זובור שירותי - בזק בינלאומי

[oriberko]

כן, עוד פוסט הנערם על גבם של רבים לפניו, בנוגע לחברה
שפעם נחשבה לשירותית והגונה.

אעשה זאת בקיצור שכן בעיותי האישיות לא צריכות לעניין יותר מדי,
מאידך אני משוכנע, כמה מכם ייאנחו בהסכמה למקרא הפרטים:

בתחילת יוני שלחתי מייל לשירות הלקוחות ב-014 כהקדמה להתחייבות
שאמורה להסתיים ב-10 לאותו חודש.
במייל בקשתי להתנתק משירותי החברה לאחר שאיכות הגלישה בחודשים האחרונים
ירדה באיכותה, עניין זה נדון כאן לא מכבר.

פנייתי 'נענתה' בהתעלמות, ראשונה מני רבות שעוד תבואנה.

בהמשך וכדי להמנע מעימותים רטרואקטיבים, פניתי ביוזמתי לשירות הלקוחות
ואחרי דין ודברים שארך מספר ימים, בקשתי סופית להתנתק והופניתי ל'חולית השימור'.

לאחר שהוצעה לי הצעה אטרקטיבית שחתכה כ- 50% מהתשלום קודם-לכן לאותה מהירות ובהעדר
אלטרנטיבה ראויה בביצת האינטרנט הישראלית, הסכמתי.

ההתחייבות, כך נאמר במפורש, היא לשנה. ומאחר ועברו כ-10 ימים מתום ההתחייבות,
דרשתי להחיל את ההסכם למועד סיום ההתחייבות.

כחודש אח"כ ומספר ימים לאחר מועד חיוב האשראי גיליתי כי חוייבתי במחיר ה'מחירון',
שנכנס לתקפו ביום סיום ההתחייבות.

פניתי לשירות הלקוחות ולאחר שיחה ארוכה ולאחר שהוכח כי פניתי לחברה במועד, הסכימה
הנציגה להשיב את הכספים העודפים ששולמו במועד החיוב, ואף ספרה לי כי הסיבה לחיוב העודף
היא שנציגת השימור לא טרחה לעדכן את פרטי ההתקשרות המחודשת במחשבי החברה ולכן אף אחד מהסיכומים
לא מופיע תחת פרטיי במערכת המיחשוב. לאחר כמה ימים הושבו לי הכספים העודפים, אך אז לא ידעתי מה
יבוא בהמשך.

במקביל הגיע מייל עם פרטי ה'הצטרפות' לשירותי האינטרנט, ונחשו מה הקשר בינו לבין מה שסוכם
טלפונית ?
נחשתם נכון.

התחייבות שסוכמה - שנה, במסמך - שנתיים.
הגבלת QUOTA - לא הוזכרה, במסמך - 65GB לחודש.

פניתי דרך אתר האינטרנט שלוש פעמים כולל מיילים ישירים ל"סמנכ"ל שירות הלקוחות",
לאחר התעלמות מתמשכת פניתי למשרד התקשורת וגם שם התעלמו מפנייתי,
שלחתי פקס ל-014 וגם הוא לא זכה למענה.

והגרוע מכל: כבר פעמיים שאני מחוייב בסכום של פי 2.5 מהסכום שסוכם עליו.

האמת, לאור ההתעלמות הגורפת אני שוקל לפתוח תוכנית חסכון קטנה לילדים ב- 014.

הם ימשיכו לגבות ממני סכומים עודפים ומתישהו בעתיד אתבע אותם כולל רבית והצמדה
וארכוש לילדי מתנה צנועה, באדיבות בזק בינלאומי.

זהו סיפורי לשעת ערב זו, לילה טוב !

[uris]

מרגיז ! תעדכן...

[l33cher]

הגבלת QUOTA - לא הוזכרה, במסמך - 65GB לחודש.

...

הם לא מדווחים או מזכירים לאף אחד,בין אם אתה לקוח חדש וכרגע על הטלפון מתחבר אליהם,או לקוח קיים שכרגע בשיחה עם התמיכה.

רק אם אתה שואל (דרך אגב המגבלה הזו בכלל לא נאכפת,זה פשוט מצוי בחוזה אם בעתיד הם יתחילו להגביל..)

כמה חבל שכל החברות הגדולות מטפלות נקודתית בלקוחות "בעייתיים",במקום לפתור את הבעיה אצלם פעם אחת ולתמיד,ולהרוויח לקוחות מרוצים שימליצו לחבריהם.

כמו שאמרו חז"ל - לקוח מרוצה מביא עוד 10,לקוח לא מרוצה לוקח איתו 100.

