התנתקות מנטוויז'ן - משימה בילתי אפשרית (השירות הגרוע בעולם!)

zovirax · שליחה #1 04/09/2011 23:23

הכל התחיל ממבצע דרך ישראכרט לאינטרנט במחיר מוזל לחצי שנה.

בהמשך החצי שנה הזאת הם התחילו לחייב אותי עבור שיחות לחו"ל על דעת עצמם (5 שקל לחודש)
אחרי כמה מיילים וטלפונים הצלחתי לקבל זיכוי - שזה לא היה מובן מאליו מבחינתם.
סיפרתי על זה כאן:
http://www.hometheater.co.il/modules.ph ... 87#1466887

בכל מקרה - החלטתי להתנתק בגלל התקרית של השיחות לחו"ל
החוסר אמינות של החברה הזאת הביא אותי לרצון רב לעזוב אותם.

התחלתי בתהליך הניתוק.
ב 31 לאוגוסט התקשרתי לשירות לקוחות , אחרי המתנה של 35 דקות הגעתי לנציג שהעביר אותי לאנשהו ...
בסוף הגעתי אחרי עוד איזה עשר דקות המתנה למרכזיה ששם הובטח לי שיחזרו אלי תוך 24 שעות.
כמובן שלא סמכתי על זה - לכן כתבתי מייל שדורש ניתוק מיידי.
אחרי יום וחצי חזרו אלי בזכות המייל ששלחתי
בשיחה של 20 דקות שהתחננתי לנציגה לנתק אותי והדגשתי שאני מעוניין להתנתק מיידית ואין שום סיכוי שאני אשאר בחברה הזאת .
השיחה "התנתקה" - אני מאמין שהיא הנתקה את השיחה בשביל למשוך אותי עוד כמה ימים.
אחרת היא הייתה מתקשרת שוב.

אחרי שראיתי שלא חוזרים אלי , שלחתי מייל נוסף שדורש ניתוק מיידי!
כמובן שלא חזרו אלי .

ב 4 לספטמבר יצרתי קשר דרך הצאט באתר שלהם.
לפי הנציגה - השיחה הקודמת הסתיימה בזה שאני מעוניין לחשוב על המבצע שהציעו לי בשיחה הקודמת.
כמובן שמדובר בשקר - אני דרשתי התנתקות מיידית- אבל השיחה "התנתקה "

אחרי שעה וחצי שאני עובר מספר נציגים שאני חוזר על המשפט " אני רוצה להתנתק " קרוב ל 1000 פעם.
איכשהו הם אמרו שיעבירו את הבקשה שלי לטיפול - מחר נשאר לי לראות אם הם הסכימו לנתק אותי.

אגב, אני משלם על הזמן הזה תשלום יחסי מהמחיר מחירון של החבילה... למרות שדרשתי להתנתק 4 ימים לפני סיום החבילה.

החברה הגרועה ביותר - שירות גרוע יותר מכל שירות שקיים בשוק
האינטרנט שלהם עלוב וחסום - אפילו YOUTUBE לא פועל נורמלי.
עברתי בחוויה קשה מאוד , ואין סיכוי שאשכח את ההתנהגות שלהם - זה עבר כל גבול...

hrox · שליחה #2 04/09/2011 23:29

+1 לתרגיל ה 5 ש"ח לשיחות לחו"ל... וגם אני במלחמת התשה של "נברר ונחזור אליך". אין ספק שנטויז'ן חברה נכלולית.

oriberko · שליחה #3 05/09/2011 6:50

zovirax כתב: אגב, אני משלם על הזמן הזה תשלום יחסי מהמחיר מחירון של החבילה... למרות שדרשתי להתנתק 4 ימים לפני סיום החבילה.
...

מצלצל לי מוכר,
למי זה עוד קרה, למי ?
זה קרה גם לי, עם בזק בינלאומי

amiti · שליחה #4 05/09/2011 7:43

נטויז'ן=נוחי דאנקנר.

yanivol · שליחה #5 05/09/2011 9:05

כל פעם אנשים נופלים ב"תהליך" של ההתנתקות מחברה כזו או אחרת, ואני לא ממש מבין למה.
אם המטרה שלך היא להוציא תנאים משופרים מן החברה, אז אכן מלחמת ההתשה הזו מועילה.

