חדש ב- Orange - מענה שירות לקוחות תוך 2 שניות

שליחה #1 12/06/2011 23:56

רבות דובר בתקופה האחרונה על זמן ההמתנה הארוך אותו חווים צרכני הסלולאר,
ברגע שהם מנסים ליצור קשר עם נציגי שירות לקוחות כאלה ואחרים.
היום, לאחר שבצעתי ניוד לסלולארי של אשתי, והעברתי אותה מאורנג' לסלקום,
יצרתי קשר עם *054, על מנת לקבל את הקוד לפתיחת הקבוע ברכב ל- SIM זר.
נחשו מה? בשניה שחייגתי, ענו לי מיידית!! הטלפון אפילו לא הספיק להשמיע צליל חיוג בודד..
על הקו היה נציג שימור לקוחות.
מה שקורה, שברגע שהם מקבלים בקשת ניוד, הם בבהלה מפנים במערכת את השיחות שלך למוקד הזה.
עשרות שיחות בחודשים האחרונים בזבזו לי כ- 25 דקות המתנה לפחות בכל שיחה, עד שלפעמים כבר הייתי צריך לרדת מהרכב, ונאלצתי לוותר..
והנה, ברגע שהניתוק קורם עור וגידים, פתאום אין זמני המתנה, אין ריבוי פניות, יש מספיק נציגים והכל דופק..
שילכו לעזעזל...

Avi_h · שליחה #2 13/06/2011 0:24

אני גם עזבתי אותם לסלקום לפני כמה חודשים. בינתיים בסדר אבל אני בטוח שכולם חרX

שליחה #3 13/06/2011 1:15

Avi_h כתב:אני גם עזבתי אותם לסלקום לפני כמה חודשים. בינתיים בסדר אבל אני בטוח שכולם חרX
...

אתה צודק שכולם חארות,
אבל אחרי שעות של המתנה לנציגי שירות, זה היה לי מאוד צורם היום..

רונן · שליחה #4 13/06/2011 6:59

הייתה כתבה בעיתון שזמני ההמתנה הטלפוניים כפופים למעמד הלקוח ,

כלומר : לקוח טוב (לחברה) ממתין פחות וההיפך .

riji · שליחה #5 13/06/2011 7:57

אורנג' בכל מה שנוגע לשירות לקוחות הפכה מחברה מובילה לחברה גרועה, אין לי מילים אחרות.
יכול להיות שהמתחרים יותר טובים, אבל אצל אורנג' הם ממש צנחו מגובה רב תוך זמן קצר מאוד, ואתם יכולים לשאול נציגים בחברה מה דעתם ואיך התופעה הזו קרתה והם ישמחו להסביר לכם ולהתנצל שזה לא הם שקיצצו חזק בכוח האדם האיכותי והבריחו הרבה אנשים מהחברה.

uris · שליחה #6 13/06/2011 8:22

אכן יש מערך מוחשב שמתעדף לקוחות בזמני המתנה על פי "שווי" הלקוח (גובה החשבונית/כמות השיחות/מכשירים/ססטוס ועוד פרמטרים)

אגב,
סלקום שבעבר היה להם שרות מצוין (מענה תוך דקות ספורות) הפכו להיות בלתי נסבלים כמו שאר החברות (20-30 דק המתנה ) ולאחר מכן צליל ניתוק או הגעה לנציג/נציגה שלא יודעים/זה לא תפקידם לטפל בבעיה שלשמה התקשרת....

GilSt · שליחה #7 15/06/2011 21:50

...ובינתיים אורנג' מדורגת גבוה גובה בין חברות בדירוג תנאי עבודה.
תקציב וכ"א לא נראה לי שחסר להם. זו מדיניות החברה.
צריך לאיים בניתוק רק כדי שה-"שלום ותודה על המתנה" תפסיק עם המניקור ותתחיל להקשיב לך.

שליחה #8 15/06/2011 22:43

השינוי לרעה אצל אורנג' התחיל ברגע מאוד ברור - הקניה ע"י בן דב.

הוא השקיע כנראה כ"כ הרבה כסף ברכישה, שהוא היה חייב לשפר את הרווחים שלהם וזאת ע"י הקטנת ההוצאות - פגיעה בכוח האדם (שירות לקוחות טלפוני ופרונטלי).
אני לקוח עסקי ועדיין ביליתי היום 45 דק' שיחה מולם כדי לפתור בעיות של שיטת "מצליח".

gechts · שליחה #9 15/06/2011 23:44

riji כתב:אורנג' בכל מה שנוגע לשירות לקוחות הפכה מחברה מובילה לחברה גרועה, אין לי מילים אחרות.
יכול להיות שהמתחרים יותר טובים, אבל אצל אורנג' הם ממש צנחו מגובה רב תוך זמן קצר מאוד, ואתם יכולים לשאול נציגים בחברה מה דעתם ואיך התופעה הזו קרתה והם ישמחו להסביר לכם ולהתנצל שזה לא הם שקיצצו חזק בכוח האדם האיכותי והבריחו הרבה אנשים מהחברה.
...

מסכים עם כל מילה ומילה,

הייתי לקוח שלהם 11 שנה,

ופעם היה להם שירות מדהים!! היום בושה וחרפה!!, ברמה שהם מבטיחים לחזור אליך וזה לא קורה,

הבטחות שווא, לא הסכימו לנתק אותי גם שסיימתי את ההתחייבות