לידעתכם - מידע על השרות המחפיר של ח.י. (או יותר נכון חוסר השרות)

amird · שליחה 20/09/2011 18:20

רכשתי טלוויזית 55LW651Y LG מח.י.

הטלוויזיה לא תומכת בDTS (כאשר רוב הסרטים בעולם משתמשים בקודק זה).

לפי דברי אנשי השרות של LG ניתן להפעיל בטלוויזיה פונקצית DTS Pass-through - כלומר, אומנם הטלוויזיה לא תשמיע את הסאונד, אך היא תעביר אותו כמות שהוא למגבר (וזה כמובן פותר את עיקר הבעיה כי רוב האנשים ממילא מעדיפים לשמוע סרטים דרך המגבר).
LG מציינים שיש לפנות למרכז השרות הקרוב לשם כך, שכן הדבר כרוך בכניסה לתפריט טכנאים שזמין רק דרך שלט טכנאים.
התקשרתי לח.י. במשך היומיים האחרונים כ4-5 פעמים, כל פעם הגעתי למוקדניות שרות, תארתי את הבעיה שוב ושוב לכל מוקדנית מחדש ולא הצלחתי לדבר עם אף טכנאי.
בסוף של דבר היום דרשתי לדבר עם מישהו קצת יותר מוסמך, הועברתי לבחור בשם עוז שהציג עצמו כמנהל מרכז השרות, והוא אמר לי שח.י. מסרבים בכל צורה שהיא לעזור בעינין.

בקיצור ממש בושה לראות חוסר שרות כזה

איינשטיין · שליחה 20/09/2011 18:55

האם רכשת בחנות מתמחה? ניסית לפנות לקבל את עזרתה?
זו לא פעם ראשונה שיבואן כלשהו (במקרה שלך ח.י.) מגלה חוסר רצון לשרת. לחנויות מתמחות יש עפ"ר קשרים טובים יותר אצל היבואנים.

amird · שליחה 20/09/2011 19:12

איינשטיין כתב:האם רכשת בחנות מתמחה? ניסית לפנות לקבל את עזרתה?
זו לא פעם ראשונה שיבואן כלשהו (במקרה שלך ח.י.) מגלה חוסר רצון לשרת. לחנויות מתמחות יש עפ"ר קשרים טובים יותר אצל היבואנים.
...

לא, רכשתי את הטלוויזיה דרך מחסני חשמל, פשוט הם היו זולים משמעותית מכל האחרים...

ממש לא נראה לי שיש עם מי לדבר שם, כנראה שזה המחיר על קניה במחיר זול...

שליחה 20/09/2011 19:57

"כנראה שזה המחיר על קניה במחיר זול"

סיכמת את זה יפה - זה תקף לכל קניה לדעתי...

איינשטיין · שליחה 20/09/2011 20:17

בקישור הבא יש נציג מ-LG שעושה רושם שהוא יודע מה לעשות. אולי תנסה ליצור איתו קשר?

http://forums.plexapp.com/index.php/top ... ge__st__20

שליחה 20/09/2011 21:51

לא הבנתי למה התקשרת
קח את המסך כפי שאמרו לך בח.י
למרכז שרות שלהם (איזור התעשיה ליד כפר קסם)
ואני מאמין שיסדרו לך שם.
גש לבחור בשם שלמה,תקבל מימנו שרות טוב.

integral · שליחה 20/09/2011 23:20

ממש מרתיח. למה הוא צריך להיגרר עם מסך 55" למעבדה? בשביל מה לקנות ייבוא רשמי עם שירות כזה? והם קוראים לזה VIP

C0rnFlex · שליחה 20/09/2011 23:23

הזוי.

amird · שליחה 21/09/2011 0:20

איינשטיין כתב:בקישור הבא יש נציג מ-LG שעושה רושם שהוא יודע מה לעשות. אולי תנסה ליצור איתו קשר?

http://forums.plexapp.com/index.php/top ... ge__st__20
...

הבוחר הזה כותב לפנות לנציגות הקרובה של LG כדי לתקן את הבעיה, וזה מה שעשיתי...

זה מה שניק - הבחור מLG כותב:
[left]

The TV is currently capable of this, but requires an option in the service menu to be changed. LG will do it for free (As long as you are in a service area). Or I can tell you how...if you know how to get into the service menu.
If you you can get into the EZ Adjust menu it is simple to change this setting.

You can get to the EZ Adjust menu with the ADJ button on the service remote. .

