TNT Worldshop - שירות בעייתי והיעדר יתרון תחרותי.

[MarioMan]

שלום לכולם,

כבר שנים שאני מבצע רכישות בינלאומיות באינטרנט (נראה לי שהיוזר שלי באיביי קיים כבר 10 שנים או יותר...) כשיצא לי להשתמש בין היתר גם בשירותים של החברות הבאות:

Mustop, EZBuyUS, Ushops ולמעשה אפילו USADDRESS לפני פתיחת uShops.

לאחרונה שמענו פה מקהילת מייבאי הריסברים מ-US על שירותי חברת TNT Worldshop, וכשהגיע הפלייר שלהם בדואר היה נראה שמדובר בהחלט בחברה רצינית, אז נתתי להם ניסיון (2, למעשה).

שלחתי אליהם חבילה שממש לא קשה לוגיסטית לטפל בה ושוקלת פחות מ-5 ק"ג במצטבר ומשום מה הם סרבו לקבל אותה.
בשיחה עם מוקד השירות שלהם פה בארץ אין להם מושג למה זה קרה וביקשו שאשלח להם את המקרה בדוא"ל.

כך עשיתי ולא זכיתי לכל התייחסות על אף מספר תזכורות הן טלפונית והן בדוא"ל.


לפני כשבועיים שלחתי אליהם חבילה נוספת - זו להפתעתי נקלטה אצלם אך גם פה התעוררו בעיות:

1. החבילה הגיעה ללא צירוף חשבונית כך שהתבקשתי לשלוח העתק במייל - עשיתי זאת כמעט במיידי אך עיבוד החשבונית אצלם לקח 4 ימים או יותר - דבר שב-Mustop לדוגמה לוקח שעתיים לכל היותר.

2. לאחר ששילמתי את החשבונית (שגם המצאה שלה התעכבה עוד כמה ימים מסיבות לא ברורות) חלפו מספר ימים (כבר ביום התשלום החבילה היתה במרכז המיון בתל-אביב לפי האתר שלהם) וטרם יצרו איתי קשר לתאם מסירה.

הרמתי אליהם טלפון היום ומסתבר שבנוסף למה שרשמו בחשבונית יש צורך לשלם גם מע"מ (אגב, רשום אצלם ש-1KG שווה ל-28$, והם אומרים שחוייבתי על משלוח של 1KG, אז למה נגבו 30$ על המשלוח ולא 28$ ? - זה נשמע כמו התעסקות בשטויות אבל אני מתאר לעצמי שכשיהיה מדובר בחבילה במשקל גבוה [מישהוא אמר רסיבר?] זה קריטי).

בקיצור לא ברורה ההתנהלות המוזרה הזאתי שצריך לשלם מסים ומשלוח כל אחד בנפרד, ועוד יותר לא ברור מדוע יש למרוח את הזמן עם הלקוח על שטות כזו ?



בקיצור, אם הייתי משתמש בשירות של Mustop או אחד האחרים כבר לפני שבוע הייתי עם חבילה ביד.

[knazi]

לא יצא לי להשתמש בTNT יצא לי להשתמש רק בEZbuyUS ואני חייב להגיד שהישרות שלהם היה מהטובים שנתקלתי בהם בארץ בכלל בכל התחומים...
הכל תקתק כמו שעון, כשהיו לי שאלות קיבלתי תשובה מהירה אדיבה ומלאה במידע בזמן קצר.


דרך אגב אני משאר שרסיבר למשל תעדיף לשלוח דרך הים ולא דרך האוויר מכיוון שזה יותר זול ובמשקל כבד זה חשוב. אז השאלה שלי מי מהחברות האלו עושה משלוחים מהים?

[MarioMan]

uShops זה שיתוף פעולה של דואר ישראל עם החברה שנקראה USAddress דאז והם מציעים אופציה למשלוח דרך הים.

זה לוקח לא מעט זמן (חודש+) אבל זה כבר שנים עובד ללא תקלות מלפני המיזוג וגם לאחריו (כשהם היו USAddress הבאתי איתם מקרן CRT 8" דרך הים).

בכל אופן את נושא הרסיברים העלתי רק מהסיבה שהחברה הזו התחילה להיות מוזכרת פה בפורומים רק בהקשר של יבוא רסיברים (אני עם RX-V3067 שהגיע לפה דרך היבואן הרשמי).

[amira]

עבדתי בעבר עם MUSTOP ולא הייתי מרוצה (למשל אריזה כפולה = תוספת נפח ותוספת עלות)

לאחרונה הבאתי TNT רסיבר במשקל של 31KG מארה"ב ללא שום בעיות ושום תקלות.

אני קיבלתי אחלה מחיר ואחלה שירות.

