ZAVVI / THEHUT - השירות הכי גרוע שראיתי בחיים שלי

ntk · שליחה #1 07/09/2011 20:24

אז לפני חודש עשיתי מהם הזמנה של שלושה משחקים, סך ההזמנה הייתה £57.55
משחק אחד לא היה במלאי בזמן ההזמנה, ושלחו לי רק שניים, על השניים שהם שלחו לי הם חייבו אותי ב-£54.84 ( אין לי מושג איך הם הגיעו למספר הזה ) לאחר שבוע המשחק השלישי חזר למלאי ואמרו לי שיש לי בעיה בתשלום, ניסיתי לברר איתם מה הבעיה כי כבר אישרתי את התשלום ב-PAYPAL על כל ההזמנה, אבל הם אמרו לי שהם לא יודעים ואני צריך לבטל את ההזמנה ולהזמין שוב

Hello

The email you were sent was in relation to the game that we haven't charged you for, and which is why there is the problem. We don't know what the problem is, you need to cancel this item and then reorder it, updating the information in your agenda.

regards, Colin.

אז באמת ביטלתי את ההזמנה, אבל אז נכנסתי לחשבון לבדוק מה הבעיה, וראיתי שחייבו אותי יותר מדי על שני המשחקים שכבר שלחו לי, המשחק השלישי עולה 14.85, מה שאומר שאם נוסיף את זה למה שהם כבר חייבו אותי נגיע ל-69.69£ ולא £57.55 כמו שהייתה ההזמנה המקורית

אחרי שהבנתי מה הייתה הבעיה,תיארתי לעצמי שזה יפטר מהר מאוד אחרי שאני אסביר להם את הבעיה, אבל טעיתי בגדול, שלחתי להם הודעה דרך החשבון והסברתי להם בדיוק מה הבעיה וביקשתי מהם לשלוח לי חשבונית ל-PAYPAL של 2.71 וישלחו לי את המשחק, אבל במשך שבוע קיבלתי כל פעם הודעה הזויה אחרת, זה התחיל בזה שהוא אמר שהוא ביקש החזר בשבילי של 2.71

Hello,

Thanks for your email. I have just requested your refund of 2:71 so that you pay the correct amount of 354:84 for the 2 games. This refund should appear in your account within about a week.

kind regards, Colin.

למרות שקראתי את ההודעה שלי כמה פעמים והיא לא יכלה להיות יותר ברורה, ניסיתי להסביר לו את זה שוב, אבל לא קיבלתי שום תשובה

( ששולחים להם הודעה דרך החשבון נפתח איזה דיון בו אפשר לראות את כל ההתכתבות, ובצד יש כמה אפשרויות שם אפשר לראות את מצב ההודעה, לדוגמה אם שלחתם הודעה ועדיין לא קראו אותה זה נמצא ב-"in progress" אם קראו אותה זה עובר ל-"completed" )

למרות שלא קיבלתי שום תשובה ההודעה עברה ל-"completed", אז אחרי יומיים שוב שלחתי הודעה, שוב אין תשובה ושוב זה עובר ל-completed, ככה במשך שבוע שלם ו-3 הודעות, אז פתחתי שם "דיון" חדש, ושאלתי למה לא עונים לי, אז קיבלתי את ההודעה הזאת ( שימו לב שהפעם מדובר במישהו אחר )

Hello Noam

Thank you for contacting TheHut.com

I am really sorry that your pending transaction is still open.

Please be advised I have passed the details to our relevant department to look into this for you.

Within the next couple of days they will look into this and resolve the issue for you by voiding the transaction.

If you have any questions, feel free to contact me.

