שלום לכולם,
רכשתי אתמול דרך האתר של ט חשמל מסך LCD 42 אינצ' ורציתי ללכת לאסוף אותו היום בבוקר.
כשהתקשרתי לשירות לקוחות שלהם נאמר לי שגם למשלוח וגם לאיסוף עצמי אאלץ להמתין 14 ימי עסקים. מישהו מכיר את התופעה? הייתי אתמול בערב (לפני הרכישה) וראיתי שתי חנויות של ט חשמל שיש להם את המוצר במלאי לכן אני לא מבין ממה נובע העיכוב.
14 ימי עסקים - גם אם אני מעוניין באיסוף עצמי?
היחידים שיכולים לתת תשובה לנושא הם החבר'ה בחנות ממנה קנית.
התופעה לגמרי חוקית (בעיקר אם כשהזמנת היה כתוב שזה עד 14 יום אספקה), אבל אם מה שאתה מחפש זה רציונל מדועהם מתנהגים כך, הנה כמה ניחושים:
1. הכי פשוט - יד ימין לא יודעת מיד שמאל - במקרה זה פשוט עליך לפנות לסוג כזה או אחר של הנהלת החנות ולעשות קצת רעש.
2. ייתכן שהם לא רוצים לרוקן את המלאי בחנויות, והמכירות שמתבצעות דרך האתר עובדות מול המלאי במחסנים ולכן הם רוצים שתאסוף משם (כלומר - המלאי בחנויות מיועד לקניות בחנות בלבד).
יכולים להיות הסברים נוספים - אלו סתם ניחושים.
מקווה שעזרתי.
התופעה לגמרי חוקית (בעיקר אם כשהזמנת היה כתוב שזה עד 14 יום אספקה), אבל אם מה שאתה מחפש זה רציונל מדועהם מתנהגים כך, הנה כמה ניחושים:
1. הכי פשוט - יד ימין לא יודעת מיד שמאל - במקרה זה פשוט עליך לפנות לסוג כזה או אחר של הנהלת החנות ולעשות קצת רעש.
2. ייתכן שהם לא רוצים לרוקן את המלאי בחנויות, והמכירות שמתבצעות דרך האתר עובדות מול המלאי במחסנים ולכן הם רוצים שתאסוף משם (כלומר - המלאי בחנויות מיועד לקניות בחנות בלבד).
יכולים להיות הסברים נוספים - אלו סתם ניחושים.
מקווה שעזרתי.
היה כתוב ועדיין כתוב עד 10 ימי עסקים. הנציגה שדיברתי איתה טענה ש "אלה הנהלים ואין מה לעשות". לא שאלתי מדוע היא אומרת 14 ושם רשום 10 כי זה כבר לא כל כך משנה.
אני יכול להבין שהמלאי בחנות מיועד לקונים בחנות (גם המחיר שונה ב 400-500 שקלים לפי בדיקה שלי, בגלל זה רכשתי מהאתר)
אין לי בעיה לנסוע למחסנים, ציפיתי להתייחסות יותר נאותה ללקוח שרוצה את המסך שלו היום ולהם אין הסבר יותר טוב מ "אלה הנהלים"
אני יכול להבין שהמלאי בחנות מיועד לקונים בחנות (גם המחיר שונה ב 400-500 שקלים לפי בדיקה שלי, בגלל זה רכשתי מהאתר)
אין לי בעיה לנסוע למחסנים, ציפיתי להתייחסות יותר נאותה ללקוח שרוצה את המסך שלו היום ולהם אין הסבר יותר טוב מ "אלה הנהלים"
- Traklin
-
- עוסק בתחום
- תגובות: 190
- הצטרף: פברואר 2009
- שם מלא: ליאור א.
- מיקום: חיפה
- נתן תודות: 2 פעמים
- קיבל תודות: 7 פעמים
שלום !
ראשית,לסניפים יש מלאי שלהם,אין לנו בעיה לתת ממלאי החנויות-זו היתרון שלנו על הרבה אתרים אחרים,
איפה צצה הבעיה? שאולי המלאי של החנות מכור,במקרה כזה אי אפשר להוציא ללקוח את המסך באופן מיידי,אולי המוצר שמור ללקוח זה או אחר שכבר שילם בחנות?
לכן,כל מוצר באיסוף עצמי מצוין בתחתית העמוד כי איסוף עצמי מותנה במלאי החנות,
בכל מקרה,איסוף עצמי מתבצע לאחר תיאום שלנו מול הלקוח,לא ניתן ללכת לאחר ביצוע הזמנה באתר לסניף ולבקש את המסך שקניתי,יש נוהל מסוים,אולי הכרטיס אשראי לא תקין? אולי חסרה ספרה זו או אחרת? לא מוציאים סחורה שהוזמנה באתר לפני שיש אישור וחיוב-דבר שהוא לגיטימי לדעתי בכל חנות.
אנחנו בודקים את המלאי ומתאמים מול הסניף הקרוב ללקוח את התיאום והאיסוף.
שלח צור קשר דרך האתר שלנו,אשמח לבדוק ולעזור.
