נטוויז'ן צירפו אותנו לשיחות לחו"ל עם דמי שימוש של 4 שקלים לחודש על דעת עצמם

zovirax · שליחה #1 31/07/2011 14:26

הצטרפתי לנטוויז'ן לשירות האינטרנט למבצע של 15 שקל לחודש אינטרנט למשך חצי שנה.

בחיובים האחרונים של הויזה גיליתי עוד חיוב של 4 שקלים .
התקשרתי לנטוויז'ן , נאמר לי (אחרי חצי שעה המתנה) שדיברו עם אמא שלי במאי, והיא הסכימה להצטרף לשירות.
אמא שלי בחיים לא הייתה מסכימה להצטרף לשירות על דעת עצמה! היא יודעת טוב מאוד שאני מטפל בכל זה.
וגם היא יודעת שאנחנו מנויים ל 014 בשיחות לחו"ל

העניין הוא שהם לא מוכנים להחזיר את הכסף.

כרגיל, החברות האלה גונבות אותנו, מרמות אותנו - ואנחנו הצרכנים הקטנים נדפקים, וגם אין עם מי לדבר.

כל שיחה לשירות שלהם זה בערך חצי שעה המתנה - השיחה אינה חינם ולכן שוב אנחנו נדפקים.

שלחתי להם מייל... נראה תוך כמה זמן הם יגיבו על המייל.

AviBiton · שליחה #2 31/07/2011 14:52

בקש שיציגו הוכחה שמישהו אישר להם לגבות כסף על השירות הנוסף, אם זה חתימה, או הקלטה של השיחה.
חובת ההוכחה היא עליהם, ובמידה ואין הוכחה שכזו, הרי שמדובר בגניבה לכל דבר.
איים בהגשת תלונה על גניבה, ותתעד את כל השיחות שלך איתם - תקליט.
חוצפה!!!

AviDar · שליחה #3 31/07/2011 16:12

הזו:
[email protected]

ללקוחות שמתלוננים וברוב המקרים מספרים שם שטופלו במהירות וביעילות.

תנסה, וספר לנו מה נהיה.

ariel-ro · שליחה #4 31/07/2011 16:18

http://www.facebook.com/013netvision
תתחיל מפה, ותראה איך זה מתקדם. (אף חברה לא רוצה תלונות עליה מול עשרות אלפי אנשים)

zovirax · שליחה #5 31/07/2011 17:51

ariel-ro כתב:http://www.facebook.com/013netvision
תתחיל מפה, ותראה איך זה מתקדם. (אף חברה לא רוצה תלונות עליה מול עשרות אלפי אנשים)
...

אין לי פייסבוק.

yanivol · שליחה #6 31/07/2011 19:27

קרה לי דבר זהה עם נטויזן לפני כשנה. עברתי מנציג לנציג עד שהחזירו את הכסף. מאז, אני לא לקוח שלהם.

AviDar · שליחה #7 01/08/2011 13:04

zovirax כתב:
ariel-ro כתב:http://www.facebook.com/013netvision
תתחיל מפה, ותראה איך זה מתקדם. (אף חברה לא רוצה תלונות עליה מול עשרות אלפי אנשים)
...
אין לי פייסבוק.
...

אז תשלח פרטים לכתובת שפרסמתי למעלה. בפורומים אחרים לצרכנות אני רואה שזה עובד מצויין.

zovirax · שליחה #8 01/08/2011 22:15

הם חזרו אלי, העדכן בהמשך שיהיה יותר פרטים.

yaronco · שליחה #9 02/08/2011 9:31

גם אני נעקצתי כך מסכימים לבטל ולא רוצים לזכות. דרך נפלאה לאבד לקוחות אני עם נטווזן סיימתי ובדיוק עם סיום ההתחייבות שלי

Nemesis · שליחה #10 02/08/2011 11:28

גם לי קרה פעם. הייתי מנוי שלהם, המנוי בוטל ולאחר מספר שנים הם הוסיפו אותי לשיחות בינ"ל על דעת עצמם.
במקום להתנצח איתם טלפונית פשוט ביצעתי הכחשת עיסקה מול חברת האשראי.

gimm · שליחה #11 02/08/2011 12:30

ברוך הבא למועדון!

