על רכישת XBOX בארה"ב, כמעט התקף לב, שירות אמאזון ושירות בישראל

[detailer]

בברצוני לשתף אתכם במה שעבר עלי לאחר רכישה של קונסולה בארה"ב.
אני יודע שהסיפור ארוך וחופר קצת, אבל רציתי לספר אותו במלואו כדי שתוכלו להבין טוב יותר את החוויה שעברתי.

לאחר ציפייה מורטת עצבים (טוב אני מגזים קצת) , בשבוע שעבר הביאו לי את האקסבוקס האמריקאי שרכשתי לפני כמעט חודש וחצי בארה"ב.
אני ממש לא גיימר והאמת שלאחר שיצא ה-move ל-PS3 ועם הביקורת הצוננות הראשונות של "המקצוענים" על הקינקט, הייתי די נעול ללכת על PS3+move.
לאחר קריאת הביקורות הנפלאות על הקינקט באמאזון, החלטתי לשנות כיוון ולרכוש את האקסבוקס בארה"ב.
המחיר הזול והעובדה שחבר טוב שלי גר בארה"ב יכול לשלוח לי את הקונסולה לארץ עם חברים/ משפחה שמגיעים לביקור היוו גורם מפתה עבורי למרות הסיכון הכרוך ברכישת קונסולה ללא אחריות בארץ.
עשיתי הזמנה מאמאזון (מחיר זול, אין צורך לשלם מיסים מקומיים) לכתובת של חברי, הקונסולה הגיע והכל טוב ויפה.
ביקשתי מהחבר שיפתח את הקונסולה, יחבר אותה ויבדוק שהכל תקין.

ביום הגעת הקונסולה לארץ, קפצתי לחנות בראשון לציון וקניתי ספק כח חליפי אוניברסאלי ל-XBOX SLIM , כנראה תוצרת סין במחיר של 250 ש"ח, פי 2 יקר יותר מהמחיר ב- Deal Extreme , אבל נראה לי שחוסר הוודאות לגבי המוצר והיכולת להחזירו לחנות די בקלות גוברים על הפיתוי בחיסכון הכספי.
למזלי, נשאר בחנות עוד ספק כח אחד אחרון (מעניין, כי יום לפני התקשרתי לחנות ואמרו לי שאין בעיה של מלאי) שהונח בתצוגה, שאלתי אם המוצר הוא טוב ואם אפשר להחזירו, אמר לי המוכר שעד היום נמכרו מספר ספקים כאלה, לא נשמעו תלונות ואין שום בעיה להחזיר את המוצר באריזתו המקורית.
שילמתי באשראי ונסעתי לקבל את הקונסולה שנחתה בישראל שעתיים לפני.
הרכבתי את הקונסולה בביתי, חיברתי את ספק הכח החדש שרכשתי, הדלקתי, שמעתי רעש מאוורר חזק מאוד וזה נראה לי מוזר כי עשיתי מחקר לא קטן לפני והבנתי שגרסת ה-SLIM ל-XBOX מאוד שקטה.
חשבתי שהרעש יעלם בהמשך, הגדרתי כל מה שצריך, חיברתי את הקינקט ויאללה לשחק (איזו התרגשות!!!).
הכנסתי את המשחק kinect adventures (האריזה של המשחק היתה פתוחה מאחר וחבר שלי ומשפחתו שיחקו בו בארה"ב) , עשיתי עדכון, המשחק מתחיל לעלות ופתאום....!!!!
אני מקבל הודעה שהדיסק אינו קריא וכדאי לנקות אותו לפי ההוראות ולעשות אתחול מחדש לקונסולה.
נבהלתי, חשבתי שאולי באמת יש לכלוך על הדיסק אבל הייתה לי הרגשה לא טובה.
ניקיתי את הדיסק, אתחלתי מחדש את הקונסולה, המשחק עולה, איזה יופי!!
לחצתי PLAY GAME ושוב אני מקבל את ההודעה הקודמת שהדיסק אינו קריא ומה צריך לעשות.
בשלב זה הצטערתי על הרכישה הזאת ונראה לי שתסריט האימה שממנו חששתי במשך תקופת ההמתנה עומד להתממש.
ניקיתי שוב את הדיסק באופן יסודי יותר, בדקתי במדור התמיכה באינטרנט אבל שום דבר לא עזר.
רשמתי מייל לחבר שלי בארה"ב שהמשחק לא עובד, הוא ענה לי שגם אצלו המשחק הפסיק לעבוד פתאום.