Just got to the AC3 EDID option, right arrow, and choose start. Wait for it to say ok. Then turn the TV off and back on.
...

[/left]

כלומר LG פתרו את הבעיה ומוכנים לבצע את השינוי בחינם אבל הנציגים שלהם ח.י. פשוט חושבים שעדיף לא לשרת את הלקוחות שלהם.

מוקי27 · שליחה 21/09/2011 0:31

אפשר להתעניין איפה ראית שהדגם שלך תומך בPASSTHROUGH?

amird · שליחה 21/09/2011 0:54

מוקי27 כתב:אפשר להתעניין איפה ראית שהדגם שלך תומך בPASSTHROUGH?
...

מה שרשמתי (שתי הודעות למעלה) אלו ציתותים מהודעות של ניק, הנציג של LG

הוא גם אמר שמ2012 הטלוויזיות של LG יתמכו בDTS בצורה מלאה

ראה את ההודעות של ניק בשירשור הבא:

http://forums.plexapp.com/index.php/top ... ge__st__20

מוקי27 · שליחה 21/09/2011 7:51

אם אינני טועה, מדובר שם על דגם שמסתיים ב650S ואילו לך יש דגם שמסתיים ב651Y, ככה שזה לא אותו דגם.
זה לא אומר שאין לטלוויזיה שלך את היכולת המבוקשת, אבל אני כן יכול להגיד לך שבעבר היו לדגמים אמריקאיים\אירופאיים יכולות חבויות (כאלו שצריך לאפשר בתפריט הטכנאי) שלא היו בדגמים שהיבואן הרשמי הביא לארץ (אסיאתיים).

amird · שליחה 21/09/2011 8:56

מוקי27 כתב:אם אינני טועה, מדובר שם על דגם שמסתיים ב650S ואילו לך יש דגם שמסתיים ב651Y, ככה שזה לא אותו דגם.
זה לא אומר שאין לטלוויזיה שלך את היכולת המבוקשת, אבל אני כן יכול להגיד לך שבעבר היו לדגמים אמריקאיים\אירופאיים יכולות חבויות (כאלו שצריך לאפשר בתפריט הטכנאי) שלא היו בדגמים שהיבואן הרשמי הביא לארץ (אסיאתיים).
...

ניק לא התיחס לדגם טלוויזיה מסויים.
כיוון שמדובר בדבר מאד מאד מהותי ביכולת להשתמש בטלוויזיה אני מצפה מח.י. היבואן הרישמי לבדוק את הנושא מול LG, אבל נראה שהם לא בעיניין של לתת שרות.

ולמען האמת לבדוק אם זה עובד או לא הם היו יכולים לעשות בעצמם, זו בדיקה שיקח להם לבצע בדיוק 10 שניות.

asaf23 · שליחה 21/09/2011 11:15

אל תשכח שאתה מבקש סיוע בפעולה לא חוקית, הם לא חייבים לעזור לך במקרה שכזה.

integral · שליחה 21/09/2011 13:08

מה לא חוקי? שטכנאי יכנס לתפריט טכנאים וישנה הגדרות? על איזה חוק בדיוק הוא עובר? חוק ה PASSTHROUGH?

guyz6471 · שליחה 21/09/2011 13:14

צריך לודא שזה מעוגן באמנת ג'נבה כנראה...

האמת אני גם לא מבין למה לשלם יותר לשירות "רשמי" ולא לזכות לשירות

amird · שליחה 21/09/2011 13:29

asaf23 כתב:אל תשכח שאתה מבקש סיוע בפעולה לא חוקית, הם לא חייבים לעזור לך במקרה שכזה.
...

לא חוקי? אני חוזר על מה שרשמתי למעלה, נציג רישמי של LG כתב שזה הפתרון ושיש לפנות למרכז השרות כדי לבצע אותו ללא תשלום, איפה החלק הלא חוקי פה???

עריכה: לא מדובר בשינוי שיגרום לטלוויזית LG להשמיע DTS. כיוון ש LG לא שילמו עבור רישיון, ועד שישלמו אין זה אפשרי. השינוי בסך הכל גורם לטלוויזה להעביר את אות הDTS שקיבלה כמות שהוא למגבר (מבלי שהטלוויזיה משמיעה אותו), המגבר שכן תומך בDTS (כלומר החברה שיצרה אותו שילמה לרישיון) ישמיע את הסאונד כמו שצריך.

