שיחה הזויה עם נציגת אורנג'

dudil · שליחה #1 09/02/2011 10:47

היום בבוקר לא הצלחתי להשיג את אישתי באורנג' שלה ולכן התקשרתי למוקד הטכני:

אני: בוקר טוב מדבר דודי, אני לא מצליח להתקשר למכשיר של אישתי, שומע צליל עולה יורד וגם מהבית תפוס מהיר
נציגה: מה זה צליל עולה יורד?
אני: טו לו לו טו לו לו.
נציגה: יש מספר שבו אוכל להשיג את אישתך?
אני: היא באוטו, מחכה לשיחה ממני בפלאפון.
נציגה: אני צריכה להשיג אותה כדי שתעשה פעולות במכשיר שלה.
אני: היא באוטו, אם היא היתה זמינה לא הייתי מתקשר אליכם...
נציגה: אני חייבת להשיג אותה כדי לסדר את הקו.
אני: אם הבעיה בקו למה את צריכה את המכשיר?
נציגה: אני צריכה שהיא תעשה פעולות במכשיר.

בשלב הזה נגמרה לי הסבלנות (7 וחצי בבוקר...) וסגרתי.

אז מה? קטע הזוי או שהבעיה אצלי?

Rino · שליחה #2 09/02/2011 10:54

נראה לי שהיא שאבה יותר מדי קפה הבוקר...

הזוי?
זה המצב שם , כבר התרגלנו לשיחות הזויות עם נציגי שירות,
יחד עם זאת , לא פעם נתקלים בנציגים שכן יודעים את העבודה,

uris · שליחה #3 09/02/2011 10:54

מה היא כבר יכולה לעשות? אין לה שום כלים לעזור לך.

סביר להניח שכיבוי והדלקה של המכשיר היה פותר את הבעיה ...

שליחה #4 09/02/2011 11:07

uris כתב:מה היא כבר יכולה לעשות? אין לה שום כלים לעזור לך.

סביר להניח שכיבוי והדלקה של המכשיר היה פותר את הבעיה ...
...

אם להמשיך את קו המחשבה של הנציגה, פשוט תתקשר אליה ותגיד לה לכבות את המכשיר ולהדליק אותו שוב - אבל מבלי לנתק את השיחה איתך!!

dudil · שליחה #5 09/02/2011 11:13

uris כתב:מה היא כבר יכולה לעשות? אין לה שום כלים לעזור לך.

סביר להניח שכיבוי והדלקה של המכשיר היה פותר את הבעיה ...
...

לאפס את הגדרות הקו...
חוץ מזה שניתן לשלוח הודעת כיבוי מאצלהם (סביר שהם לא יעשו זאת מכל מיני סיבות).
הנקודה היא שיש לה מספיק כלים מבלי להיות ממש ליד המכשיר.

מה גם שכיבוי והדלקה לא עזר. (זה אני יודע בדיעבד אחרי שהשגתי אותה במשרד)

sufgi123 · שליחה #6 16/02/2011 19:46

אני כבר מזמן נוהג בשיטה לא הכי יפה אבל אפקטיבית
בכל פעם שאני מתקשר לנציג שירות, משיחה של חצי דקה אני כבר יודע עם נפלתי על נציג ששולט בחומר או אחד שלא מוצא את עצמו .
במקרה ונפלתי על הנציג מהסוג השני, אני אומר לו שאני חייב לנתק ושאתקשר פעם אחרת, בתקוה שבפעם הבאה יענה לי נציג מהסוג הראשון.

denis29 · שליחה #7 17/02/2011 15:50

mp3lll · שליחה #8 17/02/2011 15:58

sufgi123 כתב:אני כבר מזמן נוהג בשיטה לא הכי יפה אבל אפקטיבית
בכל פעם שאני מתקשר לנציג שירות, משיחה של חצי דקה אני כבר יודע עם נפלתי על נציג ששולט בחומר או אחד שלא מוצא את עצמו .
במקרה ונפלתי על הנציג מהסוג השני, אני אומר לו שאני חייב לנתק ושאתקשר פעם אחרת, בתקוה שבפעם הבאה יענה לי נציג מהסוג הראשון.
...

את זה אתה יכול לעשות במוקד שעונה לך תוך שניה.
לאחר המתנה של שעה בחיים לא תתקשר שוב....

benjamin · שליחה #9 17/02/2011 16:31

השבוע יצא לי לשוחח מספר פעמים עם נציגי אורנג' בטלפון. זמן ההמתנה בלתי נסבל. בפעם הראשונה שמעתי מוזיקת מעליות במשך 49 דקות ואז נאלצתי לנתק כי נכנסתי לפגישה. בפעם הבאה המתנתי 33 דקות עד שהגעתי לנציג. בפעמיים הנוספות חיכתי מעל 10 דקות. פשוט שערוריה.

רונן · שליחה #10 17/02/2011 18:46

אני בדילמה :

מיואש מלהשיג נציג טלפוני באורנג' ,
חשבתי שיותר מהר לגשת למרכז שירות שלהם ,
שם " מיואש מלהמתין למספר שלי " עד ששכחתי בשביל מה באתי ,

הדילמה :

איפה ממתינים פחות ?

eg99 · שליחה #11 17/02/2011 20:06

עם אורנג' - בשום מקום לא תצליח, לא בטלפון, לחא פנים אל פנים, לא אם תצעק, לא אם תאיים, לא אם תהיה נחמד.
אני אפילו שלחתי פקס (לחברת טלפונים ניידים!!!) לתלונות הציבור שלהם.
תוך פחות מ 7 שבועות חזרו אלי (עם תשובה הזויה).

השירות שלהם היום מתחרה ראש בראש עם הוט

שיחה הזויה עם נציגת אורנג'

היא יכולה למשל...