חייב עזרה !!!! בנוגע להחזרת מוצר ! מי שמבין בהגנת צרכנות.

[dawn]

שלום לכולם,
לפני פחות משבוע רכשתי מסך פלאזמה 42"
אני מעוניין לשדרג את המכשיר לאחר, יקר יותר ויתכן גם גדול יותר.
הקופסא נפתחה ונזרקה! המסך נתלה על הקיר ועובד אף פחות משבוע.

אני רוצה לגשת לחנות ולבקש להחליפו.
אני רק חייב לדעת את זכותי בתור צרכן.

האם יש למישהו מושג תוך כמה זמן ניתן להחזיר מוצר?
(המוצר נרכש ביריד שהיה בא.ל.מ פנים מול פנים ולא באינטרנט או בטלפון)
מה קורה כשהאריזה נזרקה?
האם יש סכומים נקובים מראש להגנת הצרכן ?

אנא עיזרו לי במהרה !
אם תוכלו לצרף לינק או כתבה שיוכלו לעזור, אני ממש ממש אודה.

שחר.

[רונן]

פנית לא.ל.מ. ?
קיבלת תשובה שלילית / חיובית ?

[shmulikwe]

http://www.kehilot.co.il/ArticleDetails ... ticleID=83

האם הטעו אותך ברכישה (כגון: טענו מסך HD ) , או האם יש פגם?

[רונן]

מדוע ללכת לכיוון הטעיה ?

אולי יסכימו להחליף אם כל האמת תאמר

[shmulikwe]

רונן,

אם תסתכל על הרבה פירסומים, תראה שמציגים פלזמות רגילות עם כניסות HDMI כפלזמות HD .

נתונים לצרכן להבין משהו שהוא לא נכון.

[רונן]

שמוליק , אינני מבקר את תשובתך,
אני מתנצל אם הודעתי קיבלה פרשנות כזו, זו לא הייתה כוונתי.
כוונתי פשוטה,
אולי בפניה ישירה למוכר הבעיה תיפתר,
במידה ולא , תמיד ניתן לחשוב על אלטרנטיבה,

[oferlaor]

אם היתה הטעיה (לא ברור כלל שזה המצב), זה סיפור אחר.

אישית, אני משתדל לא לזרוק קבלה + אריזה של שום מוצר חדש לזמן רב. לא תמיד זה מצליח, רק לפני שבוע איבדתי קבלה של דר. גב עבור כיסא לרכב שהתברר כלא מתאים עבורי (מגביה את גובה כיסא הנהג מדי), ולכן לא החזרתי (מדובר על הפסד של כ-350 ש"ח).

אם מדובר בהחלטה של שדרוג, הייתי הולך על דיבור יפה ולא על איומים. עקרונית אם המסך תקין ולא היתה הטעיה, אז אין לך הרבה מה לעשות חוץ מלפתות אותם ברכישת שדרוג...

[רונן]

עפר,
סליחה על ההתערבות אך הוספת כסא על מושב הנהג איננה בטיחותית מפני שחו"ח במקרה
של תאונה, הנהג עלול להחליק עם הכסא שהוסיף...

[dawn]

לא הייתה שום הטעייה !
פשוט לא מרוצה מאיכות השידור ולא משנה מה ניסיתי.
כל סוגי החיבורים והמתאמים והממירים.
פשוט אני לא מרוצה...

אני רוצה להחליף ל-PHD8
אני רואה רב הזמן טלוויזיה ורואה סרט DVD פעם בשבוע. מרחק ישיבה -3 מטר.

הבחירה טובה? עד 20K.

תודה לעונים.

[dawn]

מישהו יכול לעזור ?

[guyezra]

לדעתי לא צריכה להיות בעיה בשידרוג, במיוחד שאתה רוצה לקנות דגם יקר יותר והטלויזיה אצלך פחות משבוע
דבר איתם ותעדכן

[aloni]

למה שלא תהיה בעיה? למי הם אמורים למכור את המסך המשומש? לדעתי אם הם יתנו לו מחיר קרוב למה שהוא קנה אז הם הולכים למכור את זה למישהו אחר בתור חדש וזה לא בסדר (כמובן לא בעיה שלך dawn), אם הם הולכים למכור בתור משומש אז הם יורידו כמה אלפי שקלים (לדעתי בסביבות 3-5) השאלה אם זה מתאים לו...