beller · שליחה 21/09/2011 13:40

כנראה שLG חברים טובים של AOC. לא להתקרב למסכים שלהם. השירות של AOC בישראל נוראי. גם לא לאלטק לנסינג. בעניין מחסני חשמל, קניתי אצלם לא מעט פריטים בחנות בבאר שבע והשירות היה מעולה. במקרה אחד, של מוצר עם בעיה, הם החליפו לי בלי לשאול אפילו, החזרתי מוצר, קיבלתי חלופי בו במקום.
אישית, הגעתי למסקנה שעדיף לקנות מוצרים עממיים. ההבדלים באיכות קטנים, בכלל, יש הרבה פלצנות. חבר טוב התחדש במסך 42", כשהגעתי אליו הביתה לראות את הפלא, הוא סיפר לי שהסתיר את שם מותג כדי שאגיד לו מה הוא. בסופו של דבר, זו הייתה טלוויזיהLCD של פיילוט שהייתה במבצע. בארץ, ככל שקונים יותר מובחר ויותר יקר, כך השירות גרוע יותר.

asaf23 · שליחה 21/09/2011 14:07

amird כתב:
asaf23 כתב:אל תשכח שאתה מבקש סיוע בפעולה לא חוקית, הם לא חייבים לעזור לך במקרה שכזה.
...
לא חוקי? אני חוזר על מה שרשמתי למעלה, נציג רישמי של LG כתב שזה הפתרון ושיש לפנות למרכז השרות כדי לבצע אותו ללא תשלום, איפה החלק הלא חוקי פה???

עריכה: לא מדובר בשינוי שיגרום לטלוויזית LG להשמיע DTS. כיוון ש LG לא שילמו עבור רישיון, ועד שישלמו אין זה אפשרי. השינוי בסך הכל גורם לטלוויזה להעביר את אות הDTS שקיבלה כמות שהוא למגבר (מבלי שהטלוויזיה משמיעה אותו), המגבר שכן תומך בDTS (כלומר החברה שיצרה אותו שילמה לרישיון) ישמיע את הסאונד כמו שצריך.
...

הצפייה בסרטים פיראטיים היא לא חוקית. בכל מקרה, LG שלא בדומה לסוני מאפשרת יותר חופש בנושא...אבל אי אפשר לדרוש משהו שלא מופיע במפרט. זה יהיה מאוד נחמד אם יעזרו, אך גם אם לא, לא הייתי מגדיר זאת שירות גרוע.

amird · שליחה 21/09/2011 14:22

asaf23 כתב:
amird כתב:
asaf23 כתב:אל תשכח שאתה מבקש סיוע בפעולה לא חוקית, הם לא חייבים לעזור לך במקרה שכזה.
...
לא חוקי? אני חוזר על מה שרשמתי למעלה, נציג רישמי של LG כתב שזה הפתרון ושיש לפנות למרכז השרות כדי לבצע אותו ללא תשלום, איפה החלק הלא חוקי פה???

עריכה: לא מדובר בשינוי שיגרום לטלוויזית LG להשמיע DTS. כיוון ש LG לא שילמו עבור רישיון, ועד שישלמו אין זה אפשרי. השינוי בסך הכל גורם לטלוויזה להעביר את אות הDTS שקיבלה כמות שהוא למגבר (מבלי שהטלוויזיה משמיעה אותו), המגבר שכן תומך בDTS (כלומר החברה שיצרה אותו שילמה לרישיון) ישמיע את הסאונד כמו שצריך.
...
הצפייה בסרטים פיראטיים היא לא חוקית. בכל מקרה, LG שלא בדומה לסוני מאפשרת יותר חופש בנושא...אבל אי אפשר לדרוש משהו שלא מופיע במפרט. זה יהיה מאוד נחמד אם יעזרו, אך גם אם לא, לא הייתי מגדיר זאת שירות גרוע.
...

איך הגעת לצפיה בסרטים פיראטיים? מה הקשר??
הטלוויזיה תומכת בסרטים שקודדו בAC3 האם זה אומר שLG תןמכת בסרטים פירטיים? המגבר שלי תומך בDTS האם זה אומר שהמגבר תומך בסרטים פירטיים? מאיפה הוצאת את זה?
הטלוויזיה מאפשרת הזרמת סרטים מהמחשב, לכן קונים אותה במחיר הזה, LG עצמם נותנים פתרון לבעיה בטלוויזיה שלהם, LG בעצמם אומרים למשתמשים לפנות למרכז השרות כדי לפתור את הבעיה, וזה מה שעשיתי, אבל מרכז השרות בארץ שמופעל על ידי ח.י. לא ממש מעוניין לבצע שרות ללקוחותיו.