דבר זהה קרה לי לפני שנה-שנתיים. בסופו של תהליך שעירב אימיילים, מכתבים רשומים, איום בתביעה וכו' הוחזר לי הכסף וגם זכיתי בהצעה נדיבה בגובה התשלום לשרותי אינטרנט. לעניות דעתי עשויה להיות כאן עילה לתביעה ייצוגית אם מישהו שרוצה להרים פרוייקט כזה.

הנה כמה מכותבים שאתה יכול לשקול:
- בנטויז'ן בנוסף למייל שהזכרת שים לב לאנשי הקשר שמופיעים ב- http://www.013netvision.net.il/Article/ ... eID=658683 (כולל מנהל פניות הציבור, סמנכ"ל לקוחות פרטיים ומנהל שרות הלקוחות); פקס 03-5201960, כתובת למכתבים ראש העין - המלאכה 15 פארק אפק 48091
- משרד התקשורת, פניות הציבור: [email protected]
- משרד התקשורת, תחום פיקוח על השירות לצרכן: פקס 03-5198106, טלפון03-5198231, כתובת למכתבים משרד התקשורת, רח' אחד העם 9, תל-אביב 61290, תחום פיקוח על השירות לצרכן
- משרד התמ"ת, היחידה להגנת הצרכן 02-6662593 או 02-6662590 (אחראית: לאה אילוז)
- המועצה לצרכנות 03-6241034

ממליץ לך לתעד את כל ההתקשרויות שלך ולשלוח מכתבים בפקס ובדואר רשום.

ועוד בענייני "מתנות" מהחברה הזו כאן http://www.tapuz.co.il/blog/ViewEntry.a ... 231624&r=1

yaronco · שליחה #12 03/08/2011 20:48

עדכון לגבי
נציגת פניות הציבור שלהם חזרה אלי, והציעה זיכוי מלא
למרות שהסכום הוא מגוכח 9₪, חוסר האונים בזה שפשוט משתמשים בפרטי הכרטיס שלך ללא רשות פשוט מרתיח !!

zovirax · שליחה #13 04/08/2011 16:32

סיכום
אחרי המייל ששלחתי חזר אלי נציג - הציע לי חצי חודש במקום ה 8 שקל
ביקשתי הקלטה אמרו תוך כמה ימים.
חזר אלי הנציג, הוא אומר שאין הקלטה ... מה הסיכוי שאין הקלטה באמת? פתאום זה רנדומלי?

בקיצור - הוא אמר שהוא יזכה אותי (מקודם סירבו לזכות)

לי זה לא מספיק - רציתי לראות את התמליל של השיחה כדי להראות כאן בפורום שהם שקרנים.

AviBiton · שליחה #14 04/08/2011 16:34

לא צריך תמליל, כולנו עברנו דברים דומים, כך שאנחנו מאמינים לך.

zovirax · שליחה #15 04/08/2011 16:50

חודש הבא מסתיים התקופת התחייבות - עד המקרה הזה הייתי בטוח שאני ימשיך את המנוי אצלם.
עכשיו אין סיכוי אפילו שזה יקרה.
איך הם מכניסים לעצמם מקלות בגלגלים (זה הביטוי?)

zovirax · שליחה #16 07/08/2011 13:02

האם חשבתם שאני באמת אקבל זיכוי?
ציטוט מתוך המייל שקיבלתי :

הריני לאשר כי המנוי 0000000 זוכה בתאריך 04.08.2011 בסך 9.69 ₪ (כולל מע"מ).
סך זה ישמר לזכותך ויתקזז עם החיובים העתידיים במנוי
...

בסוף החודש אני מתכוון לסגור את המנוי.
שלמתי מראש עבור כל החודשים של השימוש - לא יהיה יותר חיוב מהם .....
כלומר - אין דרך לקבל את הכסף.

וכמובן שזה לא מה שאמר לי הנציג בשיחה.

נטוויז'ן צירפו אותנו לשיחות לחו"ל עם דמי שימוש של 4 שקלים לחודש על דעת עצמם

אני רואה בכל מיני פורומים שהם מפרסמים את הכתובת