כמה שאלות לגבי התקנת VOD של יס

Bonanja · שליחה #1 13/06/2011 9:57

שלום,

התקינו לנו הבוקר YEXMAXHD נוסף בבית (בסלון), כשדיברתי עם הצגיה הבהרתי לה שהראוטר לא קרוב והיא אמרה שיחברו אותי בצורה אחרת, נדמה לי היא אמרה דרך החשמל, כבר לא זוכר למען האמת.(בכל מקרה אין כניסות פנויות בראוטר...).

בכל מקרה, הגיע הטכנאי הסברתי לו את המצב, הוא אמר לי לבקש מבזק HOME PLUG.

כרגע הוא לא חיבר אותי ל VOD.

כמה שאלות:
1.יס לא אמורים לספק לי את המכשיר הזה?
2.אם אני אורכש את זה יש אפשרות לתת לזה פיצול ל2 כניסות?(יש סטרימר באיזור).
3.הטכנאי אמר לי לבקש מבזק ראוטר נוסף והוא טען שהם יתנו לי את זה בחינם בגלל הVOD, לא הבנתי ממש איך זה יעזור לי לחבר את המכשיר לרשת.

תודה רבה.

amir073 · שליחה #2 13/06/2011 10:12

נשמע ביזיון של YES. מה החוצפה הזאת לשלוח את הלקוח לרכוש כל מיני דברים. רציתם למכור VOD? תנו את השירות מא' עד ת'. אני הייתי מודיע להם שאני מוותר על השירות.

yonik · שליחה #3 13/06/2011 10:24

הטכנאי הגיע ללא ציוד וכנראה זה שיטה חדשה שלהם
לי yes סיפקו את ההופלאג לאחר שמתאמי ה hpna שלהם לא עבדו לי
אבל לשלוח אותך לחברה אחרת ולהוציא על זה 240 שקלים(עלות הומפלאג בבזק) זה חוצפה!

Bonanja · שליחה #4 13/06/2011 10:27

התקשרתי עכשיו ליס, הנציגה אמרה שאין ברירה אז הVOD לא יחובר כי חייב נקודת רשת באיזור, נשמע הזוי לגמרי.
שאלתי אותה אם הם מספקים HOME PLUG, היא אמרה לי שלא... אני מאמין שאם אני אתחיל ללחוץ קצת, נגיע לשימור ושם הדברים ישמעו אחרת... האמת שאין לי כוחות כבר לכל החברות האלה =\

שאלתי אותה, פתרונות אחרים יש לכם? היא טוענת שלא...

yonik · שליחה #5 13/06/2011 10:31

זה כל מה שהנציגות אומרות כדי להוריד אותך מהגב שלהם למרות שאין להם מושג מה קורה בשטח,לטכנאי חייב להיות זוג hpna של yes לפחות(מתאמי רשת שמתחברים לשקעים של yes )
דרך אגב למתאמים של יס יש שתי יציאות רשת
תבקש מנהל או שינתקו את השירות,איזה שימוש יש לך בממיר אם ככה

שליחה #6 13/06/2011 11:21

א. יס מספקים פתרון של PLC (תקשורת על קוי החשמל) למי שלא מסתדר לו ה hpna (תקשורת על הקו של יס). פשוט עקב עלויות גבוהות יותר (ליס) הם מוציאים את המיץ עד שמאשרים לך (זה מאוד תלוי בטכנאי בשטח - כמה הוא לוחץ על המנהל שעובד מולו כדי לקבל אישור לשימוש ב PLC).
ב. בזק מספקים PLC במקרים שיש בעיה עם זמינות של נק' טלפון ובעיות קליטה בבית (גם סיפור להוציא את זה מהם - לפעמים נותנים בחיוב+זיכוי)

לעניינך: אתה אמור לקבל מיס PLC במידה וה hpna לא עזר.
בשני המקרים נדרש חיבור פיסי לראוטר.

Elad8 · שליחה #7 13/06/2011 11:47

יס חייבים לספק את הפיתרון לרשת. זו חוצפה ממדרגה ראשונה לדרוש ממך לרכוש HOME PLUG.

Bonanja · שליחה #8 13/06/2011 12:17

טוב הגעתי למנהלת, הסברתי לה את המצב, היא עדיין אומרת שהם לא מספקים את השירות, בכל מקרה אחרי שקצת התעצבנתי היא הייתה מוכנה לבטל את עלות ההתקנה ועם הכסף הזה אני אקנה את הHOME PLUG.

נראה לי בסדר... יש למישהו המלצה ל HOME PLUG באיזור ה200 שקל?

