אני רוצה לשתף אותכם בנוגע לשרות שנראה לי לא תקין ע"י YES

tzahi · שליחה #1 14/08/2011 14:24

שלום

אני עובר דירה ומעוניין להקפיא את המנוי שלי ל 4 חודשים.
פניתי לYES ואמרו שאפשר להקפיא עד 4 חודשים ואני צריך לשלם רק על הציוד ברשותי :
ממיר YES MAX HS 60 ש"ח
ממיר MAX 10 ש"ח
ממיר רגיל 30-40ש"ח (לא זוכר בדיוק)
קיצר סכום של כמעט 100 ש"ח בחודש על הקפאה !!!!

נדהמתי כששמעתי את הסכום מהנציגה אז שאלתי אם אני יכול להמשיך להשתמש בממיר HD שלי ,אני עובר להורים לכמה חודשים ויש להם YES אז חשבתי להחליף את הממיר HD שלי בממיר רגיל אצלהם, הרי אני משלם על הממיר, והנציגה אמרה שלא ניתן.
כששאלתי אותה מדוע אני משלם על ציוד שלא ניתן להשתמש בו, היא ענתה שזהו הנוהל.

האם נראה לכם תקין הנוהל הזה בYES ??
לשלם על ציוד שאיני יכול להשתמש בו עקב מעבר דירה ?

mp3lll · שליחה #2 14/08/2011 14:38

חוצפה!! אני בשוק!!

gogo8989 · שליחה #3 14/08/2011 14:41

זה כתוב בחוזה שאתה חותם איתם....אין מה לעשות!

uris · שליחה #4 14/08/2011 14:46

בזמנו לפי שהתנתקתי מהם לחלוטין ועברתי ל dtt , הקפאתי את המנוי לשלושה חודשים לראות איך מסתדרים בלי (מצוין אגב), ואכן שלמתי סכום דומה כל חודש.

Elad8 · שליחה #5 14/08/2011 14:54

אני פעם הקפאתי מנוי בהוט והמשכתי לשלם על הממיר שהיה ברשותי.

ronen61 · שליחה #6 14/08/2011 15:41

איזה כייף להיות מונפול

tzahi · שליחה #7 14/08/2011 16:29

לא הבנתם, אין לי בעיה לשלם על הציוד שברשותי, אבל אם אני ממשיך לשלם על הציוד למה אני לא יכול להמשיך להשתמש בו ?
לא נראה לי הגיוני וחוקי הדרישה הזו של YES

ronen61 · שליחה #8 14/08/2011 17:32

גם לי לא נראה הגיוני להתחייב ל3 שנים עם גובה מוגזם של קנס יציאה

זורו44 · שליחה #9 14/08/2011 20:37

נראה לך הגיוני לשלם הקפאה 100 שח ,ומצד שני להנות במחיר הזה מחבילה ששווה יותר מ300 שח?הריי החבילה צרובה בכרטיס החכם

Elad8 · שליחה #10 14/08/2011 20:46

tzahi כתב:לא הבנתם, אין לי בעיה לשלם על הציוד שברשותי, אבל אם אני ממשיך לשלם על הציוד למה אני לא יכול להמשיך להשתמש בו ?
לא נראה לי הגיוני וחוקי הדרישה הזו של YES
...

מצד אחד אתה רוצה להקפיא את השירות ומצד שני להשתמש בממירים כדי להשתמש בשירות...

שליחה #11 14/08/2011 20:52

נראה לי שאתם מפספסים. התשלום הוא על הציוד שהוא מחוייב עליו. ההקפאה היא על המנוי.

צריך לזכור שאין חוק שאומר שהם בכלל צריכים לאפשר הקפאה. חוקית הם יכולים לבקש שתתנתקו ותתחברו כשתרצו להתחבר לשירות מחדש.

מה שכן, אני חושב שזה משהו שהחוק לא נתן עליו את הדעת עם הורדת חוקי ההתחייבות. שווה לשלוח שאילתה בנושא למשרד התקשורת.

tzahi · שליחה #12 15/08/2011 7:09

Elad8 כתב:
tzahi כתב:לא הבנתם, אין לי בעיה לשלם על הציוד שברשותי, אבל אם אני ממשיך לשלם על הציוד למה אני לא יכול להמשיך להשתמש בו ?
לא נראה לי הגיוני וחוקי הדרישה הזו של YES
...
מצד אחד אתה רוצה להקפיא את השירות ומצד שני להשתמש בממירים כדי להשתמש בשירות...
...

כן, אני רוצה להקפיא את התוכנית ולהמשיך להשתמש בממירים שעליהם אני ממשיך לשלם.

oferlaor כתב:נראה לי שאתם מפספסים. התשלום הוא על הציוד שהוא מחוייב עליו. ההקפאה היא על המנוי.

צריך לזכור שאין חוק שאומר שהם בכלל צריכים לאפשר הקפאה. חוקית הם יכולים לבקש שתתנתקו ותתחברו כשתרצו להתחבר לשירות מחדש.

