חוק ניתוק זיקה - תרגיל חדש של אורנג'?

[OferL]

אישתי הגיעה למוקד שרות ונתנה להם את החשבונית על רכישת מכשיר.
המכשיר נרכש בחודש ספטמבר 2010. בגלל שלא היינו מודעים לנושא ניתוק זיקה הגענו אליהם רק עכשיו.
התשובה שהיא קיבלה היא שמאחר וחלפו 4 חודשים מהרכישה, לא רק שלא נקבל זיכוי רטרואקטיבי על 4 החודשים הללו אלא שגם נקבל זיכוי רק על פני 32 החודשים הבאים.

פניתי אליהם טלפונית והסברתי שהעניין לא הגיוני ולא מקובל. מאחר ושילמנו את כל הסכום במזומן אין משמעות להקבלת התשלומים של אורנג' לתשלום שלנו על המכשיר. הנציגה אמרה שתחזור אלי...

בכל מקרה מישהו מכיר סעיף כזה בחוק?
אם לא הגעתי במועד הרכישה הפסדתי את הזיכוי על החודשים שעברו?

[KomerKo]

ככה זה גם בסלקום. וזה גם מה שרשום באתרים של סלקום ואורנג'

http://www.cellcom.co.il/article/pages/ ... e914ec3df7

http://www.orange.co.il/he-il/cellular/ ... ee-refund/

[theezway]

אחרת החברות לא יכולות בכלל לחשב/להערך לכמות הזיכויים שהם צריכים לתת אחורה.
המשמעות היא בעצם שהזיכוי תופס מהיום שתביא להם וקדימה בלבד.

[OferL]

אין בעיה שיתפוס קדימה. אבל למה אני מפסיד 4 חודשי זיכוי?
ואם אדם מגיע אחרי שנתיים ממועד הרכישה - יקבל רק 12 חודשי זיכוי? לא נראה לי הוגן.

[Nissim]

דווקא נשמע הגיוני,
אחרת נוצרת התחייבות שאין הם בכלל יכולים להעריך אותה ועוד לתת לה ביטוי בדוחות הכספיים.
לעתים גם ללקוח יש חובות, ופה חובתו לבקש את הבקשה בסמוך למועד הרכישה ע"מ להנות מכל התקופה.

[KomerKo]

זה מאוד הגיוני. אתה מקבל את ההטבה תמורת התחייבות מסוימת מהצד שלך. לדוגמא אתה מקבל זיכוי של 80 ש"ח בחודש תמורת התחייבות שלך ל 200 ש"ח בחודש בחשבון. כמו שאתה לא מצפה שיחייבו אותך אחורה רטרואקטיבית 200 ש"ח עבור כל חודש הם לא יתנו לך את ה 80 ש"ח בחודש עבור חודשים בהם לא היית חלק מהתוכנית.

[OferL]

דווקא נשמע הגיוני,
אחרת נוצרת התחייבות שאין הם בכלל יכולים להעריך אותה ועוד לתת לה ביטוי בדוחות הכספיים.
לעתים גם ללקוח יש חובות, ופה חובתו לבקש את הבקשה בסמוך למועד הרכישה ע"מ להנות מכל התקופה.

...

הערכת ההתחייבות לצורך הדוחות הכספיים לא מתקשרת לקיצור תקופת ההחזר ללקוח.
העובדה שאדם רוכש מכשיר בתאריך מסויים בחנות פרטית אינה מגיעה לידיעת חברות הסלולר.
לא כל שכן העובדה שמסיבה כלשהי אותו אדם לא יגיע אליהן ולא ידרוש את הזיכוי אינה ניתנת לחיזוי על ידן.
כמובן שאם מקצרים את כמות ההחזרים, ההתחייבות קטנה. אולם אין לכך קשר לביצוע הערכת ההתחייבות.

הערכת ההתחייבות יכולה לנבוע משני גורמים:
1. פניות בפועל לדרישת הזיכוי שעברו בדיקה ואושרו לתשלום - התחייבות מוחלטת שיש לרושמה בספרים.
2. אומדן הנובע מפרמטרים כגון כמות הפניות וסכומי הזיכוי שניתנו לאורך תקופת החוק - הפרשה נוספת שתירשם גם היא בספרים. על מנת להעריך אומדן זה יש לבחון את הסכומים שאושרו לאורך תקופת החוק להחזר ללקוח, מגמת השינוי בהם לאורך זמן ולנסות לקבוע סטטיסטית את המגמה העתידית. ברוב המקרים הפרשה כזו נקבעת על פי כללי אצבע בסופו של דבר.