"מה????"
"למה לא הודעת לי? היה אפשר להחליף..."


"שכחתי, מצטער".

חשבתי מה לעשות ונזכרתי שחבר שלי לעבודה רכש קינקט בתאילנד שמגיע עם המשחק הזה.
בישראל הוא רכש XBOX פרוץ.

רשמתי לחבר מייל ב 1:30 בלילה וביקשתי ממנו שישאיל לי את המשחק למספר שבועות עד שאחליף את המשחק שלי (הפגום כנראה), לא צריכה להיות לו בעיה מאחר והוא יכול לצרוב את המשחק ולשחק בו עם הקונסולה הפרוצה.


למחרת בבוקר הכנסתי משחק נוסף שחבר שלי פתח מארה"ב ושוב קפצה לי ההודעה שהדיסק אינו קריא, אמרתי לעצמי "אני מת!".
הוצאתי את הדיסק , הסתכלתי על הצד הצרוב וראיתי שישנה באמצע טבעת צריבה מאוד עבה, הדיסק כנראה שרוט אבל לא הייתי בטוח כי חשבתי שיכול להיות שזה נורמלי במשחקים מסוימים.
החלטתי להסתכן ופתחתי את המשחק הזול ביותר שקניתי, התקנתי אותו והכל עבד ללא בעיות. לאחר מכן הסתכלתי על הדיסק ולא ראיתי שום שריטה, הכנסתי שוב והכל היה בסדר, סימן מעודד.

באותו הבוקר כשהגעתי לעבודה, טרוד מאוד מהבעיה, קיבלתי את המשחק kinect adventures מהחבר
ונאמר לי ע"י שני חברים בעלי xbox slim שהקונסולה שקטה מאוד ולא צריך להיות שום רעש.
התקשרנו לטכנאי שמתקן XBOX והוא אמר שכנראה מקור הרעש הוא בכונן דיסקים פגום של הקונסולה וזה גם יכול להסביר את השריטות שנגרמו לשני המשחקים בארה"ב.
לא הייתי בטוח, משהו נראה לי לא סביר.
עשיתי חיפוש באינטרנט וראיתי סרטון בyoutube שמראה ספק כח של אקסבוקס שרועש יותר מהקונסולה עצמה.
זה הדליק אצלי נורה אדומה, האמת שחשדתי בזה לפני אבל לא האמנתי שספק כח יכול להיות רועש עד כדי כך, הגיוני יותר שהרעש מגיע מהקונסולה.

הגעתי בערב הביתה, הכנסתי לקונסולה דיסק מוסיקה צרוב שלא היה איכפת לי אם יגרם לו נזק.
עשיתי RIP למוסיקה, הדיסק לא נשרט והכל עבד כמו שצריך.
הכנסתי את kinect adventures שקיבלתי מהחבר, המשחק נטען, הותקן והיה אפשר לשחק בו ללא שום בעיה.
הרגשתי הקלה עצומה אבל עדיין לא הייתי בטוח במאה אחוזים שאין בעיה בקונסולה.
עשיתי זאת פעם נוספת, בדקתי שאין שריטה בדיסק והכל היה בסדר, עכשיו נותר רק עניין הרעש המטריד.
חיברתי שנאי שממיר ל-110 וולט לספק המקורי של ה-XBOX SLIM , הדלקתי... דממה, אין רעש!!!!
איזה אושר????!!!! הרעש נבע מספק הכוח החלופי שקניתי.
צלצלתי לחנות, אמרו שאין בעיה להחזיר וזה מוזר כי אף אחד לא התלונן על רעש.