Regards

Michael

לא הבנתי מה לעזאזל הם רוצים, ואיך הם הבינו את זה ממה שאמרתי, ושוב הסברתי להם מה הבעיה, ושהעסקה לא "פתוחה" ונסגרה כבר מזמן, אבל אין תגובה, ככה במשך שבועיים נוספים פעם ב4 ימים אני שולח להם הודעה ואין שום תגובה, זה פשוט חרפן אותי, 3 שבועות הם פשוט העלו לי את העצבים כמו שאף חנות לא הצליחה לעשות בחיים, יש לי מאות הזמנות מחו"ל כמעט מכל מקום אפשרי, עד היום אני יכול לספור על יד אחת את מספר הפעמים שנאלתי לפתוח DISPUTE ב-PAYPAL, אבל הם כבר לא השאירו לי ברירה, ובאמת מזל שיש את PAYPAL, כרגע עדיין לא העלתי את זה ל-CLAIM אני אתן להם עד מחר להגיב דרך שם

לא מספיק שהם חייבו אותי יותר מדיי, ביקשו ממני לבטל את ההזמנה ולהזמין שוב במחיר יותר גבוהה, ואני זה שהייתי צריך למצוא בסוף את הבעיה, כבר 3 שבועות הם עונים לי תשובות הזויות או מתעלמים ממני לגמרי, שירות כזה לא ראיתי בחיים שלי, אני רק חייב להגיד שזה לא יעבור ככה, וגם אם זה יפתר דרך PAYPAL, אני את הפיצוי שלי עוד אקבל מהם....

jacko-il · שליחה #2 07/09/2011 22:01

תודה שנתת פה את הרשמים שלך. אני אקח את זה לתשומת ליבי אם ארצה להזמין משם בעתיד..
עושה רושם שזה עוד אחת מהחנויות המקוונות האלה שיד ימין לא מבינה מה יד שמאל עושה והם מתנהלים בצורה לקויה..
בהצלחה בהתנהלות מולם..

*מה שיכול להיות כשאני חושב על זה, זה שהשירות לקוחות שלהם נעשה על ידי חברה חיצונית.
הרבה חברות בעולם מעבירות את שירות הלקוחות שלהן לחברות חיצוניות במדינות כמו הודו או סין
בשביל לחסוך בעלויות. ייתכן מאד שבגלל זה יש חוסר הבנה בסיסי של התלונות ששלחת להם.

ntk · שליחה #3 08/09/2011 12:39

חוסר הבנה זאת לא סיבה שבגללה הייתי פונה ל-PAYPAL, הסיבה שכבר התיאשתי מהם זה פשוט בגלל שלא ענו לי במשך שבועיים, אין דבר יותר מעצבן מזה, ככה שחוץ מזלזול אין לי מושג מה זה עוד יכול להיות, את התגובה הראשונה עוד אפשר להבין שאולי הוא התבלבל וחשב שמגיע לי החזר של 2.71, התגובה השניה לא קשורה לעולם, ולא יודע מאיפה הוא הביא לי אותה, אפילו הסינים הכי עילגים שדיברתי איתם ובקושי ידעו מילה באנגלית הבינו יותר טוב מזה

כנראה שזאת עוד חברה שכל מה שמעניין אותה זה רק למכור, ואחרי שהיא מוכרת אין למי לפנות, ערכתי גם את הכותרת של הדיון והוספתי את ZAVVI אולי יש אנשים שעדיין לא יודעים שזאת בעצם אותה חנות, אולי במקום לבזבז כסף ולהשקיע בשני אתרים שישקיעו בשירות לקוחות נורמלי

Bonanja · שליחה #4 08/09/2011 17:33

עשיתי PRE ORDER שם, ודווקא ענו לי גג תוך יומיים למיילים.
מקווה שלא יהיה לי בעיות...

ntk · שליחה #5 09/09/2011 2:02

יש לי עוד הזמנה מוקדמת ב-ZAVVI שעשיתי לפני שלושה שבועות, ושוב פעם בעיה עם התשלום דרך PAYPAL, לא יודע מה הבעיה שלהם

Hi Noam

Thanks for getting in touch with us about the payment of your order.

I am really sorry but there has been a problem when we tried to take the funds from your PayPal account.

We are unable to resolve problem with PayPal on your behalf, so regrettably this order will need to be cancelled and you will need to place the order again.

