמן הזה של הבעיות היה DOCSIS 2.0 שעדיין איפשר רק צ'אנל Downstream אחד וב Upstream מאפשר לכם לבחור ID שהוא מספר בין 1-2 לפחות בישראל או איפה שאני הצלחתי לבדוק. אפשרי 1-6 בחו"ל, שכן כל איזור יכול לאפשר לפעמים אפילו רק 1 מתוך ה 6 ואין לכם אפשרות לשנות, כלומר זה יכול להיות 1 או 2 או 3 וכן הלאה שלא ניתן לשנות. עכשיו מהבדיקות שעשיתי עם המוטורולה ומבדיקות שעשיתי באתר בדיקת המהירות של הוט speedtest.hot.net.il בהמחשת מהירות שבודק גם הורדה וגם העלאה גיליתי משהו חמור. במהירות שהיה לי 16MB-1MB קיבלתי 16מגה בהורדה אבל בהעלאה קיבלתי 0.7 שגם התחיל אחרי 5 דקות למרות שהפינג היה תקין לחלוטין, ומהצד שלהם לא ראו שום בעיה, אז שלחו טכנאי.

הנה תמונה
http://img191.imageshack.us/img191/2253/510kt.jpg

מהמספרים שאתם רואים אם אתם שמים לב ה UPSTREAM ID הוא 2 ועם ה CHANNEL הזה שימו לב למהירות העלאה באתר תשתית.
כששיניתי אותו ל 1 המהירות ההורדה והעלאה היו תקינים לחלוטין, שאומר שמשהו לא בסדר עם CHANNEL 2. מקריאה נוספת שעולה לפי חיפוש בגוגל יש משהו שממחיש במדוייק על מה אני מדבר מבחינת בעיות העלאה שכן שינוי ה CHANNEL פותר אותו. מהטכנאי הבכיר שהיה פה והראיתי לו את זה הוא אמר כל עוד 1 מתוך השתיים עובד (לא בהכרח אומר שזה המספר 1) אז מנהל הרשת לא יפתור את זה. עכשיו הסיבה היא למה לא ? כי מפניות שנמצאות בעולם יש אנשים שהמודם שלהם מחליף אוטומטי את הערוצים והתשובה שמקבלים זה שכאשר יש עומס על הכבל אז הוא בוחר צ'אנל שפחות עמוס. אז התשובה כבר מובנת, יש עומס שלהוט לא איכפת של 5,000 לקוחות מחוברים על אותו כבל באותו ID וזה לא משתנה לבד, וגם לפעמים איפוס חשמלי לא יעזור לזה.
מי שרוצה תירגום בעברית בגוגל טראנלסט
או לאתר http://homepage.ntlworld.com/robin.d.h. ... board.html

מזהה Upstream Channel: (להשיג חביון יותר טוב) זה מראה את תעודת הזהות תוכנה של ערוץ הזרם הנבחרת, בדרך כלל בטווח של 1-6, המתאים את ערוצי המכונה 0-5 בתצורת UBR.

במקרה בו אחד או יותר לערוץ הזרם זמין במיקום שלך, גלשן יהיה, כאשר מחדש, מעדיפים לנעול לערוץ הזרם אשר מזהה מוגדר בתיבה זו.

אם יש לך בעיות חמורות חביון בגלל ערוץ הזרם מעל מנוי, תוכל לנסות להגדיר את גלשן להשתמש במספר ערוצים שונים במעלה הזרם, על ידי קביעת ערך בתיבה זו, ולאחר מכן לחיצה על שמור שינויים, ולאחר מכן לחיצה על מודם כבלים מחדש. ואז לחכות לעשות כלום עד גלשן סיימה מחדש וכל ארבע נוריות ירוקות דולקות בהתמדה. לאחר מכן טען את הדף תצורה גלשן כדי לבדוק אם הבחירה שלך הצליח.

באותו יישוב שלך, לא את כל הערוצים במעלה הזרם של UBR עשוי להיות זמין לשימוש, גם אם הם רשומים על ידי מילות מפתח התנועה של DocsDiag . לפעמים, למשל, אולי יש רק 3 מתוך 6 זמין. במקרה הגרוע ביותר, שאולי יש רק אחד, זה גלשן הוא כבר משתמש. אין דרך שאתה יכול לדעת מראש איזה מששת מזהי הזרם זמינים לבחירה במיקום שלך. הדבר היחיד שאתה יכול לעשות זה לנסות על ידי בחירת כל אפשרות בתורו, שמירה מחדש של גלשן, ולבדוק את הדף תצורה שוב כדי לראות אם (א) הבחירה שלך שהשתרש, או (ב) גלשן נפל בחזרה בחירה שונה.

