שירות מזעזע של אלקטרה בטיפול בטלויזיה תקולה | עדכון: העניין טופל

mgold · שליחה #1 17/07/2011 23:00

רציתי לשתף אותכם במקרה מצער שהיה לי עם חברת אלקטרה,
ולתהות לאן עוד נגיע עם שירות גרוע ויחס מזלזל ?

לפני כחודשיים אני וחברה שלי רכשנו במחסני חשמל טלויזיה Philips 46PFL7605
בסכום לא מבוטל של 8300 שקלים אחרי הנחת מזומן.
הטלויזיה ישבה באריזה בשבועיים הראשונים כי בדיוק עברנו דירה.

לפני שבוע הגעתי הביתה מהעבודה וראיתי שהטלויזיה לא מציגה תמונה.
הטלויזיה גם לא הגיבה לשלט, אז ניתקתי אותה מהחשמל וחיברתי בחזרה.
כשחיברתי אותה בחזרה לחשמל היא פשוט נכנסה ללופ של ריסטים בלי סוף.
ישר ניגשתי לתעודת אחריות של אלקטרה כדי לבדוק עם מי הולך להיות לי עסק.
באחד מהסעיפים רשום "על אף האמור, אם התקלה בטלויזיה מונעת את השימוש העיקרי
שלשמה היא מיועדת, יבוצע התיקון לא יותר מ-3 ימי עסקים מהמועד בו נקראה חברת אלקטרה לעשות זאת".
אמרתי לעצמי אוקיי !! קורה ! אבל עוד 3 ימים תהיה לי טלויזיה מתוקנת.
למחרת בבוקר (שני) חברה שלי ישר התקשרה לאלקטרה וסיפרה להם על התקלה.
הפקידה אמרה לה שהיא יכולה לתאם טכנאי ליום רביעי. רביעי ? זה כבר יומיים
אחרי פתיחת הקריאה, זה אומר שלמחרת הם חייבים להחזיר את הטלויזיה.
חברה שלי נתקלה בטיעונים של "אין מה לעשות" ו"אין לי יותר מוקדם מזה", למרות ההתחייבות
בתעודת האחריות. ביום רביעי הגיע הטכנאי, בדק את הטלויזיה ואמר שהיא צריכה להגיע למעבדה.

אני אקצר את הסיפור ואומר שהטלויזיה נכנסה למעבדה רק היום (!!!) אחרי שאנחנו כבר שבוע שלם בלי טלויזיה.
היום אמרו לחברה שלי שהטלויזיה תוקנה ושיגיעו ביום שלישי להחזיר לנו אותה.
עוד ניסו לחרטט אותה שבגלל שאנחנו גרים בבאר שבע אז אי אפשר להגיע מיד.
מה זה השטויות האלה ? באר שבע זה שעה ורבע מאיזור המרכז, וגם אם לא את מי זה מעניין ?
אמרתי לחברה שלי שתגיד להם שאם הטלויזיה לא אצלנו מחר (יום שני), אני הולך איתם לבית משפט
ותובע אותם על אי עמידה בזמן שהם מציינים בתעודת אחריות. שזו תביעה בטוחה ושיחסכו מעצמם
את הכאב ראש הזה ויביאו לנו את הטלויזיה מחר .
אחרי כל הצעקות בטלפון הם אמרו שהטלויזיה תגיעו אלינו מחר בשעות הערב.

מיותר לציין, שבאותו יום בו קרתה התקלה הופיע במקרה גם פיקסל שרוף על המסך.
יש לי טלויזיה 37" LG בחדר שינה שפעם היתה הטלויזיה בסלון. הטלויזיה בת 3 שנים
ועברה הרבה שעות צפיה, ואין לה אפילו חצי פיקסל שרוף.

למה תמיד כל החברות והיבואניות נכנסות למצב של מגננה ברגע שצריכים מהן שירות ?
תמיד מחפשים איך לברוח מאחריות, איך לעגל פינה. ועוד איזה תשובות הם נותנים ?
אני במקומם הייתי מתבייש לעבוד בשירות לקוחות עם תשובות כאלה.

מחר תגיע הטלויזיה, ונראה מה יהיה.
המזל היחיד שלהם הוא שאין לי עדיין ילדים שכל היום תלויים בטלויזיה.
כי מהשגעונות שהייתי מקבל הייתי הולך ו"הופך" להם איזה שולחן או שניים.