Don?t worry, if the price has changed since your order was placed, we will honour the price of the product at the time you placed your order, just let us know before you replace your order and we will be happy to arrange this for you.

I will pass your details to our PayPal team, who make sure that no payment has been taken, in the event that payment has been taken a refund will be processed for you. You will receive a further email that will confirm any refund that has been made to you.

If there is anything else that I can help you with, please feel free to get in touch.

Regards,

Nancy

הם ענו לי תוך יום אחד, מה שאומר שמתי שהם רוצים לענות זה כנראה לא בעיה, בכל מקרה פה אין לי בעיה כי הזמנתי את המשחק הזה לבד, ולא כמו בהזמנה הקודמת שהזמנתי שלושה משחקים ביחד שרק אחד לא היה במלאי ( משהו שאני לא ממלית לעשות, משחקים בהזמנה מוקדמת תעשו הזמנה נפרדת ) גם ממליץ לשלם להם רק ב-PAYPAL ולא בכרטיס אשראי רגיל

Itay_Pollak · שליחה #6 10/09/2011 23:15

מקווה שאני לא הולך גם להסתבך איתם. הזמנתי מהם משחקים. אז הייתה בעייה (דווקא מצידי) עם PAYPAL, אמרתי להם סבבה, תנו לשלם בויזה. אומרים לא, תבטל ותקנה מחדש - אלא שכשקניתי היה לי קוד/היה מבצע. והם לא נראה לי ממש מבינים מה אני רוצה מהם עכשיו.

ntk · שליחה #7 15/09/2011 15:52

כבר עבר שבוע וגם ל-PAYPAL הם לא עונים, יש להם עוד שלושה ימין ואני מניח שהם לא מתכוונים לענות כי זה גם ככה סוף שבוע, חבל שלא ביקשתי כבר החזר יותר גבוע על עוגמת הנפש... ( אגב למי שלא יודע עכשיו המשלוח כבר לא חינם הוא עולה 1 פאונד )

Itay_Pollak · שליחה #8 15/09/2011 17:19

באנה - איזו חבורה של סתומים. לא מבינים מה אני רוצה מהם...

Bonanja · שליחה #9 15/09/2011 18:51

Itay_Pollak כתב:באנה - איזו חבורה של סתומים. לא מבינים מה אני רוצה מהם...
...

גם אני שלחתי להם שאלות פשוטות והם הגיבו לי על חלק מהדברים בצורה לא ברורה ולא קשורה

ntk · שליחה #10 16/09/2011 2:46

בדיוק שחשבתי שהם כבר לא יענו קיבלתי את המייל הזה מ-PAYPAL היום

The seller has submitted an explanation describing the disagreement with
this claim. We will evaluate all available information including the
original listing, and both seller and buyer statements. A final decision
will be made on this claim per our User Agreement.

We will notify you if further action is required.

Thank you for your cooperation.

אני לא יודע למה אני לא יכול לראות את התגובה שלהם באתר של PAYPAL, מעניין לדעת מה היה לטמבלים האלה להגיד

Itay_Pollak · שליחה #11 16/09/2011 9:45

זה יהיה דיי מבאס לשלם יותר. הכי מעצבן זה שרשום אצלם - והם רשמו לי - תזמין מחדש - ואנחנו נסדר את המחירים... יה יה

ntk · שליחה #12 16/09/2011 11:26

Itay_Pollak כתב:זה יהיה דיי מבאס לשלם יותר. הכי מעצבן זה שרשום אצלם - והם רשמו לי - תזמין מחדש - ואנחנו נסדר את המחירים... יה יה
...