תנסה לשלוח להם מייל מסודר בנושא ותראה מה תהיה תגובתם...תקלות יכולות לקרות אבל שירות והסבר נאות כולל התנצלות ופיצוי (ככל שיש סיבה) הם

מה שהופכים חברה למובילת שוק במיוחד בתחום כזה...

[knazi]

אז אני מבין שushops היא היחידה שמציעה משלוח ימי?

[MarioMan]

נכון להיום כן.

[TNTExpress]

לקוח נכבד,

מבדיקה שערכנו ההתנהלות מולך בהזמנת המשלוח היתה תקינה, 2 הדולרים הנוספים הם עבור ביטוח שנתבקש על ידך ברישום לשירות.

באשר לזמני ההגעה - המשלוח הגיע למחסננו ב 24.6 ללא חשבונית ויצא לישראל כבר בתאריך 28.6 לאחר שהשלמת את החשבונית החסרה.

ל-TNT יש אלפי לקוחות מרוצים משירות WORLDSHOP, בייחוד בתחום ה- Home Theater.

נשמח לעמוד לשירותך,

TNT Express

[MarioMan]

שלום לנציג חברת TNT Worldshop.

אני לא מעוניין להתנגח מולכם על גבי הפורום וזאת מעולם לא היתה מטרת פתיחת הדיון אבל מכוון שזכיתי להתייחסות אגיב.

ופה כדרך אגב אציין כי חבל שהמייל ששלחתי אליכם בנושא הסירוב לקבל את החבילה הקודמת לא זכה להתייחסות באותה "מהירות" כמו ההודעה הנ"ל.

בכל אופן לעצם העובדות:

1. ההודעה שלכם בנוגע להיעדר חשבונית נשלחה אלי ב-25.6
2. החשבונית נשלחה ממני אליכם באותו היום כ-5 שעות בערך לאחר קבלת ההודעה שלכם.
3. הודעה על עיבוד החשבונית נשלחה אלי ב-1.7.

אז כן, אתה צודק, טעיתי, זה לא לקח 4 ימים - זה לקח כמעט 6 ימים !.


לגבי 2 הדולר הנלווים - צודק אך מן הראוי היה לפרט זאת בחשבונית הלקונית שלכם.


בקיצור אני עדיין עומד מאחורי כל מה שרשמתי על שיטת התנהלותכם ועל דרך העבודה שלכם ואפילו כועס על התגובה שלכם אשר מציינת נתונים שגויים ובכלל על כל הרעיון המוזר הזה להתעמת על גבי זירה ציבורית מול לקוח עם טענות במקום לבוא ולנסות לתת אוזן קשבת ולהגיע איתו להבנה.


כמו כן, הכי חשוב בכל הסיפור הזה הוא שאם כבר הגבתם מדוע לא נתנה התייחסות לעניין הסירוב לקבל את החבילה הקודמת ששלחתי אליכם ? זה לטעמי פגם קטסטרופלי ועליו חובה לתת התייחסות נאותה, בין היתר על מנת למנוע תקלות כאלה בעתיד.

אז לסיכום מה היה לנו פה:

1. סירוב שלכם לקבל חבילה - דבר שגרם להוצאות משלוח כפולות על השילוח בתוך ארה"ב.
2. בחבילה שכן התקבלה - זמני טיפול לא סבירים.
3. חשבונית לקונית שיצרה אי הבנה קלה.
4. שיטת עבודה מוזרה שגורמת להתעסקות פעמיים עם התשלום.
5. בהמשך לסעיף קודם כיוון שההודעה על התשלום השני לא בוצעה במיידי אלא לאחר מס' ימים נוצר עיכוב נוסף בקבלת החבילה.
6. אני בטוח שמפאת חוסר בזמן להתעסק בנושא (אחרי שגזלתם לי כל כך הרבה ממנו אז לא פלא) שכחתי עוד כמה ליקויים אבל מה רשמתי מספיק, לי לפחות, כדי להשתדל לא לעבוד מולכם בעתיד.


יום טוב ובהצלחה בתיקון הליקויים.

[zionc]

גם לי יש נסיון רע עם TNT.

קניתי סט של 7.1 רמקולים של קליפש ששוקלים בערך 150 ק"ג. החבילה נשלחה ישירות דרך האתר הקניה בארה"ב אלי. עבור השילוח שלמתי 710$ דלת אל דלת !

קבלתי מספר מעקב על החבילה... לאחר יומיים שהחבילה יצאה, האתר TNT הפסיק להתעדכן !
המתנתי כמה ימים וכאשר ראיתי שלא חלה שום התקדמות פניתי ל TNT בארץ ע"מ לקבל סטאטוס מדוייק על החבילה. בשרות הלקוחות לא היה להם מושג איפה החבילה שלחו אותי לבדוק עם השולח עם איזה חברת תעופה החבילה נשלחה. רק לאחר שפניתי לשרות הלקוחות בארה"ב נאמר לי שהחבילה נשלחה בשירות מיוחד ועלי לפנות למחלקת שירותים מיוחדים בארץ. פניתי שוב ל TNT, ורק ואלחר שסיפרתי על התשובה שקבלתי מ TNT החבילה "נמצאה".