רשמתי מייל לאמאזון שהדיסק שהגיע כחלק מהקונסולה עצמה פגום ואני מעוניין להחליפו.
לאחר מספר דקות קיבלתי תשובה שהם מאוד מצטערים על התקלה וכבר עשו לי הזמנה לקונסולה חדשה שתגיע למחרת בבוקר לכתובת של חברי בארה"ב, כל מה שאני צריך לעשות זה להחזיר את הקונסולה הישנה תוך 90 יום (על חשבונם כמובן).
עד היום אני בהלם מרמת השירות הזאת אבל זה לא התאים לי כי הקונסולה שצריך להחזיר נמצאת בישראל ואין מצב שאשלח אותה לארה"ב.
ניסיתי לבטל את ההזמנה דרך האתר שלהם אבל זה היה בלתי אפשרי מפני שתהליך המשלוח החל.
כתבתי להם מייל שאינני מעוניין להחליף את הקונסולה במלואה אלא רק את המשחק הפגום אבל הם ענו לי שזה בלתי אפשרי ואם אינני מעוניין בכך, אני צריך לסרב לקבל את המשלוח ובמידה ואני לא נמצא בבית כדי לסרב לקבלת המשלוח, אני יכול לשלוח להם מאוחר חזרה את הקונסולה החדשה על חשבונם.
לגבי המשחק, הם יכולים לזכות אותי ב-40$ עבור המשחק שזה בדיוק 10% מעלות הקונסולה כולה ואין צורך שאחזיר את המשחק הפגום.
אגב, המשחק עצמו עולה פחות מ-20$ באמאזון.
החלטתי לקבל את הצעתם הנדיבה והודיתי להם מאוד על השירות הנפלא (יותר מדי נפלא למען האמת עד כדי כך שזה גרם לי להרגיש אפילו קצת לא נעים).

כל מה שנותר לי כעת זה להחזיר את הספק החלופי, לרכוש שנאי ממיר ל-110 וולט ולשלוח את המשחק השני לחבר שלי בארה"ב כדי שיחליף אותו (הוא רכש לי אותו גם באמאזון).

צלצלתי לחנות שמוכרת שנאים ברחוב שדרות הר ציון בת"א והבחורה שענתה אמרה לי שכדאי לי לשלם ולהזמין את השנאי בטלפון כדי שלא יאזל עד שאגיע לחנות.
שאלתי אם השנאי בתמונה באתר האינטרנט זה השנאי שמוכרים בחנות, היא אמרה לי שכן, ... הזמנתי.

בסוף יום העבודה נסעתי לחנות בראשון כדי להחזיר את הספק, מוכר אחר אמר שמכיוון ששילמתי באשראי לא אוכל לקבל זיכוי על המקום כי הוא לא יכול לבצע סליקה לכרטיס בעצמו, אלא חייב לעשות זאת דרך חברת סליקה שנמצאת ברעננה ועובדת רק עד 15:30.
החברה תתקשר אלי מחר ותיקח ממני את הפרטים כדי לבצע את הזיכוי.
נראה לי מאוד מרגיז הסיפור הזה, לחייב באשראי אין שום בעיה בכל שעות היום אבל לזכות? זה כבר סיפור אחר.
אין ברירה, ביקשתי שיחתום לי שאכן החזרתי את המוצר ואני אקבל זיכוי.
הוא קשקש משהו על הקבלה שלי, ביקשתי אישור קצת יותר רשמי עם חותמת על מסמך מודפס , הוא עשה פרצוף ואמר שאין לי אמונה, ניסיתי להסביר לו שזה לא עניין של אמונה אבל הוא עדיין המשיך לדקלם בחוצפה שאני "לא מאמין לו" וקשקש איזה משהו על דף שהוציא מהמדפסת בחנות.
החלטתי לא להתעקש על מסמך רשמי שיהיה כתוב כמו שצריך ולפני שיצאתי ביקשתי ממנו לחבר את הספק שהחזרתי לקונסולה שנמצאת בחנות כדי שאוכל לוודא שלא מדובר בכל זאת בבעיה בקונסולת 110 וולט שמתחברת לספק הזה.
הוא סירב בתוקף והמשיך לענות לי בחוצפה האופיינית לו.