גם לי אמרו את זה בפעם השניה, ואז שעשיתי הזמנה, ראיתי שהוסיפו עכשיו דמי משלוח, אז יצרתי איתם קשר ואמרו לי שזה בגלל שעלו התעריפים של הדואר, אבל רגע לפני אמרו שיתנו לי את אותו מחיר, מה איכפת לי מהמחירים של הדואר, הזמנתי שמחיר המשלוח היה חינם.... בכל מקרה בשביל 6 ש"ח עזבתי את זה אין לי כח אליהם, חבל על העצבים

Itay_Pollak · שליחה #13 16/09/2011 12:13

אצלי המצב יותר דפוק
הזמנתי את המבצע של הFIFA12 עם DKNY כל אחד ב17.85.
הייתה לי בעיה בPAYPAL.
אמרו לי תבטל ותעשה מחדש - נשמור עליך.
רק שנגמר המלאי של הDKNY - והם לא מסוגלים לענות לי ולפתור את הבעיה.

ntk · שליחה #14 17/09/2011 6:30

השיחה איתם היא יותר גרועה אפילו מהצאטים שיש היום בכל אתרי המכירות שמדברים עם מחשב, אני לא אתפלא אם חל גדול מההודעות שם באמת נשלחות ע"י מחשב, קיבלתי משם שני הודעות זהות ( אחד מ-ZAVVI ואחד מ-THEHUT )

Hi Noam

Thanks for getting in touch with us about the payment of your order.

I am really sorry but there has been a problem when we tried to take the funds from your PayPal account.

We are unable to resolve problem with PayPal on your behalf, so regrettably this order will need to be cancelled and you will need to place the order again.

Don?t worry, if the price has changed since your order was placed, we will honour the price of the product at the time you placed your order, just let us know before you replace your order and we will be happy to arrange this for you.

I will pass your details to our PayPal team, who make sure that no payment has been taken, in the event that payment has been taken a refund will be processed for you. You will receive a further email that will confirm any refund that has been made to you.

If there is anything else that I can help you with, please feel free to get in touch.

Regards,

Nancy

את ההודעה הזאת קיבלתי משני האתרים זהה לחלוטין אם אותם רווחים בין השורות והכל.... לכן נראה לי שחלק גדול מהפעמים זה באמת מחשב שעונה ולא הם...

big27 · שליחה #15 19/09/2011 21:18

חבורה של נוכלים ... , אני קונה מהם כמה כמה שנים , היום קיבלתי סרט BD שאמור להיות חדש
העטיפה היתה פתוחה משומשת , כל כך התעצבנתי , רק השיחה אליהם עלתה לי יותר מהסרט ,
הם רוצים שאני אשלח להם את החבילה בחזה ,
איזה מין דבר זה , בסוף היא אמרה לי לצלם את העטיפה ולשלוח להם במייל , מעניין מה זה ייתן להם

מישהו יודע אם יש אפשרות להתלונן ל PAYPAL על זה ?!!!!!!!!!!!!??????

ntk · שליחה #16 20/09/2011 9:55

big27 כתב:חבורה של נוכלים ... , אני קונה מהם כמה כמה שנים , היום קיבלתי סרט BD שאמור להיות חדש
העטיפה היתה פתוחה משומשת , כל כך התעצבנתי , רק השיחה אליהם עלתה לי יותר מהסרט ,
הם רוצים שאני אשלח להם את החבילה בחזה ,
איזה מין דבר זה , בסוף היא אמרה לי לצלם את העטיפה ולשלוח להם במייל , מעניין מה זה ייתן להם

מישהו יודע אם יש אפשרות להתלונן ל PAYPAL על זה ?!!!!!!!!!!!!??????
...

כן אבל יגידו לך לשלוח להם את זה חזרה, פעם הבאה במקום לדווח שזה הגיע לא טוב או משומש, תדווח שלא קיבלת ( זה מטומטם אבל אין מה לעשות ) אם אין מספר מעקב אתה תקבל את הכסף חזרה

או שפשוט תעזוב את זה ותשאיר אותו אצלך, תזמין את הסרט שוב, ואז תדווח שלא קיבלת, ככה תקבל את הכסף חזרה על החדש שתזמין ( כמו שאמרתי, מטומטם אבל ככה זה )

ntk · שליחה #17 20/09/2011 12:08

מסתבר שהסיפור שלי לא רוצה להסתיים, חשבתי שלפחות ב-PAYPAL יש אנשים עם קצת שכל, שימו לב מה הם החליטו ( אגב אני לא אתפלא אם זה לא מחשב שנתן את התשובה הזאת )

After careful review, we have determined that you are eligible for a refund. To qualify for this refund, please ship the items whose claims were granted back to the seller in their original condition and keep your tracking information. You are responsible for shipping and handling costs.