בכל מקרה שני הגורמים אינם מושפעים מהעיתוי בו נדרש זיכוי זה או אחר. סכום הזיכוי בפועל (שנגזר ממספר החודשים בהם אזוכה) נובע במקרה הזה ממדיניות של אורנג' או מהחוק. ואת זה אני מנסה לברר...
אם כמו שרשמת יש ללקוח מחוייבות להגיע תוך פרק זמן מסויים לחברת הסלולר על מנת לקבל את כל 36 חודשי הזיכוי אשמח לדעת. ואני מניח שגם אחרים כאן.

[OferL]

זה מאוד הגיוני. אתה מקבל את ההטבה תמורת התחייבות מסוימת מהצד שלך. לדוגמא אתה מקבל זיכוי של 80 ש"ח בחודש תמורת התחייבות שלך ל 200 ש"ח בחודש בחשבון. כמו שאתה לא מצפה שיחייבו אותך אחורה רטרואקטיבית 200 ש"ח עבור כל חודש הם לא יתנו לך את ה 80 ש"ח בחודש עבור חודשים בהם לא היית חלק מהתוכנית.

...

ומה לגבי החודשים קדימה? לא ביקשתי זיכוי רטרואקטיבי (רק ציינתי כעובדה שלא מקבלים אותו) אלא זיכוי של 36 חודשים בהם אהיה בתוכנית מעתה ואילך.

[Nissim]

OferL,
לגבי החודשים הבאים, אני מניח שזה ע"מ למנוע כפל של החזרים.
תהיה בחברה א' 18 חודשים ואח"כ 18 בחברה ב' ובשתיהן תקבל החזר על המכשיר.
שמע, אני בד"כ מבקר את החברות, הפעם נראה לי שההחלטה הגיונית.

[OferL]

עידכון: מסתבר שהנציג במוקד השרות הטעה את אשתי.
הסכום שישלמנו על רכישת הטלפון 2100 מחולק בהחזר החודשי המקסימלי למכשיר 65 הוא 32 ומכאן כמות החודשים.
אין קשר למועד הרכישה.
תשכחו מכל העניין

[eran_io]

אני חושב שיש קשר למועד הרכישה. זה מה שאמרו גם לי. אני קניתי מכשיר לפני שנה ורק עכשיו הגעתי לבצע את עניין ה"ניתוק זיקה".
נאמר לי שאני אקבל 65 ש"ח זיכוי בחודש למשך 24 חודשים. שאלתי למה לא 36 אז אמרו לי שההחזר הוא ל-36 חודשים מיום הרכישה ואני "הפסדתי" למעשה 12 חודשים... חבל.

[OferL]

מה היה מחיר הרכישה בחשבונית?

[eran_io]

שאלת אותי ? אצלי מחיר המכשיר בחשבונית הוא 2180.

[OferL]

שאלת אותי ? אצלי מחיר המכשיר בחשבונית הוא 2180.

...

וכשמכפילים את הסכום החודשי שאושר לך בכמות החודשים - כמה אתה מקבל כסה"כ החזר?

[eran_io]

אני אקבל החזר רק על 24 חודשים אז : 65x24 = 1560
אם הייתי מגיע לפני שנה אני מניח שההחזר היה נמוך יותר שכן אם היו מחזירים לי כל חודש 65 ש"ח, כמו עכשיו אזי 65x36 = 2340 , יותר ממה ששילמתי...
ולכן, אני חושב שלפני שנה היו נותנים לי 50 ש"ח לחודש.

[OferL]

חבל

[בכיני]

*** נערך עקב התבטאות לא נאותה ***

[AviBiton]

בכיני,
כל הכבוד, אחלה הודעה ראשונה...
תערוך את ההודעה, הטונים הללו והשפה הזו לא מקובלים כאן.

[azr_nec]

שלום
אני יודע שהנושא ישן, אבל אני בכול מקרה רוצה להגיד שהכי משתלם זה לקנות טלפון שבכלל אינו משווק בחברת הסלולאר שאתה מצטרף אליה.
אז אין התלבטויות לא ללקוח ולא לחברת הסלולאר, והכול לפי טבלה מוגדרת מראש.

[azr_nec]

אין קשר לתקופה ולגובה ההחזר.
גובה ההחזר נקבע בהתאם לטבלה קבועה מראש לה 6 קבוצות שבכול קבוצה טווח מחירי רכישה , ולכול קבוצה כזו החזר/זיכוי קבוע.
ראו את הקישור שצרף החבר השני למעלה.