יצאתי מהחנות בתחושה שמחה למדי על שרכשתי את הקונסולה באמאזון ולא רק בגלל החיסכון הכספי.
אני יודע שלא כל החנויות בארץ הן כאלה ושבסוף אקבל את כספי חזרה, אבל איפה השירות כאן ואיפה השירות באמאזון? (לא, אני לא תמים לחשוב שהמודל של שירות אמאזון יכול להצליח בישראל, אבל אפשר וצריך לצפות להרבה יותר).

נסעתי לחנות בשדרות הר ציון בת"א, קיבלתי את השנאי וראיתי שזה לא השנאי שמופיע בתמונה באתר אלא שנאי ארוז בקופסת פלסטיק עם נורית בקרה, כפתור הפעלה ופיוז (באמאזון זה לא היה קורה, אלא אם מדובר בטעות !).
יכול להיות שזה מוצר טוב יותר אבל זה לא מה שרציתי כי יש לי בעיה של מקום.
אמרו לי בחנות שזה מה שיש להם כרגע אבל אוכל להחליף לשנאי שרציתי בשבוע הבא.
החלטתי לוותר כי רציתי לסגור עניין ולא היה לי כוח יותר.
חוץ מזה, הייתי חייב להפתיע את ילדי שחזרו מטיול בצפון עם ה- XBOX שהובטח להם במשך חודשיים.
חיברתי את השנאי החדש לספק המקורי של הקונסולה והכל עובד כמו שצריך כבר שבוע.
אין רעש, אין שריטות, הכל בסדר.

לגבי הזיכוי על הספק, כמובן שלא התקשרו אלי מחברת הסליקה למחרת .
התקשרתי לחנות, ענה לי שוב אותו מוכר "נחמד" ושוב אמר לי החוצפן (זה שהבטיח לי יום לפני שיתקשרו אלי למחרת בבוקר) שאני "קטן אמונה" ותוך שעה חברת הסליקה תיצור איתי קשר.
עוברת שעה, שעתיים, שלוש, אף אחד לא מתקשר.
התקשרתי שוב לחנות, המוכר היה מופתע שלא התקשרו אלי והבטיח שוב שיתקשרו אלי תוך זמן קצר.
לאחר מספר שעות התקשר אלי מוכר מסניף של החנות ברעננה והבטיח לי שהזיכוי יופיע בפירוט הויזה תוך שבועיים.
נחכה ונראה...

בינתיים הקונסולה החדשה הגיעה לביתו של חברי בארה"ב וחיכתה לו ליד דלת הכניסה לבית כאשר הגיע לביתו (אמריקה- איזו תמימות???? איזו אמונה????).
למחרת הגיע הנהג של UPS לביתו של חברי והחזיר את הקונסולה חזרה לאמאזון ששלחה לי מייל שההחזרה התקבלה.


עד כאן, על רכישה בארה"ב, כמעט התקף לב, שירות אמאזון ושירות בישראל.

מצטער שוב אם הפוסט ארוך מדי.

[Malcontent]

השירות של אמזון הוא באמת משהו מדהים.
חבר קנה שם את ה PS3 די קרוב להשקה, כשעוד עלתה 600$. אחרי שבועיים ירד המחיר ל500$. אמזון נתנו לי זיכוי על 100$, כי ירידת המחיר הייתה כל כך קרובה לרכישה.
חברה אחרה קנתה ערכה מלאה של גיטר הירו. לפי נתוני גודל החבילה שהופיעו באמזון המשלוח בעזרת חברת שילוח היה אמור לעלות 100$. מסתבר שהנתונים לא היו נכונים והשילוח עלה לה 200$, ושוב - אמזון זיכו אותה ב100$.
חבר נוסף הזמין ערכת רוק בנד מאמזון גרמניה. הגיטרה שבערכה הייתה מקולקלת, הוא התלונן, והם אמרו שאין להם כח להתעסק עם החלפות - אז הם פשוט שלחו לו ערכת רוק בנד נוספת, בחינם.