ראשית,לסניפים יש מלאי שלהם,אין לנו בעיה לתת ממלאי החנויות-זו היתרון שלנו על הרבה אתרים אחרים,
איפה צצה הבעיה? שאולי המלאי של החנות מכור,במקרה כזה אי אפשר להוציא ללקוח את המסך באופן מיידי,אולי המוצר שמור ללקוח זה או אחר שכבר שילם בחנות?
לכן,כל מוצר באיסוף עצמי מצוין בתחתית העמוד כי איסוף עצמי מותנה במלאי החנות,
בכל מקרה,איסוף עצמי מתבצע לאחר תיאום שלנו מול הלקוח,לא ניתן ללכת לאחר ביצוע הזמנה באתר לסניף ולבקש את המסך שקניתי,יש נוהל מסוים,אולי הכרטיס אשראי לא תקין? אולי חסרה ספרה זו או אחרת? לא מוציאים סחורה שהוזמנה באתר לפני שיש אישור וחיוב-דבר שהוא לגיטימי לדעתי בכל חנות.
אנחנו בודקים את המלאי ומתאמים מול הסניף הקרוב ללקוח את התיאום והאיסוף.
שלח צור קשר דרך האתר שלנו,אשמח לבדוק ולעזור.
טרקלין חשמל באינטרנט
www.traklin.co.il
www.traklin.co.il
שלום,
כל בירור שעשיתי נעשה לאחר בדיקה שההזמנה התקבלה והחיוב בכרטיס אשראי תקין.
כמובן שלא הלכתי לאחת החנויות אחרי שביצעתי הזמנה באינטרנט ודרשתי את המסך. ההידברות שלי היתה מול שירות הלקוחות שלכם שאת מספרו קיבלתי לאימייל ביחד עם אישור ההזמנה.
לאחר פירסום הדיון התקשרתי שוב לשירות הלקוחות והפעם נאמר לי שאיסוף עצמי אפשרי אך זה יכול לפגוע באחריות (?) מיכוון שאת הטלויזיה מביא שליח של פיליפס (אלקטרה?) והוא מחבר ובודק את תקינות הטלויזיה ואין אפשרות לקבל זאת עם איסוף עצמי אז ויתרתי על הנושא.
למרות זאת, לאחר תגובתך (קשור אליך או צירוף מקרים, איני יודע) קיבלתי טלפון משירות הלקוחות והפעם נאמר לי שכמובן שתיהיה לי את אותה אחריות ונציג של פיליפס (שוב, מדובר פה על אלקטרה?) יגיע אלי בשבוע הקרוב לבדוק את הטלויזיה ושיתכן שהמסך נמצא במלאי בסניף רעננה ויחזרו אלי מהסניף עצמו. אני כרגע ממתין לטלפון מהם.
נכון לעכשיו אני מאוד מבולבל.
אשמח לשלוח את פרטי ההזמנה אליך בכדי לזרז תהליכים אם תאמר לי למי ליעד את זה על מנת להמנע מעוד בלבול בין הנציגים.
כל בירור שעשיתי נעשה לאחר בדיקה שההזמנה התקבלה והחיוב בכרטיס אשראי תקין.
כמובן שלא הלכתי לאחת החנויות אחרי שביצעתי הזמנה באינטרנט ודרשתי את המסך. ההידברות שלי היתה מול שירות הלקוחות שלכם שאת מספרו קיבלתי לאימייל ביחד עם אישור ההזמנה.
לאחר פירסום הדיון התקשרתי שוב לשירות הלקוחות והפעם נאמר לי שאיסוף עצמי אפשרי אך זה יכול לפגוע באחריות (?) מיכוון שאת הטלויזיה מביא שליח של פיליפס (אלקטרה?) והוא מחבר ובודק את תקינות הטלויזיה ואין אפשרות לקבל זאת עם איסוף עצמי אז ויתרתי על הנושא.
למרות זאת, לאחר תגובתך (קשור אליך או צירוף מקרים, איני יודע) קיבלתי טלפון משירות הלקוחות והפעם נאמר לי שכמובן שתיהיה לי את אותה אחריות ונציג של פיליפס (שוב, מדובר פה על אלקטרה?) יגיע אלי בשבוע הקרוב לבדוק את הטלויזיה ושיתכן שהמסך נמצא במלאי בסניף רעננה ויחזרו אלי מהסניף עצמו. אני כרגע ממתין לטלפון מהם.
נכון לעכשיו אני מאוד מבולבל.
אשמח לשלוח את פרטי ההזמנה אליך בכדי לזרז תהליכים אם תאמר לי למי ליעד את זה על מנת להמנע מעוד בלבול בין הנציגים.
- Traklin
-
- עוסק בתחום
- תגובות: 190
- הצטרף: פברואר 2009
- שם מלא: ליאור א.
- מיקום: חיפה
- נתן תודות: 2 פעמים
- קיבל תודות: 7 פעמים
צור איתי קשר בבקשה דך הכתובת מייל שנמצאת בפרופיל שלי פה באתר
lior@
אני לא יכול לשלוח ואו לקבל הודעות פרטיות פה.
lior@
אני לא יכול לשלוח ואו לקבל הודעות פרטיות פה.
טרקלין חשמל באינטרנט
www.traklin.co.il
www.traklin.co.il