[ufffnick]

מהניסיון המר שלי איתם, אני יכול לומר שזמן התגובה של סמנכ"ל שירות לקוחות מאוד ארוך (בין שלושה ימים לשבוע.
תצפה לשיחה חנפנית ומתנצל על האירועים.
מה שאני עשיתי זה "לנער" את מי שהתקשר בטיעון פשוט -

אני לא מעוניין בהתנצלויות, אנחנו עושים עסקים ובעסקים אני מצפה שיכובד הסכם.
תנו את מה שסיכמנו ואפסיק עם ה"רעש". זה כזה פשוט.

...

קיבלתי את מה שרציתי (וסיכמתי איתם) ובא לציון גואל (בכוונה אני לא כותב את הפרטים).
גם אצלי זה היה אחרי חיוב כפול, אחרי רישום שגוי של הסיכום ואחרי ייבוש בן יותר משעה בקו הטלפון.
לזכות הסמנכ"ל (או ליתר דיוק - נציגתו דאז) אני חייב לומר שהפתרון היה פשוט ומיידי תוך קבלת כל הכספים העודפים.

מה שאני אומר - שעם סבלנות והתעקשות, יש תקווה.
חבל שזה כרוך במאבק עיקש ולא כחלק משירות הוגן.

[קרוקס44]

רבותיי אני כותב וחוזר וכותב תתעדו את השיחות שלכם עם כל מפלצות השרות תדרשו שם מוקדן ומס' פניה !!!
מה כל כך מסובך???
עדיף להוציא את כל העצבים לאחר מכן כמו שכותב פותח השרשור?

[oriberko]

רבותיי אני כותב וחוזר וכותב תתעדו את השיחות שלכם עם כל מפלצות השרות תדרשו שם מוקדן ומס' פניה !!!
מה כל כך מסובך???
עדיף להוציא את כל העצבים לאחר מכן כמו שכותב פותח השרשור?

...

זה משנה כשיש מלחמת גרסאות,

זה משנה פחות, כשלא עונים לך אפילו.

[oriberko]

מרומי השנים וחיכוך תמידי עם עורכי דין
הפכו אותי למאמין קטן במקריות.

אני טוען שנציגת השימור לא עדכנה את פרטיי במערכת במתכוון.

הרעיון - עד שארגיש שמשהו אינו כשורה, עברו חלפו 14 ימים
המאפשרים ביטול עסקה טלפונית, ועכשיו חפש את הרוח.

[קרוקס44]

קראתי מה שכתבת ואני מבין שאתה דווקא נמצא בשלב של הבדלי גרסאות ,אבל מה זה משנה העיקר שתצליח להתגבר על מפלצת השרות הנוכחית !

[Bonanja]

מה שאני עושה תמיד עם החברות האלה זה ככה:
שם את האייפון על רמקול + הקלטה של המקרופון במחשב(מקליט מעולה).
בנוסף אם אני מחדש התחיבות\נכנס לחברה חדשה, הכל מתועד בפקס!
ובנוסף כדי לקבל את המחיר הטוב ביותר מציק שעה לשימור לקוחות, אם לא הלך עם אחד מהנציגים מנתק, ומתקשר שוב ומבקש את שימור הלקוחות, זה כמו שוק וחבל, אבל ככה זה עובד בכל חברה.

אגב, על הגיימר אני "משלם" 11 שקל כל חודש אבל זוכיתי ב100 שקל כנגד זה, ובעצם יוצא שאני משקל גרושים בשביל הגיימר.
בהצלחה בפעם הבאה.

[קרן_בזק_בינלאומי]

ראשית צר לי על התחושה שנוצרה, ועל מנת שאוכל לבדוק את הנושא מול המחלקה הרלוונטית אצלנו,
אנא שלח לי את הפרטים הבאים במייל [email protected]
שם מלא, שם משתמש בבזק בינלאומי או מספר ת.ז של הלקוח, מספר טלפון ושעות נוחות לחזרה.

קרן בזק בינלאומי

[oferlaor]

אני מעביר לפורום המסחר והשירות.

[oriberko]

בכל זאת קיימת מקריות בעולם.

היום (במקרה) פנה אלי יוסי מ'פניות הציבור' ולאחר השיחה עמו
נראה שאאמץ את דברי קרוקס, ואתחיל להקליט שיחות על כל הטרחה הכרוכה בכך.

מתברר שלמעט פניה אחת, שום פניה במהלך חודש וחצי לא מתועדת בפרטי הלקוח שלי,
כלום ושום-דבר, נאדה, אחותך עוסקת במקצוע העתיק בעולם ועליך לחיות עם זה.

