שאלה למחזיקי DENON 1311 - המכשיר קופא...לא מגיב..מכשיר חדש

b2k · שליחה #1 30/08/2011 11:40

קורה גם לכם?
קניתי את הרסיבר בדיוטי פרי.
3 ימים מחובר לחשמל.

המכשיר קפא 3 פעמים.
קפא = המכשיר עובד אבל לא מגיב לפעולות בשלט ואו הכפתורים במכשיר.
הדרך היחידה להוציא אותו מהקיפאון זה להוציא מהחשמל.
עשיתי גם איפוס להגדרות וה CPU - לא עזר. קפא היום בבוקר אחרי חצי שעה שעבד.

פניתי לשירות ניופאן אמרו לי לקחת אותו למעבדה לבדיקה.
הבעיה שזה לא קורה כל הזמן ולא בזמן מסויים...

עכשיו גיגלתי בגוגל ואני רואה שזאת בעיה שיש גם לאחרים בדגם זה.

http://www.avforums.com/forums/denon-pr ... ezing.html

מישהו נתקל בזה ויכול לתת דיעה בנושא?
מישהו תיקן את זה במעבדה?
אמרתי לה שאני לא משאיר את המכשיר לתיקון...אם יש בעיה אני רוצה חדש.

בקיצור : הצילו... !

אולי יש בעיה של איוורור? המכשיר עכשיו בחוץ באוויר הפתוח... אין כלום שסוגר עליו...
בהרצה של 24 שעות נראה אם יתקע.
היה וקורה אני טס איתו למעבדה מחר.

whoisgod · שליחה #2 30/08/2011 11:53

ראשית כל תתחדש על הרכישה, מקווה שתהנה ממנה.
לאחרונה קראתי פה כמה פוסטים על הרסיבר הזה, ואתה לא הראשון שמתלונן על בעיות שונות איתו, בכל מקרה אני מקווה שזה יפתר במהרה ושתוכל להנות ממנו.

Batnun · שליחה #3 30/08/2011 12:20

בדוק את השרשור הבא, נראה שמדובר בדיוק באותה בעיה:

http://www.avforums.com/forums/denon-pr ... ezing.html

Batnun

.

Hertz33 · שליחה #4 30/08/2011 12:24

הממ. לפי הפורום AVS לבחור עם הבעיה DENON אמרו שיחליפו לו את שבבי הזכרון.
מקווה שתקבל טיפול דומה פה בארץ ולא יריצו אותך עם תירוצים "אצלינו עובד תקין" אחרי בדיקת הפעלה של חצי שעה.
בכל מקרה יש לי את הרסיבר הנ"ל קרוב לשלושה חודשים והוא עובד כ14 שעות ביממה ולא היה לי שום בעיה איתו.
אומנם קניתי אותו בארץ מתצוגה.
הבעיה שלך לא נראת כמו משהו שהולך להסתדר מעצמו ובמקומך הייתי נגש למעבדה או אפילו לניופאן לדרוש מכשיר חדש.
מבין את אכזבתך, זה ממש מרגיז לקבל מוצר חדש פגום ולהתחיל לרוץ בין מעבדה ליבואן בישביל לסדרו במקום להנות ממנו.
שיהיה בהצלחה

Lee · שליחה #5 30/08/2011 12:49

זכותך המלאה על פי חוק, לדרוש מכשיר חדש (במיוחד שהוא אצלך ימים בודדים), ולא להתפשר על מכשיר שיפתח במעבדה ויתוקן, ולך תדע מה הבעיה הבאה שתיווצר בגלל שפתחו אותו...
(בדיוק אתמול היה בתוכנית "ענין משפטי" בערוץ 2 סיפור דומה, והחוק חד משמעית לצידו של הצרכן במקרה כזה).

אולי זה שהבעיה הזו נפוצה כ"כ, מסביר למה באג דיוטי פרי מכרו אותו במחיר "ריצפה"

בהצלחה.

