התשתית של בזק עשתה לי בעיות כבר חודשיים-ורק עכשיו תוקנה.מגיע פיצויי?

[Playaz]

אהלן

לפני כחודשיים הוצע לי מבזק לשדרג את החבלילה ל-10MB NGN כולל ספק ותשתית שלהם פלוס קבלת ראוטר חדש (שהתברר כמחודש ד''א).

מאז השדרוג, קרו לי רק צרות עם האינטרנט. כל הזמן היו נפילות (שנבעו מצד התשתית של בזק) שלא פסקו.
הנפילות היו ברמה כזו שרוב הזמן לא היה אפשר בכלל אפילו להתחבר לאינטרנט.

לאחר אין ספור שיחות מול השירות הטכנאי שכשל, חמש פעמים שבא טכנאי (ונאלצתי לבטל אפילו ימי עבודה), ארבע פעמים שנשלחתי במיוחד לנזק סטור על מנת להחליף ראוטר, רק אתמול סודרה התקלה (אני מקווה...).

עכשיו רציתי לשאול מה אני אמור לעשות? נראה לכם שאני צריך לבקש פיצויי כלשהו? או שעדיף לעזוב את זה וגמרנו?
בכל זאת, לא מספיק ששילמתי על משהו שבכלל לא קיבלתי אותו, והעוגמת נפש והעצבים ונוסיף לעובדה שהם גזלו לי זמן רב (שיחות,טכנאים,ללכת במיוחד להחליף...)

[l33cher]

מקרה כזה לדעתי דורש מינימום זיכוי על מה ששילמת + חודשיים-3 חינם לאחרי זה.

אבל זה רק אני..קח דוגמה מJPOST שלא משלם אגורה (כמעט) וגולש כאילו אין מחר

[ariel-ro]

תמיד כדאי לנסות להגיע לקשרי לקוחות, ולהגיד להם שבתור לקוח ותיק אתה ממש לא מרוצה מדרך טיפול התקלה, ומזה שבמשך חודשיים הלכת וחזרת והפסדת ימי עבודה ולא קיבלת את מה ששילמת, ובפעם הבאה אתה תשקול בכבדות האם להמשיך עם בזק לאור מה שהיה.(ככל שאתה יותר ותיק, זה יישחק לטובתך. "בכל X שנותיי שאני מחובר אליכם לא ראיתי כזה שירות מחפיר" וכו' וכו' )

ולפעם הבאה שלמישהו יש בעיות ויש צורך להגיע לבזק סטור, תתעקשו איתם על משלוח בחינם, ואם הם לא מוכנים תגידו להם שיתנקו אתכם כי זה לא לעניין שאתם צריכים ליסוע ממקום למקום רק בגלל חוסר היכולת של בזק.
אני אומר את זה מניסיון, כי גם לי היו בעיות והם רצו שאני אלך לבזק סטור אז אמרתי להם את הנ"ל והם שלחו בלי עלות, ובפעם השנייה שהם רצו שאני אלך לבזק סטור, אמרתי לנציג שישלח לי את זה בלי עלות, הם אמר לי שזה בלתי אפשרי, אז אמרתי שבפעם הקודמת צעקתי עליכם כדי שתשלחו לי את זה בלי עלות ושלחתם, אז בו נדלג על הקטע הזה וישר תשלח בלי עלות.
והוא שלח
גם עם הטכנאים אותו הדבר, תתעקשו שזה יהיה בשעות שמתאימות לכם ולא דקה לפני/אחרי, הם ייתנו לכם את זה אם הם יבינו שאתם רציניים. (כי בסופו של דבר מעט מאוד מהלקוחות הולכים איתם ראש בראש, ואם מגיע לקוח כזה בדר"כ הם מוותרים לו)

סטיתי קצת מהדיון, אבל אני מאמין שזה בשביל מטרה טובה, אז תסלחו לי

[l33cher]

למה סטית? רק המחשת לפותח השרשור מה הוא אמור לעשות (בברכת דרך צלחה,ולא להתייאש! )

[Playaz]

אוקיי הבנתי

האמת שכשדיברתי איתם בפעמים האחרונות והראתי להם שאני מאוד מאוכזב ושוקל להתנתק (באמת אני שוקל להתנתק ד''א) הבנתי מהדברים של הנציג שלאחר שתתוקן הבעיה הם ככל הנראה ייתנו לי החזר על החודשיים האלה.
השאלה אם די להסתפק בהחזר, כלומר האם זה המקסימום שהם יכולים לתת, או שעליי להתעקש על משהו יותר מפצה.

כי בתכלס, באמת זה גרם לי להרבה צרות,עצבים ובזבוז זמן (=כסף).

[l33cher]

שמע,כל אחד פה יכול לייעץ לך איזה פיצוי נראה לו (ורק לו) הולם,בסופו של דבר אתה תצטרך להחליט מה נראה לך הגיוני,ומה נראה לך כ"ת'מעיות מוחלטת".

אמרתי לך שלדעתי או חודשיים חינם אחרי הזיכוי על החודשיים שעברת,או אפילו שדרוג חיבור (אם התשתית מאפשרת) במחיר מוזל יותר מאשר המחירים הרגילים.

תחשוב מה ת'כלס יותר חשוב לך ונראה יותר מעניין\אטרקטיבי.

[רוביןהוד]

לפי השרשור הבנתי שעדיף להשאר עם המהירות הקיימת ,במקום ההרפתקאה המפוקפת והפסד ימיי עבודה

[Playaz]

בסוף , לאחר יותר משעה של וויכוחים שדיברתי איתם קיבלתי חודשיים החזר פלוס עוד חודשיים כפיצוי.

סה"כ מבחינת הפיצוי הם יצאו בסדר , אבל בנוגע לשירות אני לא ממש מרוצה. במקום התנצלות הוא התווכח איתי שלדעתו השירות היה מעולה, ושבמשך החודשיים הם עשו דברים. כנראה שמבחינתו לתקן בעיה סטנדרטית במשך חודשיים, שבהם כמעט ולא יכלתי בכלל לגלוש בעקבות כמות הניתוקים, זה הגיוני - אז סבבה. מבחינתי זה לא.
לפחות אם הוא היה מתנצל ומבין אותי , אולי הייתי פחות עצבני אחרי השיחה הזו.

[l33cher]

אין מה לעשות,לא כל יום פורים.

לפעמים אתה נופל על נציג\ה שפשוט מקשיבים לך ועושים הכל בשביל לעזור,ולפעמים אתה נופל על איזה אחד מתוסכל שסופר את הדקות בשביל לברוח הביתה,וזה שתצעק\תקלל\תאיים לא יעשה עליו רושם.

לגבי הפיצוי וההחזר - לא רע בתור התחלה,בטח ובטח שיותר טוב מכלום