בכל מקרה שבאמת רוצים להתנתק, שולחים פקס עם הודעת התנתקות. על פי חוק החברות מחוייבות לנתק אותך תוך 48 שעות.

בהרבה מקרים יתקשר אליך נציג וינסה לשכנע אותך שלא להתנתק. אם תעמוד על דעתך, אכן תנותק.

Hertz33 · שליחה #6 05/09/2011 9:08

טוב תקשיב. בעקבות השירשור שלך החלטתי לבקר באתר נטוןיז'ן ולבדוק את החשבוניות שלי.
והפלא ופלא אני מחוייב ב5 שקלים עבור שירות שיחות חו"ל כשבפירוש ובתוקף סירבנו לשירות זה בכל הזדמנות.
אני זוכר היטב את אישתי בתחילת התחייבות הקודמת שסירבנו ועדיין התחייבנו לשלם על השירות, מתקשרת ומבקשת לבטל אותו ונענת בחיוב.
ייתרה מכך כשחידשתי איתם התחייבות לא נשאלתי אף פעם אחת האם אני רוצה לקבל שירות זה או להמשיך אותו.
אבל הנה חזרתי בחשבוניות אחורה ל1.2011 והחיוב מופיע. בא לי להפוך שולחן בעבודה ואני לא יכול להתקשר אליהם ולהקים מהומה.
אולי אני אשם בשאננות שלי, אבל באיזה שלב אחרי סירובים חוזרים ונשנים וביטול השירות הם יכולים להחליט בישבילך שאתה זקוק לשירות הזה ומשאירים את החיובים??? אולי הם מקווים שאנשים לא ישימו לב(כמוני) ובחישוב סתמי זה 60 שקל לשנה כפול 100000 איש שלא שמים לב והם משלשלים לכיסם יותר מחצי מיליון שקל?
זה פשוט מקומם ואני לא אעבור להם על זה בשתיקה.
פשוט אשסע בהם את אישתי שתוציא את העצבים, לפחות ככה יהיה לי קצת שקט

yanivol · שליחה #7 05/09/2011 9:09

תוספת למהדרין:

שולחים העתק מפקס דרישת ההתנתקות לחברת האשראי, ומבקשים ממנה בכתב שלא לכבד יותר חיובים מספק השירות המדובר.

nirzon · שליחה #8 05/09/2011 9:13

https://www.netek.co.il/

Mad · שליחה #9 05/09/2011 9:42

תוסיפו אותי לרשימה של אלה שמחייבים אותם לשיחות מחו"ל, כמובן שללא אישור שלי, כמובן שלא ביקשתי ...
כרגע בתהליכים מולם.

אני מזהה פה תבנית של נוכלות ורמאות !!!

שליחה #10 05/09/2011 9:57

לא מבין מה הבעיה? ביקשת שינתקו אותך אז הם ניתקו את השיחה, מה הבעיה?

Hertz33 · שליחה #11 05/09/2011 10:03

זה פשוט שוד לאור יום.
אני הייתי מרוצה מהם עד עכשיו אבל לאור המצב אני ממש שוקל את עמדתי.
לא מספיק שצריך לשלם כנס בצורת "גיימר" בישביל לקבל את הרוחב פס שעבורו אתה משלם, הם ברוב חמדנותם מנסים לסחוט עוד כמה שקלים.
וכאמור שזה Y שקלים כפול X לקוחות מצטבר לסכום לא מבוטל.
צריך לשים לזה סוף. דין פרוטה כדין מאה.

taoyossi · שליחה #12 05/09/2011 12:15

גבי גזית ... עושה מטעמים מהמקרים האלה בתוכנית שלו כל יום מ 10:00 עד 12:00

l33cher · שליחה #13 05/09/2011 12:40

yanivol כתב:תוספת למהדרין:

שולחים העתק מפקס דרישת ההתנתקות לחברת האשראי, ומבקשים ממנה בכתב שלא לכבד יותר חיובים מספק השירות המדובר.
...