מה שכן, אני חושב שזה משהו שהחוק לא נתן עליו את הדעת עם הורדת חוקי ההתחייבות. שווה לשלוח שאילתה בנושא למשרד התקשורת.
...

למרות שאין חוק שמחייב אותם לאפשר הקפאה, הם מצהירים בפרסומות שלהם ובכל אפשרות על האפשרות להקפיא מנוי אז הם לא יכולים להתנער מזה אחרי שהצהירו שהם כן מקפיאים.
גם לא נראה לי שYES או HOT יעדיפו שהלקוחות יתנתקו ויתחברו מחדש במקום להקפיא את המנוי, הרי בהקפאה אתה עדיין לקוח שלהם ועדיין משלם כסף, אם תתנתק לא בטוח שתרצה לחזור לאותה חברה.

Elad8 · שליחה #13 15/08/2011 10:28

אתה ממשיך לשלם על הממירים משום שהם עדיין ברשותך, למה שיתנו לך להשתמש בהם אם אתה לא משלם על המנוי?
הממירים שברשותך מקושרים למנוי שלך ולכתובת שלך, שימוש בהם בכל מקום אחר הוא לא חוקי.

שליחה #14 15/08/2011 11:23

Elad8 כתב:אתה ממשיך לשלם על הממירים משום שהם עדיין ברשותך, למה שיתנו לך להשתמש בהם אם אתה לא משלם על המנוי?
הממירים שברשותך מקושרים למנוי שלך ולכתובת שלך, שימוש בהם בכל מקום אחר הוא לא חוקי.
...

שיבואו לקחת אותם לכל תקופת ההקפאה..

עזוב, אין תירוצים.

Elad8 · שליחה #15 15/08/2011 11:41

באמת תירוצים, זה כתוב שחור על גבי לבן: בהקפאת השירות ממשיכים לשלם על הממירים. אולי הגיע הזמן שאנשים ידעו על מה הם חתומים לפני שהם באים בטענות לכל העולם ואישתו.

dyarok · שליחה #16 15/08/2011 14:26

באמת תירוצים, זה כתוב שחור על גבי לבן: בהקפאת השירות ממשיכים לשלם על הממירים. אולי הגיע הזמן שאנשים ידעו על מה הם חתומים לפני שהם באים בטענות לכל העולם ואישתו.
...

אתה מכיר מישהו שהצליח לשנות את החוזה ולנהל מו"מ על הסעיפים בו?
כנראה שלא, כי החוזים אחידים (לא מדבר על הכסף/ערוצים שם אפשר להשיג קצת הטבות) אלא על החוזה עצמו ועל חוזים אחידים חלות הגבלות והחמרות.
והאופציה - "אז אל תתחבר" לא תמיד רלונטית כשאין תחרות אמיתית, כשיש דואופול - לא קיימת כמעט אופציה חלופית (ולמרבית האוכלוסיה התעסקות בחלופות כמו סטרימרים, או צפייה במחשב לא עוזרת)

tzahi · שליחה #17 15/08/2011 17:22

Elad8 כתב:
tzahi כתב:לא הבנתם, אין לי בעיה לשלם על הציוד שברשותי, אבל אם אני ממשיך לשלם על הציוד למה אני לא יכול להמשיך להשתמש בו ?
לא נראה לי הגיוני וחוקי הדרישה הזו של YES
...
מצד אחד אתה רוצה להקפיא את השירות ומצד שני להשתמש בממירים כדי להשתמש בשירות...
...

Elad8 כתב:אתה ממשיך לשלם על הממירים משום שהם עדיין ברשותך, למה שיתנו לך להשתמש בהם אם אתה לא משלם על המנוי?
הממירים שברשותך מקושרים למנוי שלך ולכתובת שלך, שימוש בהם בכל מקום אחר הוא לא חוקי.
...

Elad8 כתב:באמת תירוצים, זה כתוב שחור על גבי לבן: בהקפאת השירות ממשיכים לשלם על הממירים. אולי הגיע הזמן שאנשים ידעו על מה הם חתומים לפני שהם באים בטענות לכל העולם ואישתו.
...

אתה לא צריך להתאמץ כל כך להגן על חברות המונפול.
מילא הודעה אחת, אבל כמה הודעות מעלות תהיות בקשר לנטרליות שלך...

Elad8 · שליחה #18 15/08/2011 17:29

הסר דאגה מליבך, אין לי שום קשר ליס. אם אין לך מושג על מה אתה חותם אתה לא יכול לבוא בטענות כאשר מוכיחים לך שאתה טועה. אז או שתתנתק ולא תשלם על ממירים או שתקפיא את השירות וכן תשלם על ממירים. ההחלטה שלך.

זורו44 · שליחה #19 15/08/2011 18:18

עדיף לפנות במכתב חריף לניצן חן יו"ר מועצת הכבלים והלווין שיתן דעתו לשאילתה הזאת שיבאר את המושג "הקפאה".

guyyg · שליחה #20 15/08/2011 19:01

כן אבל זה הגיוני בכל מקום שעושים בו הקפאה ממשיכים לשלם על ציוד
בקשר להעברת הממיר למנוי אחר אני חושב שאם הם באמת רוצים אז אפשר