C0rnFlex · שליחה #2 17/07/2011 23:03

אתה שואל למה אבל התשובה ברורה.. כי אנחנו עם של חזירים שאכפת לו רק מכסף ואף פעם לא מוכן "להפסיד"..

שליחה #3 17/07/2011 23:48

C0rnFlex

התבטאות מגעילה שראוי היה לערוך אותה.

mp3lll · שליחה #4 18/07/2011 0:03

בהחלט מבעס.
אני יודע למזלי הרבה על שירות.
וכל דבר פותח במקום לבדוק שעובד.
וכל מיני דברים קטנים, ממליץ לקרוא בפורום הרבה זה תורם לידע בנושאים כאלה ואחרים.
נקווה שיצא לך טוב.

mgold · שליחה #5 18/07/2011 0:57

הטלויזיה נפתחה במעמד המסירה והראו לנו שהיא עובדת.
זו לא הנקודה. לא אלקטרה ולא מחסני חשמל ייצרו את הטלויזיה הזו.

בכל זאת מדובר במוצר אלקטרוני שיכול להתקלקל.
הטענה מופנית כלפי השירות הגרוע ואי העמידה בהתחייבויות
שהם עצמם קבעו. אני כבר לא מדבר על להגדיל ראש ולצ׳פר את הלקוח כדי שייצא עם טעם טוב בפה.

AviDar · שליחה #6 18/07/2011 15:00

זורו44 · שליחה #7 18/07/2011 22:13

רצף של שקרים ומעשיות.אני מרוצה מהשרות שלהם מאוד.

niko · שליחה #8 18/07/2011 22:20

רק אני חושב שאתה צריך לקבל טלויזיה חדשה

אני לא הייתי מקבל מסך שרק נפתח מהאריזה וכבר תקול

, גם אם עברו חודשיים.
שיבדקו כמה שעות עבד המסך.
מצטער בשבילך, לא נשמע שירות טוב.
דרוש מסך חדש, לא פחות.
בהצלחה

mgold · שליחה #9 19/07/2011 16:31

זורו44 כתב:רצף של שקרים ומעשיות.אני מרוצה מהשרות שלהם מאוד.
...

טוב נו מה אני אגיד לך.. עלית עלי.
היה לי משעמם אז החלטתי לבוא לפורום ולכתוב שקרים על אלקטרה.
האמן לי שאין לי שום אינטרס לכתוב את מה שכתבתי, וזו נקודת מבטי בתור הלקוח.
הלוואי והייתי יכול לכתוב דברים טובים, אבל לצערי זה לא המצב.

AviDar כתב:תעדכן אותנו האם ואיך הסתיים....
...

niko כתב:רק אני חושב שאתה צריך לקבל טלויזיה חדשה
אני לא הייתי מקבל מסך שרק נפתח מהאריזה וכבר תקול , גם אם עברו חודשיים.
שיבדקו כמה שעות עבד המסך.
מצטער בשבילך, לא נשמע שירות טוב.
דרוש מסך חדש, לא פחות.
בהצלחה
...

האמת שיש התפתחויות מעניינות בנושא.
מבטיח לעדכן ברגע שהפרשה תסתיים.

mgold · שליחה #10 20/07/2011 18:19

אוקיי, אז ככה -
בבוקר למחרת פתיחת השרשור התקשר לחברה שלי אדם מאלקטרה בשם טל בית הלחמי
שעדיין לא הצלחתי להבין את תפקידו בכוח, אבל לפי הטכנאי שביקר אצלנו "אם טל התקשר אליכם,
אתם בידיים טובות". אם אינני טועה הוא סמנכ"ל תפעול באלקטרה לפי מה שחברה שלי אמרה..

בכל אופן, טל כנראה קרא את ההודעה שכתבתי ועשה 1+1 והבין שמדובר במקרה שלנו.
חברה שלי אמרה לטל שאנחנו דורשים טלויזיה חדשה מכיוון שאנחנו לא מוכנים לטלויזיה
שמתקלקלת אחרי חודשיים, מקבלת פיקסל שרוף ועל הדרך חוטפת שריטה קטנה למעלה
בזמן שהיא נמצאת במעבדה. טל אמר שלדעתו אין את הטלויזיה שלנו יותר במלאי מאחר ומדובר בסוף דגם,
והציע לנו כחלופה הארכה של תקופת האחריות. לאחר התייעצות עם חברתי החלטנו שאנחנו רוצים
בכל זאת מסך חדש. טל אמר שינסה להשיג לנו ושיהיה איתנו בקשר.