שליחה #9 13/06/2011 12:22

arikbh כתב:טוב הגעתי למנהלת, הסברתי לה את המצב, היא עדיין אומרת שהם לא מספקים את השירות, בכל מקרה אחרי שקצת התעצבנתי היא הייתה מוכנה לבטל את עלות ההתקנה ועם הכסף הזה אני אקנה את הHOME PLUG.

נראה לי בסדר... יש למישהו המלצה ל HOME PLUG באיזור ה200 שקל?
...

רק שתדע שאם יש משהו שיותר קשה מלקבל PLC זה לבטל את עלות ההתקנה

ד"א אם אתה לקוח חדש או משדרג ל טוטאל אתה לא אמור לשלם על ההתקנה.

אבל מה שלא הבנתי, זה אם אין לך מקום בראוטר אז לאיפה את מתכוון להתחבר?

Bonanja · שליחה #10 13/06/2011 12:26

yoav4x4 כתב:
arikbh כתב:טוב הגעתי למנהלת, הסברתי לה את המצב, היא עדיין אומרת שהם לא מספקים את השירות, בכל מקרה אחרי שקצת התעצבנתי היא הייתה מוכנה לבטל את עלות ההתקנה ועם הכסף הזה אני אקנה את הHOME PLUG.

נראה לי בסדר... יש למישהו המלצה ל HOME PLUG באיזור ה200 שקל?
...
רק שתדע שאם יש משהו שיותר קשה מלקבל PLC זה לבטל את עלות ההתקנה

ד"א אם אתה לקוח חדש או משדרג ל טוטאל אתה לא אמור לשלם על ההתקנה.

אבל מה שלא הבנתי, זה אם אין לך מקום בראוטר אז לאיפה את מתכוון להתחבר?
...

יש לי switch

אני לא לקוח חדש, בכל מקרה ניסית לבטל את עלות ההתקנה אבל לא הצלחתי בזמן ההזמנה, מרגיז שצריך לצעוק ולהתעצבן.

Bonanja · שליחה #11 13/06/2011 12:30

המתאם הזה יעשה את העבודה?
http://www.bezeq.co.il/Internet/wireles ... -Plug.aspx

שליחה #12 13/06/2011 12:41

arikbh כתב: אני לא לקוח חדש, בכל מקרה ניסית לבטל את עלות ההתקנה אבל לא הצלחתי בזמן ההזמנה, מרגיז שצריך לצעוק ולהתעצבן.[/quote
עד כמה שזכור לי בהצטרפות לVOD לא משלמים התקנה
...

UserName · שליחה #13 13/06/2011 15:16

yoav4x4 כתב:
arikbh כתב: אני לא לקוח חדש, בכל מקרה ניסית לבטל את עלות ההתקנה אבל לא הצלחתי בזמן ההזמנה, מרגיז שצריך לצעוק ולהתעצבן.[/quote
עד כמה שזכור לי בהצטרפות לVOD לא משלמים התקנה
...
אז איך אתה מסביר את זה שעלות ההתקנה של המקסHD יותר גבוה מעלות התקנה רגילה? זה כבר נכנס למחיר ההתקנה, כך שאפילו אם אתה לא רוצה VOD, אתה משלם על התקנת VOD גם כן, מה שחוסך לך אם אתה רוצה להתקין בעתיד.
...

שליחה #14 13/06/2011 15:20

לדעתי עלות התקנה במקרה כזה זה דבר הוגן, אבל לחלוטין לא הגיוני שהם דורשים ממך לעשות את זה .

ממה שאני יודע, הם יכולים או להשתמש ב-HomePNA, או דרך החשמל HomePlug, או אפילו משיכת כבל CAT5 אם צריך.

זה לא אמור לעלות תוספת, מעבר לעלות הביקור של הטכנאי.

Bonanja · שליחה #15 13/06/2011 15:27

oferlaor כתב:לדעתי עלות התקנה במקרה כזה זה דבר הוגן, אבל לחלוטין לא הגיוני שהם דורשים ממך לעשות את זה .

ממה שאני יודע, הם יכולים או להשתמש ב-HomePNA, או דרך החשמל HomePlug, או אפילו משיכת כבל CAT5 אם צריך.

זה לא אמור לעלות תוספת, מעבר לעלות הביקור של הטכנאי.
...

היא הציעה לי שהם יבואו לקחת את הממיר, לא הציעה לי שום פתרון כזה.
ביקשתי ממנה שתתקשר לצוות טכני לראות מה אפשר לעשות, היא אמרה אם הטכנאי היה ואמר שאין מה לעשות מבחינתם אז אין, הטכנאי עצמו הציע לי ללכת לבזק לקנות את ה HOME PLUG, הציע לי לקנות במקום אחר ולא מטעם YES כמובן.

