קניתי לפני מספר חודשים IPOD TOUCH 32 בחנות באג.
כדי להטעין חיברתי אותו למחשב באמצעות הכבל USB שסופק עם המכשיר.
בשבוע שעבר חיברתי אותו למחשב ואחרי מספר שניות הרחתי ריח שרוף והוא התחמם.
כמובן שהמכשיר הפסיק לעבוד ומסרתי אותו לחנות באג לתיקון במסגרת האחריות.
אחרי מספר ימים קיבלתי טלפון מהחנות והם הודיעו שלפי פסיקת המעבדה שלהם, המכשיר חובר למתח גבוה
מההוראות, ולכן הלך הלוח אם, המכשיר אינו בר תיקון וגם האחריות אינה בתוקף בגלל שחובר למתח לא מתאים.
כל הניסינות לדבר עם נציגי שירות, שליחת הודעות לחב' באג העלו חרס.
התשובה לא השתנתה, ובנוסף ההתייחסות הייתה מגעילה כאשר נותנים לך להבין שאתה רמאי בלי כחל ושרק.
אני בטוח שהקילקול אינו באשמתי, מכיוון שחיברתי את המכשיר עשרות פעמים לאותו מחשב ולאותה כניסת USB ולא קרה כלום.
אני משתמש באותו מחשב גם לחיבור מכשירים סלולרים וקונסלת משחק נוספת ואין שום בעיה.
למישהו יש רעיון איך אפשר להוכיח לבאג שהקילקול אינו באשמתי, או כיצד לפעול.
תיקון IPOD במסגרת אחריות - באג מתנערים מאחריות
- sivimassivi
-
- עוסק בתחום
- תגובות: 26
- הצטרף: מרץ 2011
- נתן תודות: 0
- קיבל תודות: 0
הסיפור הזה מוכר לי..לא בגלל האייפוד אלא בגלל הרשת - באג
עזבו את זה שהם זלזלו בי מהרגע הראשון שנכנסתי לחנות ופנו ישר לבחור שבא איתי (הם חשבו שהוא בא לקנות וישר עטו עליו), כאילו שבנות לא יודעות מה זה מוצרי חשמל..
)
אני רכשתי את ה-iRiver S100
הכבל USB שלו היה תקול (ואת זה גיליתי רק בבית שפתחתי את המוצר)
יום אחרי זה באתי לשם והם האשימו אותי שאני הרסתי את הכבל..דיברו אליי ממש מגעיל, וניסו לסבן אותי "אולי לא הכנסת את הכבל נכון?"
(שוב - יחס מזלזל..)
ביקשתי לדבר עם מנהל הסניף בעזריאלי, אמרו לי שזה "לא אפשרי כרגע, תשאירי פרטים"..אחרי המון מיילים, טלפונים וצעקות קיבלתי כבל ח-ד-ש.[/b]
תנסה לדבר עם דרגים בכירים או שתשלח מייל למועצה לצרכנות, ..
עזבו את זה שהם זלזלו בי מהרגע הראשון שנכנסתי לחנות ופנו ישר לבחור שבא איתי (הם חשבו שהוא בא לקנות וישר עטו עליו), כאילו שבנות לא יודעות מה זה מוצרי חשמל..
)אני רכשתי את ה-iRiver S100
הכבל USB שלו היה תקול (ואת זה גיליתי רק בבית שפתחתי את המוצר)
יום אחרי זה באתי לשם והם האשימו אותי שאני הרסתי את הכבל..דיברו אליי ממש מגעיל, וניסו לסבן אותי "אולי לא הכנסת את הכבל נכון?"
(שוב - יחס מזלזל..)
ביקשתי לדבר עם מנהל הסניף בעזריאלי, אמרו לי שזה "לא אפשרי כרגע, תשאירי פרטים"..אחרי המון מיילים, טלפונים וצעקות קיבלתי כבל ח-ד-ש.[/b]
תנסה לדבר עם דרגים בכירים או שתשלח מייל למועצה לצרכנות, ..
- uriler
-
- חבר במועדון 10K
- תגובות: 10118
- הצטרף: פברואר 2005
- שם מלא: אורי לרנר
- מיקום: חולון
- נתן תודות: 190 פעמים
- קיבל תודות: 512 פעמים
- יצירת קשר:
לדעתי מבחינת החוק, חובת ההוכחה חלה עליהם.
ייתכן שמדובר בתקלה שאינה אשמתם (למשל - הפסקת חשמל שהובילה לקפיצת מתח, חיבור USB בעייתי שעלול לגרום לקפיצות בעת חיבור הכבל - ואם המכשיר מחובר אליו זה ממשיך הלאה או משהו דומה), אבל אני לא חושב שהם יכולים לקבוע חד משמעית כי האשמה היא בך.
כפי שהומלץ, פנייה למועצה לצרכנות היא דרך פעולה יעילה לרוב במקרים כאלו, במקביל לשליחת מכתב רשום ועם אישור מסירה לידי מחלקת שירות הלקוחות של באג, עם תיאור השתלשלות העניינים המלאה וציון כי הפנית בקשה לסיוע בנושא למועצה לצרכנות.
טופס פניה של המועצה לצרכנות - http://www.consumers.org.il/category/complaint-form
מחלקת שירות הלקוחות של באג:
לכבוד:
יניב קורן,
מנהל מחלקת שירות לקוחות,
חברת באג,
מושב בן שמן, משק מספר 33
(פרטי באג לקוחים מדף הצור קשר באתר שלהם).
ייתכן שמדובר בתקלה שאינה אשמתם (למשל - הפסקת חשמל שהובילה לקפיצת מתח, חיבור USB בעייתי שעלול לגרום לקפיצות בעת חיבור הכבל - ואם המכשיר מחובר אליו זה ממשיך הלאה או משהו דומה), אבל אני לא חושב שהם יכולים לקבוע חד משמעית כי האשמה היא בך.
כפי שהומלץ, פנייה למועצה לצרכנות היא דרך פעולה יעילה לרוב במקרים כאלו, במקביל לשליחת מכתב רשום ועם אישור מסירה לידי מחלקת שירות הלקוחות של באג, עם תיאור השתלשלות העניינים המלאה וציון כי הפנית בקשה לסיוע בנושא למועצה לצרכנות.
טופס פניה של המועצה לצרכנות - http://www.consumers.org.il/category/complaint-form
מחלקת שירות הלקוחות של באג:
לכבוד:
יניב קורן,
מנהל מחלקת שירות לקוחות,
חברת באג,
מושב בן שמן, משק מספר 33
(פרטי באג לקוחים מדף הצור קשר באתר שלהם).