Please mail to:Merdian House, Gadbrook Business Park, Northwich, Cheshire, CW9 7RA, United Kingdom

זה כל כך מטומטם שאני פשוט לא יודע מאיפה להתחיל,הרי המשחקים שכבר קיבלתי הגיעו אליי מזמן! לפני חודש! עוד לפני בכלל שהמשחק השלישי חזר למלאי ולפני שהתחיל כל הבאלגן ברור שכבר פתחתץי והשתמשתי בהם! וגם אם נגיד ולא הייתי משתמש בהם, הם עוד רוצים כמובן שאני אשלם על המשלוח, ועכשיו ב-PAYPAL יש לי רק שני אפשרויות

Provide tracking information.
Cancel claim

אין אפשרות להגיב על ההחלטה של PAYPAL, בכל מקרה, לפני שאני עובר לצעד הבא שזה לדפוק אותם ב40 פאונד על ה-12 שהם מסרבים להחזיר לי, אני אנסה לדבר עם שירות לקחות של PAYPAL בישראל ונראה אם שם יש קצת שכל!

ntk · שליחה #18 20/09/2011 12:23

טוב בקיצור, אחרי שיחה של צעקות עכשיו על הנציג של PAYPAL שכל מה שהיה לאידיוט להגיד שככה הם עובדים והוא מבין אותי לא באמת תרם כלום, אמרתי לו אז מה אתם רוצים שאנשים ישקרו לכם פעם הבאה בשביל לקבל את כל הסכום ? למה שאני אגיד שיש לי בעיה ואבקש החזר כספי שאני יכול לדפוק אותם ולקבל החזר מלא בלי כאב ראש ?

אז נעזוב את זה שהוא אמר שיכולים לתפוס אותי כי יש להם תעודת משלוח ( עד שאמרתי לו שאין שום מספר מעקב לחבילות שלהם ) בכל מקרה, חברה פשוט מטומטמת לא פחות מ-THEHUT, הוא אמר שהם לא יכולים לתת החזר חלקי למרות שהמשחקים נמכרים בנפרד ולא כחבילה אחת, אהה כן ובאמת תודה לו על ההמלצה לעתיד להזמין כל משחק בנפרד...

בקיצור ולעניין למי שלא הבין ל-PAYPAL יש שני פתרונות

1. לא קיבלתם את החבילה ואין מספר מעקב תקבלו החזר מלא
2. קיבלתם ומשהו לא בסדר, תשלחו חזרה ( המשלוח עליכם ) ותקבלו את כל הסכום

אין פתרונות בין לבין, ולא ברו לי אם זה המצב למה לוקח להם כמה ימים בשביל לתת את הפתרון המטומטם הזה אם אין בכלל אפשרות אחרת, אף אחד לא בודק את המקרה וכמו שחשבתי זה מחשב שפשוט נותן לכם את אחת משני ההחלטות על סמך הבעיה שלכם

Itay_Pollak · שליחה #19 22/09/2011 0:14

טוב - אני עברתי למקום שבו בד"כ יש אנשים ולחברות אכפת - FB
https://www.facebook.com/thehutcom
בינתיים ענה לי שם מישהו וביקש שארשום את מספרי ההזמנות וכביכול הוא ידאג שיטפלו בי

תשומת הלב - כתבתי את זה לפני יומיים - ורק עכשיו ענו - אבל גם זה יפה

ntk · שליחה #20 22/09/2011 0:19

אחרי חודש של ניסיון גמרתי לנסות ליצור איתם קשר, אם הם רוצים ראש בקיר אני אתן להם ראש בקיר, ככה זה בעולם מי שמנסה להיות ישר אוכל ***