שירות של קבוצת חיון למסכי סמסונג

r2m · שליחה #1 28/09/2011 9:45

שלום,
לפני כשנתיים רכשתי מסך מחשב של סמסונג 24"
לא ידעתי אז שהיבואן הוא חיון ,(יבוא מקביל או כל מסכי המחשב של סמסונג?)

עכשיו המסך התקלקל, נתבקשתי לשים אותו במעבדת שירות, זמן תיקון - שלושה שבועות!
כשהתקלקל מסך הטלוויזיה של סמסונג לחבר, שירות מיניליין\רטפון באו אליו לקחת את המסך והחזירו אותו בתוך כמה ימים.

מדוע ההבדל הגדול בשירות? בגלל שמדובר במסך מחשב או בגלל שזה חיון ולא מיניליין?
רן

airspray · שליחה #2 28/09/2011 11:42

זאת שאלה קצת מוזרה... לא נראה לי שמישהו יכול להגיד לך ממש "למה"... ככה. יבואן אחר, מדיניות אחרת.
בכל מקרה בעולם המחשבים, כאחד שעוסק בתחום, זה פועל אחרת לגמרי מעולם הקולנוע הביתי.

benny123 · שליחה #3 28/09/2011 12:18

גילוי נאות, סמליין הינה היבואן הרשמי של סמסונג בעולם הקולנוע והחשמל.
ואילו חיון הינה היבואן הרשמי של סמסונג מבחינת ציוד למחשבים.

מדובר בשני יבואנים שונים ולכן השוואתך לא במקום...
זמן התיקון למוצר חשמל ובכפוף לחוק הינו עד 21 ימי עבודה - זמן תקין לחלוטין.
היות ומדובר בצג למחשב אין כאן תיקון תוך שבוע-שבועיים ולא מוצר חלופי, בניגוד למסך טלוויזיה שלפי המקובל בהרבה יבואנים זמן התיקון המוערך הוא כעשרה ימי עבודה ויש מקרים שגם מקבלים מסך חלופי.

מקווה שהבנת...

r2m · שליחה #4 28/09/2011 16:29

טוב לדעת מה אומר החוק, ושיש הבדל בין ציוד מחשבים לקולנוע ביתי.
טוב גם ללמוד שקניתי מהיבואן הראשי.
תודה לכולם וחג שמח.

airspray · שליחה #5 28/09/2011 17:31

אין מה לעשות, היחס לציוד של 1000 שקל יהיה שונה מיחס לציוד של 10K שקלים...

שנה נפלאה!

benny123 · שליחה #6 28/09/2011 17:55

airspray אין קשר בין מה שאמרת למציאות.
תקרא שוב את דבריי - מדובר על שני יבואנים שונים
מדובר על שני ענפים שונים לגמרי

לכל יבואן יש תעודת אחריות עם חובותיו מולך בהתאם לחוק, שום דבר לא מוסתר מהלקוח ואין שום קשר לתו המחיר של המוצר אלא בתנאי האחריות של המוצר ומה שהיבואן התחייב לפנייך - זה הכל.

r2m שמח שהבנת, שיהיה חג שמח לך ולמשפחתך וכמובן אני מאחל לך המתנה קצרה כמה שניתן לאותו מסך שיחזור מהתיקון.

airspray · שליחה #7 28/09/2011 18:29

benny123 כתב:airspray אין קשר בין מה שאמרת למציאות.
תקרא שוב את דבריי - מדובר על שני יבואנים שונים
מדובר על שני ענפים שונים לגמרי

לכל יבואן יש תעודת אחריות עם חובותיו מולך בהתאם לחוק, שום דבר לא מוסתר מהלקוח ואין שום קשר לתו המחיר של המוצר אלא בתנאי האחריות של המוצר ומה שהיבואן התחייב לפנייך - זה הכל.

r2m שמח שהבנת, שיהיה חג שמח לך ולמשפחתך וכמובן אני מאחל לך המתנה קצרה כמה שניתן לאותו מסך שיחזור מהתיקון.
...

ברור שזה שני ענפים שונים לגמרי, וכמו שאמרתי, תחום עיסוקי הוא ענף המחשבים.
ועדיין, היחס למוצרי מחשב "עממיים" הוא יחס שונה לגמרי לעומת טלוויזיות וציוד קולנוע ביתי יקר.
קח לדוגמא את ח.י. שמייבאת גם את המסכי מחשב וגם את טלוויזיות LG - להחלפה של מסך מחשב צריך לחכות שבועות, ולהחלפה של טלוויזיה במקרה הרע כמה ימים.
לקולנוע ביתי יש יחס של ציוד קצה "יוקרתי", ויחס דומה מקבלים רק אם קונים מסכי מחשב מקצועיים או חצי מקצועיים בסכומים של קרוב ל-3000 שקלים.

r2m · שליחה #8 02/10/2011 13:38

אני רוצה לשתף אותכם כי לדעתי זה בלתי סביר,
יצרתי קשר עם המעבדה של קבוצת חיון, מסתבר שהמסך הגיע אליהם שבועיים אחרי ששמתי אותו בחנות לתיקון!
אני חושב שזה לא סביר וזו חוצפה לאסוף מסך למעבדה שבועיים אחרי שנפתחה הקריאה.
אני לא יודע מי אשם, החנות בה שמתי את המסך או השירות של חיון,
בכל מקרה, מסכי סמסונג למחשב אני לא אקנה יותר.

firebird · שליחה #9 02/10/2011 22:15

לא יודע איפה אתה גר אבל אני נסעתי פעם אחת למעבדה של חיון בנתניה - החליפו לי את המסך במקום לאחר בדיקה קצרה.

שירות של קבוצת חיון למסכי סמסונג

ראשית, תודה על התגובות המהירות והענייניות...

אני רוצה לשתף אתכם כי לדעתי זה בלתי סביר