[Nba]

תתפלא אלון אבל הרבה מאוד יבואנים וחנויות עושים את זה..

הם יתנו את זה ליבואן והוא ידאג לארוז את זה יפה..

[aloni]

אני ממש לא מתפלא, וזה מה שמרגיז אותי

[Nba]

גם אותי זה מדאיג, השאלה היא איך תדע אם המוצר הבא שאתה קונה לא היה אצל מישהו??

[aloni]

כנראה שלא נדע בודאות, אבל תמיד אפשר לשחק את הגשש בלש ולחפש רמזים, להריח את הפלסטיק וכו'... היה הכי קל לבדוק אם הקופסא נפתחה אי פעם אבל הבעיה היא שתמיד פותחים בארץ להוסיף את חומר ההסברה בעברית וכבלים וכו'.

חבל שאנחנו מגיעים למצב הזה

[Nba]

שמע, עבדתי באיזה חברה, לא משנה כרגע איזה..
היינו צריכים להדביק כל מיני מדבקות על הקופסאות..
היו מוצרים שחוזרים והיינו אמורים להוציא את המדבקות, אז איך תוציא מבלי שישימו לב ושלא יקרע הקרטון?

אז היינו לוקחים פן (חם) וככה מוציאים את זה, וזה היה ניראה כמו חדש..
אגב אמונם המוצרים לא היו פתוחים אבל אני בטוח שיש עוד שיטות..
וכמו שאתה אומר לגשש, זה די קשה לזהות, כי כמו שאמרת על זה ששמים תעודות וכאלה..

ותקלתי בעוד מקרה כזה שחור על גבי לבן שאני לא ארחיב עליו..

[vitalyi]

בפלזמות PANASONIC אפשר לדעת אם המסך היה בשימוש:
http://www.glaucobruzzi.com/plasma-faq/ ... ebe80&t=81

[yugaz7]

אם הקופסא (שזרקת) מהווה בעיה, בוא כך את שלי, אני מרוצה מאד מהפלאזמה.

כדאי לבוא מהר כי אישתי עושה סדר בקרוב, וכבר הוזהרתי לזרוק את הקופסא.

יום טוב

[litigator]

עיסקה היא עיסקה. נקודה.

זוהי נקודת המוצא של המשפט בענייני המסחר, שהרי עסקה היא בעצם חוזה (כתוב או לא), וחוזים יש לכבד. אם תאמר אחרת - שמטת את הקרקע מתחת ליכולת לנהל מסחר, שהרי אף אחד מן הצדדים לא יוכל להסתמך על תוצאות העסקה שעשה שמא תבוטל. למשל, הסוחר לא יוכל להסתמך על התמורה הכספית לצורך הערכת תזרים המזומנים שלו ותכנון צעדיו.

אלא מאי?

שעל מנת להגן על צרכנים ישנם כללים שונים במשפט, שבהם ניתן להשתמש כאשר מתעוררות בעיות מסוגים שונים:

ישנם סעיפים חוק כלליים (בעיקר בחוק החוזים) המאפשרים לפעול לביטול החוזה במקרים שונים כגון: טעות, הטעיה, תרמית וכו'. אז גם ניתן לדרוש סעד של פיצוי ו/או השבה, אבל זה מצריך הגשת תביעה והוכחת הטענות. יצוין בהקשר זה, שלעיתים רבות בתי המשפט באים לקראת צרכנים בעניין זה מתוך ההנחה שיש להגן על הצרכן בהיותו "חלש" מול "חזק".

כמו כן, ישנם סעיפי חוק ספציפיים אשר במקורם נחקקו בראית צרכנית ונועדו להגן על צרכנים: כגון עסקת רוכלות אשר מאפשרת את ביטולה בתוך 14 ימים.

התשובות שנמסרו עד כה בשירשור, הן בעצם האינטואציה (הנכונה) שלנו, הצרכן הסביר, ולמעשה מהוות יישום בפועל של הנאמר כאן. אם רוכש המסך הוטעה (כגון בעניין HD), עליו לתבוע את ביטול העסקה, השבת כספו (בתמורה כמובן להשבת המוצר, עם או בלי אריזה!) ואף פיצוי. אבל זה יחייב הליך משפטי, ככל שהסוחר עצמו מסרב לעשות כן.

מכיוון שאין מדובר בעסקת רוכלות, לא ניתן לבטלה חד צדדית באמצעות הודעה מתאימה בתוך 14 ימים.