יש לציין שבהתחלה דיברתי עם נציגה רגילה, ואחר כך(אחרי רבע שעה המתנה) הגעתי למנהלת.

Elad8 · שליחה #16 13/06/2011 15:40

ציטוט מנספח הצטרפות לשירותי VOD:

לשם קבלת שירותי ה- VOD יהיה עלינו לבצע התקנה בביתך. ההתקנה תהא כרוכה בתשלום כקבוע במחירון yes כפי שזה
יהא מעת לעת. yes שומרת לעצמה את הזכות גם לאפשר ביצוע התקנה עצמית בהתאם להנחיות yes ובאמצעות הציוד
שיושאל לך על ידי yes בלבד.
3.3 לצורך התקנת שירותי ה- VOD אפשר שתידרש התקנת ציוד שיכלול, בין היתר, אחד או יותר מהפריטים הבאים: כבלים,
יחידות PLC , יחידות HPNA ו/או כל ציוד אחר שיידרש )“הציוד”(.
3.4 הציוד הינו חלק מציוד הקליטה של yes , כהגדרתו בהסכם ההתקשרות. הציוד יימסר לך בהשאלה או בתמורה לתשלום כפי
שיהיה קבוע במחירון yes כפי שזה יהא מעת לעת, עד למועד שבו תחליט להתנתק משירותי yes או משירותי ה- .VOD
3.5 מבלי לגרוע מהאמור בהסכם ההתקשרות, חל איסור מפורש על העברת הציוד לאדם אחר ו/או הוצאתו מביתך ו/או לעשות בו
...

ההסכם אומר שיס יספקו את הציוד הנדרש לרשת.

http://www.yes.co.il/Doc/vod_license.pdf

smallville4r · שליחה #17 13/06/2011 15:40

מקרה תמוה ביותר.

לי התקינו מקס HD נוסף לפני פחות מחודש, והיה צריך בשביל ה- VOD לחבר אותו דרך הרשת או החשמל בגלל שהוא לא ליד הראוטר שלי. המקס HD הישן יותר נמצא ממש מעל הראוטר וחובר ידנית על-ידי ממזמן.

כשהטכנאי בא, הוא התקין HPNA על הממיר החדש וגם ליד הראוטר וזאת במסגרת עלות ההתקנה של yes.

נראה שלטכנאי שהגיע אליך באמת לא היה ציוד מתאים. אתה צריך לדרוש מהם לשלוח טכנאי ללא עלות בגלל הפאשלה של הטכנאי הקודם ושיסדרו לך את ה- VOD.

לגבי סעיף 3 שרשמת בתחילת השרשור - לגבי הראוטר של בזק - גם אצלי הטכנאי אמר דבר זהה - רק שמדובר בראוטר בלבד (הם טוענים שבעצם החזקתו ההורדה מה- VOD תהיה מהירה יותר, לדעתי זה שטויות כי יש לי את הראוטר שלי וזה מוריד נפלא משני הממירים מה- VOD), אבל זה לא יתן לך פתרון לחיבור של הממיר המרוחק לראוטר. בשביל זה עדיין צריך HPNA או HomePlug.

Bonanja · שליחה #18 13/06/2011 15:51

כמה דברים, PLC זה י HOME PLUG נכון?

דבר שני, ראיתי שהיה לו HPNA איתו, העניין הוא שלא היה כניסות פנויות בראוטר, הצעתי לו לשים את זה על הSWITCH אבל הוא אמר שזה לא יעבוד טוב.

אגב, הטכנאי היה באמת סבבה, ננסה שוב לדבר עם YES.

Bonanja · שליחה #19 13/06/2011 16:20

טוב סוף סוף הגעתי למישהי שקצת מבינה, תיאמה לי טכנאי נוסף לחמישי שיסדר את העניין.

תודה רבה, נעדכן בחמישי.

Bonanja · שליחה #20 16/06/2011 13:02

עדכון: הכל הותקן בהצלחה על גבי הכבלים של YES בעזרת HPNA, ועכשיו גם הסטרימר מחובר קווית אז בכלל מעולה

יס סיפקו לי HPNA + סוויצ'(לא היה מקום פנוי בראוטר).

סוף טוב הכל טוב

אגב, יש אפשרות להחליף את הממיר מקס HD הישן שלי בגרסה החדשה יותר? לוקח לו להידלק איזה 3 דק' לעומת החדש, הוא די איטי לעומתו, דיסק קשיח קטן יותר... יש אפשרות להחלפה לדעתכם?

ותודה על העזרה