היום הגיע אליי תכנאי להתקנת ממיר אז שאלתי אותו על הממיר HD מקליט.
אני: אתה יודע מתי HOT תשווק את הממיר HD מקליט? אני יודע שהוא קיים.
הטכנאי: כן, היום שיווקו אותו אחי.
אני: בטוח?
הטכנאי: כן אחי היום שיווקו אותו.
אני: אתה יודע איך הוא נראה? מה הצבע שלו?
הטכנאי: וואלה לא יודע אחי. היום הייתי צריך לקחת ממיר כזה אבל בסוף לא לקחתי".
יש פה מישהו שיכול לאשר זאת עם HOT?
לי אין אפשרות.
נאמר לי היום ששווק הממיר HD מקליט של הוט ע"י מתקין
הממיר החדש HOT HD הותקן בביתי לפני מספר ימים. מנסיוני ואני איש טכני אפשר לקבוע כי חברת הוט מיהרה להשיק מוצר לא גמור בלשון המעטה מלא תקלות טכניות המונעות הנאה בשימוש או בכלל שימוש. חוברת ההדרכה עשויה ברשלנות ואינה עוזרת למשתמש שאינו מומחה כי אינה עונה על הרבה פעולות. שרות הלקוחות והשרות הטכני - אינם מכירים את המוצר ואת בעיותיו ועוברים שם מנציג לנציג אם בכלל מגיעים אליהם - לעיתים מגיעים תוך דקה ולעיתים מחכים גם 20 דקות ללא מענה כמו היום. בזבוז זמן רב וגם זאת מבלי לקבל מענה מוסמך. כך שעדין אינני יודע אם המוצר שלי פגום או כל המוצרים פגומים באותה מידה. נאמר לי ע"י נציג (מוסמך? שחזר אלי אחרי שהתלוננתי ברמות גבוהות) שאכן יש תקלות רבות והוא אינו יודע מתי תצא גרסת תוכנת תיקון. אף אחד לא היה מעונין לשמוע איזה בעיות יש לי.......
הממיר המגיב בצורה איטית עד לעצבן - נתקע לעיתים תכופות ואין אפשרות לצאת ממצב זה אלא ע"י ניתוק מהרשת או כיבוי. נורת החווי הקדמית גם בחדר חשוך קשה לראותהבמיוחד שלעיתים הממיר מפסיק להגיב כלל ואי אפשר לראות את נורת החיווי.
התפריטים החדשים קצת בעיתיים ובגדול הנם די תורדניים כי פעולה שניתן היה בעבר לבצע בשתי לחיצות כעת צריך 5 לחיצות או יותר. התפריטים אינם תמיד אינטואיטיבים הרי העובדה שהחוברת לא נותנת הסברים מחייב להפעיל ניחושים. אין אפשרות להכנס בהקלטה לנקודה רצויה באמצע ההקלטה אלא צריך לרוץ מהר (X30) פעולה שיכולה להמשך מספר דקות!! בעבר הכניסה היתה לכל נקודה רצויה. ועוד בעיות כמלא הסל....
לסיכום - מוצר חשוב שחיכיתי לו זמן רב - שבעתיד קרוב וודאי יעבוד בסדר ( מעניין כמה זמן יקח להוט לתקן זאת אם הם לא מקשיבים ללקוחות המדווחים..). בינתיים יש להוט מה לעשות. למרות זאת אמליץ לכל המוכנים לעבור את שלבי הלימוד על גבם להזמין את הממיר אך אל תוותרו על הממיר הקודם העובד כהלכה (גם לו היו בזמנו חבלי לידה קשים מאד שלקחו זמן רב).
שאלה: מדוע לאחר תקופת המתנה כל כך ארוכה שהשוק מחכה לממיר מקליט בחברת הוט - משיקה החברה מוצר כל כך בשלבי פתוח מוקדמים? ומדוע אין תמיכה טכנית הולמת.
אני מוכן לעזור להוט ולהעביר להם מנסיוני ... אולם אין עם מי לדבר - ברור שצריך היה להיות ערוץ קשר להנדסה ולא לעבור בשלב זה שהנו שלב ניסוי דרך המוקדים הרגילים. 
הממיר המגיב בצורה איטית עד לעצבן - נתקע לעיתים תכופות ואין אפשרות לצאת ממצב זה אלא ע"י ניתוק מהרשת או כיבוי. נורת החווי הקדמית גם בחדר חשוך קשה לראותהבמיוחד שלעיתים הממיר מפסיק להגיב כלל ואי אפשר לראות את נורת החיווי. התפריטים החדשים קצת בעיתיים ובגדול הנם די תורדניים כי פעולה שניתן היה בעבר לבצע בשתי לחיצות כעת צריך 5 לחיצות או יותר. התפריטים אינם תמיד אינטואיטיבים הרי העובדה שהחוברת לא נותנת הסברים מחייב להפעיל ניחושים. אין אפשרות להכנס בהקלטה לנקודה רצויה באמצע ההקלטה אלא צריך לרוץ מהר (X30) פעולה שיכולה להמשך מספר דקות!! בעבר הכניסה היתה לכל נקודה רצויה. ועוד בעיות כמלא הסל....
לסיכום - מוצר חשוב שחיכיתי לו זמן רב - שבעתיד קרוב וודאי יעבוד בסדר ( מעניין כמה זמן יקח להוט לתקן זאת אם הם לא מקשיבים ללקוחות המדווחים..). בינתיים יש להוט מה לעשות. למרות זאת אמליץ לכל המוכנים לעבור את שלבי הלימוד על גבם להזמין את הממיר אך אל תוותרו על הממיר הקודם העובד כהלכה (גם לו היו בזמנו חבלי לידה קשים מאד שלקחו זמן רב).
שאלה: מדוע לאחר תקופת המתנה כל כך ארוכה שהשוק מחכה לממיר מקליט בחברת הוט - משיקה החברה מוצר כל כך בשלבי פתוח מוקדמים? ומדוע אין תמיכה טכנית הולמת.
אני מוכן לעזור להוט ולהעביר להם מנסיוני ... אולם אין עם מי לדבר - ברור שצריך היה להיות ערוץ קשר להנדסה ולא לעבור בשלב זה שהנו שלב ניסוי דרך המוקדים הרגילים.
Oddedi