מאחר והיה חשוב לי לקבל את החבילה לפני יום רביעי, כי אחרי זה אני לא בארץ, נאלצתי כל הזמן להתקשר ל TNT ע"מ לזרז את התהליכים.

TNT מעולם לא יצרו איתי קשר מיוזמתם, תמיד אני הייתי צריך ליזום את הקשר ע"מ לקדם את החבילה לשלב הבא.... למשל שיחרור מהמכס, או תשלום עמלת TNT תמיד אני הייתי זה שיצר קשר. התחושה היתה שאם אני המתין ל TNT זה יקח הרבה יותר זמן.

לבסוף לאחר שהחבילה כבר הגיע אלי הביתה, המוביל סירב להוביל את החבילה עד פתח הבית ורצה "לזרוק" לי את החבילה באמצע הרחוב.
לאחר דין ודברים עם TNT נאמר לי ש - TNT מחוייבים להוביל חבילות עד משקל של 25 לבית, מעבר לזה אם אני רוצה אני צריך לארגן הובלה ולשלם עליה.... פשוט בזיון ובושה של שירות !

בלית ברירה אני אקבל מחר את החבילה לאמצע הרחוב ויוביל אותה הביתה לבד

אני לא יודע מה איתכם, אבל אני עם TNT גמרתי !

ציון

[natim9]

מתנצל מראש על ההקפצה מהעבר ! אבל הייתי פשוט חייב להוסיף לחווית שירות הרעה שקיבלתי מ TNT, ביבוא מסחרי יש לציין. אני עובד באופן קבוע עם חברת שילוח אחרת ומאוד מרוצה, הפעם הספק שלי שלח בעזרת החשבון שלו ב TNT אליי. במהלך כל הליך המשלוח והשחרור קיבלתי רושם שאני עובד מול חברה חובבנית ביותר, עד כדי גיחוך ובאמת שאני שוקל מילים בצורה גסה מאוד.



אישית, לא מתקרב יותר.

[eyal20]

TNT קצת בעיתיים עבורי, מחירים יקרים, אתר מאוד לא ברור ולא עובד טוב
פקידה שדיברתי איתה היום ואמרתי לה שאני לא משלם כרגע על המשלוח כי אני רוצה לדעת מה אני עושה עם הסיפור הזה, התקשרה אלי כדי לאיים שזה יטופל נגדי משפטית...
מנסיון אישי שלי, לא מומלץ בכלל

[eyal20]

ומתנצל על ההקפצה, חשוב לי שאנשים ידעו, השרשור הזה מקושר לתוצאות חיפוש על TNT בגוגל

[drdray]

TNT Worldshop חברה בעייתית מאוד , הנחות ומבצעים לא עומדים בהם
העובד משקר בהערכת כסף לטובת TNT Worldshop

דיברתי עם המנכ"ל כמה פעמים והסברתי לו שהשירות שלהם מגעיל מאוד
הרבה עוגמת נפש ותסכול
אנשים שם לא מקצועיים , לא רציניים והבטחות בע"פ לא שוות כלום

[mp3lll]

שנתיים אחרי? משעממם לכם?

[drdray]

שנתיים אחרי? משעממם לכם?

...

·

עדיין חברה קקה גם שנתיים אחרי
שנתיים אחרי לא מפריע להם להיות חברה קקה
למה לא תשאל את TNT Worldshop למה יש כל כך הרבה תלונות עליהם , אתה ביישן ?

[meninblack]

לא מסכים איתכם בכלל. בחודשים האחרונים הזמנתי לפחות 20 דברים דרכם.
לא היה שום בעיה, המשלוח הגיע למרכז שלהם ב-nj, אם היה חשבונית בפנים הוא נשלח באותו יום לישראל, אם הם רצו שאצהיר על העלות הם שלחו לי מייל והצהרתי באתר היעודי שלהם.
אני לא מכיר אף חברת שליחויות שברגע שהמוצר מגיע לכתובת האמריקאית והכל תקין זה נשלח מיידית. המחירים שלהם כתובים באתר שלהם ככה שאין על מה להתלונן.

מה שכן: האתר שלהם קצת מיושן, החשבוניות לתשלום עבור המשלוח לעיתים מגיעות אחרי שבוע שהמוצר הגיע לישראל מה שמצריך להתקשר למרכז שירות שלהם ולשלם טלפונית.