SHAKED286 · שליחה #6 30/08/2011 16:56

LEE באיזה חוק זה כתוב כי גם לי עכשיו יש בעיה עם רמקולים של ניופאן ואני דווקא די צריך חוק כזה...

Lee · שליחה #7 30/08/2011 17:27

SHAKED286 כתב:LEE באיזה חוק זה כתוב כי גם לי עכשיו יש בעיה עם רמקולים של ניופאן ואני דווקא די צריך חוק כזה...
...

אם בא לך להתעמק, תבדוק עם הרשות להגנת הצרכן, הם ישמחו לייעץ. יכול להיות שיש להם גם אתר שמכיל אינפורמציה בנושא-לא בדקתי.

1shlomo · שליחה #8 30/08/2011 17:34

נו לא פלא, 200 דולר

adirbooking · שליחה #9 30/08/2011 22:21

1shlomo כתב:נו לא פלא, 200 דולר
...

ואם הוא היה קונה את זה בארץ ב-1,700 ש"ח ?

השתיקה יפה לחכמים...

1shlomo · שליחה #10 30/08/2011 22:35

אם היה קונה בארץ ב1700 שקל, אז זה היה מאוד מרגיז.
אך אומרים... הזול יוצא יקר.

Hertz33 · שליחה #11 30/08/2011 22:51

למה ב200$ זה לא מרגיז? מה זה השטות הזאת?
לא כולם יכולים להוציא 7000 על רסיבר.

mottiba · שליחה #12 31/08/2011 12:39

באמת..
מה הקטע עם "זה עלה רק 200$"... מה הקשר?

הרסיבר הוא אותו רסיבר כמו בארץ, רק שבארץ זה זה עולה פי 2.5-3 יותר כסף..

אז הייתי אומר כי פראייר מי שקונה את זה בארץ..

בנוסף - מה הסיפור עם האחריות?
יש חוק מדינה שכבר צויין לעיל שמגן על הצרכן. פשוט מאוד..
יש תקלה? עוד לא עברו 14 יום?
ניתן להחזיר המוצר עם החזר כספי מלא או להחליפו למוצר זהה באיכותו-או אותו מוצר.

אל תטעו אנשים שקנו כבר את המוצר או שמתכננים לקנותו בעתיד, חבל על ההוצאה הכספית שלהם.

ולכל אלו שיכולים לממש אחריות/החזרה של מוצר - אל תהססו לפנות למשווקים, זה זכותכם, זה כספכם, הם חייבים לכם את השירות ולא אתם!!

b2k · שליחה #13 31/08/2011 13:19

כל מי שכתב כאן רק 200$ הוא איך לומר בעדינות מקשקש.
בארץ אחרי מיסים זה 1500 ש"ח. אז זה כבר לא 200$.
דבר שני הרסיבר הזה קיבל הרבה המלצות פה בפורום...אולי אני נפלתי על אחד שנתקע מתוך אלף... ואולי זה בסבירות גבוהה יותר - לא יודע.

גם רסיבר חדש תוצרת עזה לא אמור להתקע ולא להגיב לשלט או לכפתורים אחרים אחרי זמן מה שהוא עובד.
ולא חשוב מה המחיר שלו 100 ש"ח, 200$ , 1500 שקל או 60000 ש"ח.

שלא לדבר על חברה מותג - דנון.

דבר שני - עידכון.
גם בהרצה המכשיר נתקע לאחר 20 שעות ולא הגיב.
לא הייתה בעיה של איוורור.

בנוסף הקלטתי את התקיעה של המכשיר בסלולארי כאשר אני מנסה לבצע פעולות בו והוא לא מגיב אחרי שקפא.
מומלץ גם לכם לבצע הקלטה כזאת אם אי פעם יקרה לכם - חוסך הרבה הסברים במעבדה כאשר התקלה היא לא צפויה בזמן ואי אפשר לשחזרה ברגע מסויים.

המכשיר ניתן למעבדה שעובדת עם ניופאן, היום בצהריים.
דרשתי לקבל מניופאן מכשיר חדש.

