אתם מכירים את זה שכאשר דופקים אותנו או כשאנחנו מקבלים שירות ***, אנחנו (הישראלים) יודעים להשקיע את האנרגיה בלצעוק בלטלפן ולהתעמת עד שנקבל את מבוקשנו (גם אם זה עולה לנו בזמן או כסף). אבל האם אנחנו פועלים כך גם כשהשירות הוא ברמה גבוה, ורושמים מילה טובה וכו'.....
אני רוצה לשתף בסיפור שקרה לי(רק בראשי פרקים), קניתי טלוויזיה פלאסמה חדשה של פאנסוניק, משהגיע זמן נוח לאספקה, התקשרתי ליורוקום בכדי לתאם....כמובן נתקלתי בקושי בזמינות לטלפון, השארתי הודעה ולא חזרו אליי וכו'....
לבסוף תפסתי נציג ותיאמתי, יום לפני אני מקבל טלפון שאספקה מבוטלת ויצרו אתי קשר (ככה סתם) וניתקו.
חיכיתי וחיכיתי לבסוף תפסתי נציג שהתנצל וטען שנציג מכירות ארצי יצור איתי קשר (כמובן גם זה לא קרה), בשלב זה אחרי אי וודאות וכמות גדולה של טלפונים החלטתי להתקשר לדור מ-future ששם קניתי את הטלוויזיה. זה מחזיר אותי ליום הקנייה - שדור מכר לי את הטלוויזיה הוא חזר וטען "שלקנות ב-future זה לא כמו בכול חנות, כאן מקבלים את השירות הכי טוב" כמובן שבאותו רגע חשבתי הנה עוד קלישאה של מוכר (למרות שדור נראה לי מקצועי ואמין ועומד מאחרי כל מילה) אנחנו תמיד מפקפקים. והנה הגיע הרגע והחלטתי לבדוק את הקלישאה, התקשרתי לדור ו-.... מהרגע הראשון דור נתן לי תחושה שהכול יהיה בסדר ושהעניין עובר לטיפולו, הוא דאג לחזור אליי ולעדכן אותי (דבר שנראה טבעי, אבל תזכרו כמה פעמיים אנחנו רודפים אחרי המוכרים) ואכן כך למחרת יורוקום התקשרו לתאם (האמת שפה אני דחיתי ביום כי לא הייתי זמין). קיבלתי את הטלוויזיה ואני מרוצה עד הגג.
עכשיו מעניין כמה מאיתנו פועלים באותה הדרך, שכאשר הבעיה נפתרת אנחנו רק רוצים לשכוח מהכול ולהמשיך הלאה ולפרגן ולהגיד מילה טובה כבר לא נמצא בלקסיקון. זה מדהים כמה זה פרדוקס – מצד אחד אנחנו לא מעריכים שירות טוב כי מראש אנחנו מנסים לבחור את הרע במיעוטו, ומצד שני בעליי העסקיים לא משקיעים בשירות כי בשורה התחתונה הלקוח לא מעריך את זה ואין פידבק ממשי לחנות (אז חבל על הכסף) דבר שמוביל למעגל בעייתי של *** שירות וחוסר פרגון.
אז אני חושב אחרת, אני חושב שבעלי עסקים צריכים להשקיע את המקסימום בשירות, ושאנחנו הלקוחות נעריך את זה ונבסס את קנייתי על סמך שירות טוב (ולא רק על המחיר הזול ביותר....) ומצד שני שנתחיל להגיד מילה טוב ולהעביר מפה לאוזן (מי בסדר ומי לא) על מנת שהתהליך הזה יקרה.
אז עכשיו ברצוני להגיד תודה רבה לדור מ-future על העזרה והשירות המעולה, אני מפרגן לך ולחנות.
מחכה כבר לקנייה הבאה שלי שם. אין ספק שהמניות שלך אצלי עלו ואני מקווה שגם אצל אחרים כי future היא כבר לא עוד חנות של אודיו.
אריאל
נ.ב – מצטער על הכותרת, פשוט רציתי שאנשים יקראו. דבר אחרון לסיום אין לא שום כוונה של פרסום לחנות אלה רק להגיד מילה טובה על שירות מצוין שקיבלתי
:כותרת: חויית קניה – מסך TV
Re: חובה לקרוא – מסך TV
קראתי שתי שורות ראשונות ואחרונות וזה הספיק לי , אני בטוח שאנשים אחרים גם ייתנו לזה את כל תשומת הלב ביחס בין הכותרת לתוכן (ופרסום בפורום הרלונטי).lariel כתב:א
נ.ב – מצטער על הכותרת, פשוט רציתי שאנשים יקראו. דבר אחרון לסיום אין לא שום כוונה של פרסום לחנות אלה רק להגיד מילה טובה על שירות מצוין שקיבלתי...
- oferlaor
-
- מנהל
- תגובות: 78832
- הצטרף: נובמבר 2004
- שם מלא: עפר לאור
- מיקום: מודיעין, ישראל
- נתן תודות: 785 פעמים
- קיבל תודות: 5386 פעמים
על נסיון הטעיה בכותרת מטעה. 