כאשר אתה מצליח לשנות את ערוץ הזרם בשימוש, כדאי לבדוק אותו כדי לראות אם הבעיות הן חביון טוב יותר או גרוע יותר עם הערוץ המקורי.
**** הבעייה השנייה היא שב HOTBOX לא ניתן לשנות ידני ל 1 כי זה תמיד אוטומטי חוזר ל 2 שכאשר זה על 2 יש בעיות העלאה חמורה וגם איבודי מידע שזה בדומה ל SNR בגלל עומס שיש על הכבל בערוץ עולה, עכשיו להסביר להוט מה רציתי בהתחלה חשבו שאני מדבר על האלחוטי שיש אפשרות לבחור שם CHANNELS, למרות שמופיע להם שאני כמודם בלבד ואמרו לי את זה 100 פעמים עד שנפלתי על נציג נורמלי בוריס נקרא שהבין מה רציתי וניסה לשנות או ביקש ממשהו לשנות וכעבור כמה דקות שיחה שחשבנו שלא עבד זה היה על 1, שנינו לא ידענו מי עשה ומי שינה.
עכשיו בכל הזמן הזה בתאריך האחרון 10/10/2011 עדיין היו בעיות SNR שהוט אמר שהם בתהליכי שידרוג וסידור התקלה הזאת. וכרגע בזמן נתון זה אני רשמתי את כל הכתבה הזאת כי ממש היום המודם נפל לקרוב שעה בסביבות הצהריים ושהתקשרתי אמרו שיש תקלה בחלק ומחליפים אותו, אחרי כמה דקות שהמודם עלה אחרי השיחה אני התחלתי לעשות את הדברים שלי ורק אחרי 3-4 שעות שמתי לב שיש איטיות מסויימת שבהתחלה לא הייתה, אז נכנסתי ל HOTBOX ושמתי לב למשהו מחריד, ה UPSTREAM חזר ל 2 ועוד פעם לא ניתן לשנות, וממה שזכור לי יכול להיות שאולי הם עשו עידכון גירסה לנתב וזה דרס את ההגדרות שכיוונו לי ב CHANNEL 1 או שמישהו באמת *** שינה אותו בחזרה ל CHANNEL 2. כל זה אני לא יידע אבל אני גם לא אשתוק, אם כולכם תתלוננו בנושא הזה וכל מי שמרגיש כמוני איטיות מסויימת בתשתית יכול להיות שזאת הסיבה.

http://img194.imageshack.us/img194/7057/hotbox.jpg

אז עבר הזמן ובסופו של דבר זה הסתדר קרוב לכמה חודשים ואז זה חזר לעוד חודשים שלא תקין והפעם לא ניתוקים גם נפילות מודם לכמה שעות.
כרגיל בהתחלה כשאמרתי שיש ניתוקים האשימו את הנתב ואז כשאמרתי שיש נפילות אמרו אוקי בו נבדוק, וכן רואים שיש בעייה עוד פעם איזורית, אמרו שזה בטיפול ו 3 שעות בערך זה יטופל. לרוב אחרי כמה דקות זה יסתדר למרות שכמה פעמים גם 7 שעות זה לא עבד וזה קרה בלילה 01:00 עד 9:00 .

בעיות בחו"ל
http://forums.speedguide.net/showthread ... channel-ID
http://www.broadbandreports.com/forum/remark,21536148
http://www.cableforum.co.uk/board/12/33 ... annel.html
http://forums.whirlpool.net.au/archive/790883
http://forums.comcast.com/t5/Connectivi ... -p/1027741
http://www.broadbandbanter.com/showthread.php?t=1246


*** אני מקווה שזה יעזור לאנשים להבין למה כשהם מוציאים את המודם מהחשמל ומחזירים פתאום הכל נהיה תקין, כי כנראה הוא מתמקד על CHANNEL אחר או שפחות עמוס או שאין לא בעייה באותו זמן או בכלל.

[fighter]

תשתית הכבלים זאת תשתית גרועה בטירוף היא עשתה לי רק בעיות שהייתי לקוח שלהם
תודה על המידע, אולי אתה יכול גם להעביר את זה למשרד התקשורת?

[FIRE_WIRE]

מידע מעניין...
לצערי בדף של המודם שלי ARRIS אין שום פרט לגבי ערוץ....

אם אני נכנס לדף של מוטורולה שנתת
http://homepage.ntlworld.com/robin.d.h. ... board.html
אז האפסטרים על ערוץ 2

[nn]

שלום,

רציתי לשאול האם מישהוא הזמין במקרה בעבר מארה"ב א הדגם הנ"ל, חוות דעת וגם האם השנאי תומך בחשמל ישראלי או שצריך ממש מתאם מ-110 ל-220?

תודה

[NEW_WAVE]

התגובה שלך מנוסחת בצורה כזאת שאתה ישבת הרבה זמן לכתוב את התגובה הזאת ,היא לא ספונטנית ,כולל

העלאת תמונות והסברים עד לפרטים הקטנים.

[ride]

החברה הזו פשוט מדהימה אותי. אישית בדקתי את הלוגים של מודמים של חברים לעבודה שהיו בעבר בחברה וסבלו מבעיות דומות לשלך. זה מדהים עד כמה פעמים יש ניתוקי רשת באינטרנט של החברה הזו. פשוט ביזיון. הפיתרון היחיד והשפוי (וזה מה שעשו כל חברי) זה לעבור לבזק - נכון חברה לא אהודה במיוחד, אבל מבטיח לך שקובץ הלוג שלך יהיה פשוט נקי מניתוקים במשך חודשים !!!! ואני לא צוחק

[uh99]

בזק לא חפה מניתוקים במודים שלה

[fighter]

במודים?