גם לי היה המקרה הזה שנה שעברה,במשך שנתיים חייבו אותי כל חודש ב3.90 על שיחות בינ"ל (אפילו שאין לי אף אחד בחו"ל לחייג אליו

)

כל כמה חודשים הייתה לי שיחת צעקות של רבע שעה בערך,והיו מזכים אותי יומיים אחרי רטרואקטיבית.

עד שפשוט ביקשתי מהח.אשראי לא לתת להם אגורה,וזכיתי בשקט יקר מפז

oferlaor כתב:לא מבין מה הבעיה? ביקשת שינתקו אותך אז הם ניתקו את השיחה, מה הבעיה?

...

ביקשת - קיבלת!

zovirax · שליחה #14 05/09/2011 14:40

oferlaor כתב:לא מבין מה הבעיה? ביקשת שינתקו אותך אז הם ניתקו את השיחה, מה הבעיה?

...

במקרה הזה אין לי טענות לשירות שלהם.

כשאמרתי " אני רוצה להתנתק " בלי הפסקה - הנציגה הבינה בכלל שאני רוצה לסיים את השיחה ולחשוב על המבצע עוד כמה ימים.

אני פה לא בסדר, הייתי צריך להיות יותר ברור.

Itsik_G · שליחה #15 05/09/2011 16:19

גם באתר הזה יש שירות חינמי של "התנתקות מספקי שירות":
http://postme.co.il

oshapir · שליחה #16 05/09/2011 21:34

בחיים לא אתחבר לשירות כלשהו של נטויז'ן! וזה התחיל ממש בתחילת דרכה...

לפני הרבה שנים, בתחילת עידן ה-ADSL, התחברנו במשרד המשפחתי לשירות של נטויז'ן.
לאחר כחודש, הורידה נטויז'ן מכרטיס האשראי סכום די גדול - ללא שום התראה או סיבה.

מבירור שעשינו נאמר לנו כי זה חוב שהיה לנו...מה שהתברר כלא נכון, החוב היה של לקוח אחר.
החוצפה שלהם להכניס את היד לכיס הפרטי שלנו ולקחת כסף כי הם רוצים לא עברה להם בשתיקה...וכמובן גם התנתקנו מייד.

אורן.

zovirax · שליחה #17 05/09/2011 22:56

אגב, הקטע הזה של ההכנסת שירותים בלי רשות זה לא רק נטוויז'ן.

גם YES עשו לי קטע כזה עם ערוץ פרימיום .
לקח לי פעמיים עד שהם ביטלו לי את הערוץ ... ועוד כמה שיחות כדי שהם יחזירו לי את הכסף - שאגב, הם לא החזירו.
גם איתם אני מתכוון לסגור חשבון כאשר יתאפשר לי לסגור את המנוי....

אבל השירשור הזה נוגע לכמה נטוויז'ן היא רמאית.

Hertz33 · שליחה #18 05/09/2011 22:59

שיכנס חוק הכנסות ההתנתקות לתוקף הם כבר לא ירשו לעצמם התנהגות עבריינית שכזו.
למרות שכל חוק אפשר לקופף.

snad · שליחה #19 05/09/2011 23:02

זה לא רק נטויז'ן, אני עכשיו מנסה להתנתק מ 012 שהחליטו על דעת עצמם שאני בהתחייבות. וגם אלי הבטיחו שיחזרו ואני עדיין מחכה...

Hertz33 · שליחה #20 05/09/2011 23:12

אני אעשה ניסוי. אתקשר לבטל את השירות שיחות חו"ל לאלתר(משהו שמעולם לא נתתי אישור לחייב אותי עליו).
אקליט את השיחה ואעקוב אחרי החשבוניות ואם ימשיך הדבר הרי יהיה לי בסיס לתביעה.
גם פעם קודמת אחרי שסירבתי בתוקף לשירות הזה עדיין חוייבתי וגם לאחר שביקשתי להפסיק פתאום אני מגלה שאני עדיין מחוייב.
פשוט אין לי תיעוד לכך.