[MovieBit]

אני חושב ששמעתי פעם שדיסקים בXBOX עלולים להישרט אם מזיזים את המכשיר בזמן קריאת הדיסק, או אם המכשיר מונח על משטח לא יציב מספיק.
יכול להיות שזה גרם לשריטה.
שאפו לאמאזון בכל אופן.

[kaplaey2]

detailer אולי תשתף אותנו באיזה חנות מדובר, בשביל שחברים אחרים לא יעשו את אותה טעות? אפשרי?

[detailer]

MovieBit
גם אני חושב שזאת הסיבה, אחד המשחקים הגיע אלי כשהיה בתוך הכונן של האקסבוקס במהלך ההובלה.

kaplaey2
בכוונה לא הזכרתי את שם החנות כי יכול להיות שנפלתי כאן בדיוק על נקודת התורפה של החנות הזאת, כנראה שבאמת אין להם אפשרות לזכות אותי בסניף הזה ויכול להיות שהם באמת לא ידעו שהספק החלופי מאוד רועש, בהחלט יתכן שהרעש העצום לא הפריע לשאר הלקוחות כמו שהפריע לי.
נכון שזה לא מספק אותי אבל לא הייתי ממהר לפסול באופן גורף את החנות הזאת, המוכר הראשון שמכר לי את הספק היה הרבה יותר נחמד ויכול להיות שאיתו הכל היה נראה אחרת במקרה של ההחזרה.
בכל מקרה, אתה מוזמן לכתוב לי בפרטי וארשום לך את שם החנות.

[jacko-il]

הסיפור ממש לא חופר לדעתי, אני רק מתפלא שהיתה לך סבלנות לכתוב את כולו.
אני בכל אופן תמיד אוהב לשמוע סיפורים כאלה ותאמין לי לכל אחד פה יש כמה כאלה בשלוף..
כולנו מכירים את השירות הגרוע (ברוב המקרים) שמקבלים בארץ.

MovieBit התכוון לכך שיכולה להגרם שריטה לדיסק אם מזיזים את המכשיר תוך כדי שהוא פעיל וקורא את הדיסק
ולא כאשר הדיסק נמצא בפנים והמכשיר כבוי (כי הדיסק לא מסתובב מן הסתם..)

שורה תחתונה,
הכל תקין עכשיו ? המכשיר עובד כרגיל ? שקט ולא שורט ?

[detailer]

הבנתי בדיוק למה Movie Bit התכוון ואני חושב שזה בדיוק מה שקרה בארה"ב, העובדה שהמכשיר הגיע עם הדיסק בפנים רק חיזקה את ההשערה שלי.
אגב, באתר התמיכה של מייקרוסופט רשום שלא מומלץ להזיז את המכשיר עם דיסק בפנים גם שהוא אינו עובד.

הכל תקין, שקט והילדים מאוד נהנים (למעשה גם ההורים), תודה על ההתעניינות.

[oferlaor]

איזה נאחס של מזל...

[detailer]

detailer אולי תשתף אותנו באיזה חנות מדובר, בשביל שחברים אחרים לא יעשו את אותה טעות? אפשרי?

...

למרות היחס שקיבלתי מהחנות, לא הייתי פוסל אותה באופן גורף כי אני לא חושב שרימו אותי או שהייתה שם כוונת זדון.
פשוט התנהלות לא מקצועית שאופיינית ללא מעט חנויות בישראל.
המוכר ביום הראשון (זה שמכר לי את הספק) היה הרבה יותר נחמד ויכול להיות שאיתו הכל היה מתנהל אחרת.
בכל מקרה, אם אתה מעוניין לקבל את שם החנות אתה מוזמן לפנות אלי בפרטי.