מספר הפניה של המעבדה הועבר למנהלת בניופאן.

הזמן מתחיל לרוץ משעה 13:00 המעבדה קיבלה את המכשיר התקול שנתקע -
נראה מתי אקבל מכשיר חדש או שיתחילו סיפורים...
מחכה לטלפון מהם.

mottiba · שליחה #14 31/08/2011 13:27

בהצלחה!

ודבר נוסף - אני לא חושב שהם יספקו לך שירות לא טוב, אבל לא להיות אדישים ושאננים! וגם לא להגזים בפניות אליהם , להמתין יום אחד זה לגיטימי לחלוטין, אחרי כן - להפעיל מכבשי לחץ.

טלHD · שליחה #15 31/08/2011 13:38

b2k
איזה מיסים? מי שקונה בדיוטי עד 200$ לא משלם מיסים.

b2k · שליחה #16 31/08/2011 13:40

טלHD כתב:b2k
איזה מיסים? מי שקונה בדיוטי עד 200$ לא משלם מיסים.
...

בדיוטי זה 200$ , בארץ אחרי מיסים ראיתי מוכרים בזאפ ב 1500 ש"ח.
ככה שהמכשיר שווה 1500 ש"ח לישראליים ולא 200$
ואין צורך להגיד כמו שנכתב באשכול זה "רק" מכשיר ב 200$ , מה ציפית לקבל - מכשיר שעובד רצוף?

התשובה היא כן. אני מצפה לקבל מכשיר שעובד רצוף וללא בעיות גם אם הוא עולה 50 ש"ח.
זה מה שהתכוונתי.

assi99 · שליחה #17 31/08/2011 16:46

קניתי לפני כשבועיים את ה 1311 בדיוטי פרי.
לא נתקע לי עדיין אף פעם (בשימוש בממוצע שעה שעתיים ביום).

אבל הסאונד שלו די ***.
אולי כי אני רגיל למערכת סטריאו HI-END,
ואולי הוא דפוק...
אני עדיין משחק בו וברמקולים שונים אבל אולי נוכל להשוות מגברים?

b2k · שליחה #18 31/08/2011 17:57

עדכון.

התקשרה אלי מנהלת מניופאן בשעה 4.
מסתבר שזאת בעיה ידועה בדגם הזה ונדרש עדכון firmware (בדיוק כמו שכתב מישהו באשכול שנתתי בהודעה הראשונה) שנעשה במעבדת ניופאן באשדוד.
בשוק יש מכשירים עם firmware ישן שגורם לבעיה והמכשירים נתקעים, ויש מכשירים שכבר עברו עדכון תוכנה.
זה מסביר למה חלק חווים את הבעיה וחלק לא.

בקיצור מי שקונה את הדגם הזה שידע שאם אין לו את הגרסה החדשה במכשיר - המכשיר כנראה יתקע לו בזמן פעולה.
והמכשיר שלו יבלה בנסיעה לאשדוד למעבדת ניופאן לעדכון firmeware.

עוד דבר שהבנתי ממנה שהעדכון מתבצע במעבדה באשדוד בלבד והם לא נותנים ללקוח לבצע את העידכון בעצמו (גם לא ניתן לבצע את העידכון אצל המעבדות נותני השירות שלהם הפזורים ברחבי הארץ) וגם לא יודע אם זה אפשרי לבצע לבד- העידכון לטענתה מתבצע דרך חיבור ה HDMI.

נעדכן כשהרסיבר יחזור אלי.

SHAKED286 · שליחה #19 31/08/2011 20:12

תגיד לי עם לי קורה דבר כשאני מחובר בHDMI למחשב עם אותו רסיבר אבל קורה לי הרבה תקיעות והקול מפסיק אבל הסרט ממשיך לפעול ז העל אותו עיקרון ?
תודה שקד

mottiba · שליחה #20 01/09/2011 11:22

למזלי אני אשדודי , אבל לא חווה את התקלה הזו..