המשמעות: פרטי ה'מבצע' עודכנו בשיחה שכן תועדה מה- 20.7 - חודש אחרי שסוכמו, כי כאמור הסיכום
הוא רק במוחי הקודח. אמרתי לו שאני מוכן לעבור פוליגרף בעניין. זה לא הרשים אותו.

אם כך, שאלתי, מדוע הנציגה באותה שיחה זיכתה אותי על תשלומים עודפים, הרי
אם רק באותה שיחה הוסכמו פרטי ההתקשרות ה'חדשה', כיצד זה מגיע לי החזר ??

הוא ענה: הנציגה רצתה להיות נחמדה, מן מחווה של רצון טוב. אם זה לא היה עצוב, זה היה מצחיק.

ועכשיו לשוס הגדול, תחזיקו חזק: עדכון המבצע נכנס לתוקף ב- "שוטף + שלושים".
כלומר, עודכן ביולי, ייכנס לתוקף בסוף אוגוסט, ואני אהנה ממה שסכמתי בזמן כמעט שלושה
חודשים אחרי. עד אז: מחירון.
איזו דרך נפלאה לנפח מעט את שולי הרווח.

עד כאן הדף היומי. לילה טוב !

[oriberko]

אז אחרי שפניתי דרך הקישור כאן, פנתה אלי אולגה משירות הלקוחות.
הבהירה שההתחייבות לשנה, בקשתי לקבל זאת בכתב במייל, הבטיחה שכך יקרה - טרם קרה.

לגבי התשלומים, הסבירה הסבר מעט מפותל שהחיובים בניכוי הזיכויים אמורים להסתדר איך שהוא,
האמת שזה לא לגמרי, אבל ההפרשים לא משמעותיים ואין טעם לעסוק בזה יותר.

לגבי העניין המרגיז באמת ולפיו טען הנציג יוסי כי אין תיעוד לשיחות ולסיכומים שאליהם הגעתי בסמוך
לסיום ההתחייבות, היא הבהירה שהתיעוד קיים תחת פרטיי במערכת. הנציג פשוט לא בדק כפי שנדרש
לפני שטען כלפי טענות שמשמעותן שאני משקר - את זה אני אומר, היא מטבע הדברים היתה דיפלומטית יותר.

בסך הכל היתה חביבה וקואופרטיבית (למעט המייל שלא הגיע-לטיפולכם בב"ל), וכמובן יש להצר (ולשמוח בו-זמנית) על כך
שרק כתיבה בפורום מעירה את הענקים מרבצם והם מגלים את לקוחותיהם.

[eg99]

אני מוכרח להצטרף למקללים.
עד לא מזמן, השירות היה טוב, החיבור היה טוב והכל היה בסדר.

לאחרונה (קרן אני מקווה שאת קוראת את זה. תעבירי הלאה במעלה ההיררכיה) - הם הצטרפו למקצוע העתיק ההוא.
לא תגובות, לא סיכומים - הכל ברוח.
ח*א של שירות מכל בחינה שהיא.
לקרוא כאן בפורום ולהזמין לפנות באימייל, זו התממות במקרה הטוב, או הטעיה במקרה הפחות טוב.

וכן, אם מישהו מתרשם שהצליחו להרגיז אותי - אכן כך.

למרבה המזל, בתחום הזה יש תחרות יחסית בריאה, ובניגוד לסלולר, הם יראו את זה במינויים עוזבים.

[DorM]

שאלה בגלל שאני לא מבין בעניין זה.

אם חייבו יותר ממה שהם צריכים, האם ניתן לבקש מחברת האשראי לבטל את החיוב ובעצם ליצור חוב אצל החברה?

[eg99]

ניתן, אבל חברת האשראי תודיע להם, והם פשוט יסגרו לך את השירות.
אם ממילא אתה לא מתכוון להיות מחובר, אלא להתנתק ולעבור לספק אחר, ולהיות מוכן ללכת איתם לבית משפט (השירותים המשפטיים שלהם בריטיינר, כלומר לא באמת עולים פר מקרה) - אז זו אופציה. כדאי רק להכין מראש ובכתב את כל התיעוד הנדרש להוכחות בבית משפט.

[DorM]

במקרה שחברות שמספקות שירותים בתשלום כמו :

יס, הוט, חברות האינטרנט, חברות הסלולר גובים יותר ממה שהם צריכים, מה אפשר לעשות?
חוץ מלפנות אליהם או למשרד התקשורת?