ראוי לציין לטובה את אנשי השירות של אלקטרה שכל היום התקשרו אלינו אתמול
ועדכנו אותנו שמחפשים לנו את הטלויזיה, ונתנו לו הרגשה שהעניין לא נשכח.
היום בבוקר התקשרו לחברה שלי ואמרו לה שנמצאה טלויזיה ושהיא תגיע אלינו היום אחה"צ.
לפני כשעה הגיע טכנאי נחמד מאלקטרה בשם ויטלי שהרכיב והגדיר לי את המסך.

אני רוצה לציין לשבח את השירות המעולה שקיבלנו מטל בית הלחמי ולומר תודה על המאמץ והמסירות.
סוף טוב הכל טוב

רוביןהוד · שליחה #11 20/07/2011 22:05

,תערוך את הכותרת לשרות מעולה במקום מזעזע ותחתוך את כל ההתבכינות על פיקסל שרוף דבר נורמטיבי בענף הטלוויזיות.

mgold · שליחה #12 20/07/2011 23:02

רוביןהוד כתב:,תערוך את הכותרת לשרות מעולה במקום מזעזע ותחתוך את כל ההתבכינות על פיקסל שרוף דבר נורמטיבי בענף הטלוויזיות.
...

סליחה ???
מי אתה שתגיד לי על מה להתבכיין בקשר לרכוש שלי ???!!
נורמטיבי ? אולי בשבילך.
הייתי רוצה לראות אותך אחרי שהיה נשרף לך פיקסל בטלויזיה בת חודש וחצי שעלתה לך כמה אלפי שקלים.
אם היית מתעמק במה שכתבתי, ומבין על מה מדובר בכלל במקום להגיב בציניות מיותרת, היית מבין
שכל הסיפור קרה בגלל שהטלויזיה יצאה מכלל שימוש ולא היתה נדלקת בכלל, ולא בגלל פיקסל שרוף.
אם היה מדובר רק בפיקסל שרוף יש מצב שבכלל לא הייתי מתקשר לאלקטרה.

ופקודות תתן לחברים שלך.

רוביןהוד · שליחה #13 21/07/2011 4:56

מכונות גם המשוכללות ביותר טבען להתקלקל,אז לא צריך לצאת מהכלים ולצעוק כאילו בוצע איזה לינץ.תן קרדיט לאלקטרהשפתרו לך את הבעיה.דרך אגב עד 5 פיקסלים לא מחליפים מסך.

שליחה #14 21/07/2011 6:54

חברה׳ תרגיעו את הטונים ומהר.

spazzz · שליחה #15 21/07/2011 8:45

אלקטרה "מצטיינת" בשירות ומתן אחריות לקוי .

מאחל לך בהצלחה ואני כן מבין ללבך

mgold · שליחה #16 21/07/2011 18:56

רוביןהוד כתב:מכונות גם המשוכללות ביותר טבען להתקלקל,אז לא צריך לצאת מהכלים ולצעוק כאילו בוצע איזה לינץ.תן קרדיט לאלקטרהשפתרו לך את הבעיה.דרך אגב עד 5 פיקסלים לא מחליפים מסך.
...

שוב פעם אני אבהיר את מהות ה״התבכיינות״.
התלונה היתה מופנית כלפי זה שהמסך הפסיק לעבוד לגמרי אחרי חודש וחצי של שימוש,
וכלפי השירות הלקוי שקיבלנו בהתחלה, לא כלפי הפיקסל השרוף.
אני עובד בתחום ויודע שמוצרים אלקטרוניים נוטים להתקלקל, אבל לא בתקופת זמן כה קצרה,
ובמיוחד כשמדובר במותג איכותי ולא איזה מוצר ***.
אני מכיר היטב את ״חוק״ הפיקסלים וכאמור לא התמקדתי בפיקסל השרוף
אלא ציינתי את זה על הדרך כמשהו ש״הוסיף להרגשה הטובה״.

כמו שכבר אמרתי, הפרשה הסתיימה והעניין טופל, והודתי מקרב לב
למר טל בית הלחמי על שטיפל בנו והוציא אותנו מרוצים.