נציגי מכירות של בזק בינלאומי - "לא מדייקים" או "לא מובנים"

[GilSt]

שלום.

במרץ התחברתי ל 10MB ללא התחייבות לספקית "בזק בינלאומי".

במקרה, כשביררתי מחירי חבילות עבור ההורים שלי התברר לי שהחבילה שלי דווקא בהתחייבות.
אם ארצה להתנתק - יש לשלם קנס.

לאחר מלחמת עולם קצרה הצלחתי לקבל חבילה פחות טובה אך יותר זולה ושוב ללא התחייבות.
הנציגה הבטיחה ונשבעה שהפעם הכל רשום.

היום ביום האחרון של 14 ימי ניסיון אני מקבל מכתב מבזק עם "תנאי שימוש" ושם שוב כתוב כי החבילה היא בהתחייבות.

הפעם - אם ארצה להתנתק לפני תום תק' ההתחייבות - אצטרך לשלם את "מלוא הסכום שנותר".
כמו כן החבילה כוללת הגבלה חודשית (!!!) של סך התעבורה, כמובן לא נאמרה לי על כך מלה.

אין לי אפשרות להקליט שיחות בHTC לכן כל "הבטחה" שזרקו לי תיעדתי בתור מס' פניה ושם הנציג.

אני חושד שפרטי הפניה נעלמים, כי אין שום זכר לכך והיום ציינו לי שאכן רשום שהחבילה שלי היא בהתחייבות.

ראו הוזהרתם.

מחר בבוקר, אם יתכחשו לסיכום בינינו אני הולך להגיש תלונה לתלונות הציבור.

[Trip]

להבא - שם את השיחה על רמקול (ספיקר) והקלט אותה באמצעות הרשמקול של ווינדוס או פלאפון אחר.
הקלטה כזו עזרה לי בויכוח מול בזק, כשרק זה שטענתי שיש לי את השיחה מוקלטת, שלפתי אם שם הנציג ואת הדברים המדוייקים שנאמרו, גרם להם להפסיק להתעקש ש"נאמר לי אחרת" ולספק את מה שהובטח.

[GilSt]

תודה.
זה קצת קשה לביצוע כי בשעות שהם עונים אני עובד, אבל אני אשתדל בפעם הבאה.

עצוב שצריך להתכונן לכל שיחה כאילו זה מגעים מדיניים עם האוייב.

הבעיה גם שאין אלטרנטיבה. בזק נטויז'ן ברק שמרק - הם כולם באותה קומבינה.
ויש את הוט שזה קו-אופרטיב למופת.

כנ"ל סלולר, כבלים, קומבינת המחירים שיש עכשיו בכל חנויות המחשבים, והרשימה ארוכה.
העיקר שיש פיקוח הגבלים עסקיים.

[shuali]

שלום.

במרץ התחברתי ל 10MB ללא התחייבות לספקית "בזק בינלאומי".

במקרה, כשביררתי מחירי חבילות עבור ההורים שלי התברר לי שהחבילה שלי דווקא בהתחייבות.
אם ארצה להתנתק - יש לשלם קנס.

לאחר מלחמת עולם קצרה הצלחתי לקבל חבילה פחות טובה אך יותר זולה ושוב ללא התחייבות.
הנציגה הבטיחה ונשבעה שהפעם הכל רשום.

היום ביום האחרון של 14 ימי ניסיון אני מקבל מכתב מבזק עם "תנאי שימוש" ושם שוב כתוב כי החבילה היא בהתחייבות.

הפעם - אם ארצה להתנתק לפני תום תק' ההתחייבות - אצטרך לשלם את "מלוא הסכום שנותר".
כמו כן החבילה כוללת הגבלה חודשית (!!!) של סך התעבורה, כמובן לא נאמרה לי על כך מלה.

אין לי אפשרות להקליט שיחות בHTC לכן כל "הבטחה" שזרקו לי תיעדתי בתור מס' פניה ושם הנציג.

אני חושד שפרטי הפניה נעלמים, כי אין שום זכר לכך והיום ציינו לי שאכן רשום שהחבילה שלי היא בהתחייבות.

ראו הוזהרתם.

מחר בבוקר, אם יתכחשו לסיכום בינינו אני הולך להגיש תלונה לתלונות הציבור.

...

תמיד מקליטים, ו\או מבקשים שיפקססו חוזה מודפס

[קרן_בזק_בינלאומי]

אשמח לבדוק את הנושא מול מוקד השירות שלנו,

אנא שלח לי במייל [email protected] את הפרטים הבאים:
שם מלא, שם משתמש בבזק בינלאומי, מספר טלפון ושעות נוחות לחזרה.

קרן בזק בינלאומי

[GilSt]

תודה על התגובות.

בבוקר דיברתי עם שירות הלקוחות והסתבר שהם שלחו לי חוזה סטנדרטי "בטעות".
הם הבטיחו לשלוח לי חוזה רלוונטי יותר, נראה מה יהיה.

[Trip]

זה קצת קשה לביצוע כי בשעות שהם עונים אני עובד,

...

צודק, זו אכן בעיה. אני דחיתי כמה פעמים שיחה שלהם (לא עניתי או עניתי ואמרתי שאני לא יכול עכשיו) פשוט כי לא הייתי ליד מכשיר מקליט זמין. כל החברות ללא יוצא מן הכלל מרגישות חופש מוחלט להמציא ולשכתב חלקים בשיחה כאוות נפשם, לכן ההקלטות האלו הפכו לחשובות, למרבה הצער.

[oriberko]

לאחרונה כשהסתיימה התחייבותי אליהם, התגלגלתי
לנציגת שימור ואמרתי לה גם מנסיוני האישי ומתלונות רבות כאן
שהשרות הפך בחודשים האיטיים לבעייתי ויש החושדים בחסימות מכוונות.

מה שקבלתי היה מתקפה שכללה השתאות כיצד אני יכול להאשים
חברה גדולה ומכובדת במעשה פלילי.

אין ספק שיש הדרכה לנציגים לתקוף בחזרה על כל רמיזה בקשר לחסימות,
והאמת - שכאשר משתמש מתקשה להוכיח טענה כזו, עבודתם קלה למדי.