תלונות צרכנים נגד HOT זינקו ב-81%

[jpost]

כתבה ב Themarker:
http://www.themarker.com/tmc/article.jh ... 0101229_01

בתחום שירותי האינטרנט החברה היחידה שרשמה עלייה בכמות התלונות לעומת שנה שעברה היא HOT עם עלייה של 81%. לעומתה, שאר החברות המציעות שירותי אינטרנט רשמו ירידה - סמייל 012 עם ירידה של 31%, נטוויז'ין עם ירידה של 26% ובזק ובזק בינלאומי רשמו ירידה של 5%. מהתלונות בענף זה עולה כי הליך פיצול השירות בין ספק התשתית וספק האינטרנט גורם לסרבול עבור הלקוח בעת תקלה, שכן הוא לא תמיד יודע למי עליו לפנות ולעתים מופנה מחברת התשתית לחברת הספק וחוזר חלילה.

בתחום הטלוויזיה הרב ערוצית, HOT מציגה עלייה של 62% בכמות התלונות לעומת שנה שעברה לעומת yes שכמות התלונות שלה עלתה ב-21%. הצרכנים מתלוננים בעיקר על איכות השירות ועל הטעיה במחיר חבילות השירות ותוכנן. כמו כן, הגיעו תלונות על בקשות לקבל הקלטת השיחות שנדחות, צרכנים טוענים כי הם נדרשים לתשלום קנס יציאה גבוה בבואם להתנתק, גם אם לא סוכם על קנס או לא נמסר חוזה בכתב המעגן את התנאי. עוד התקבלו תלונות רבות על סחבת בביצוע הניתוק והמשך חיוב הצרכן, כשהוא נאלץ לפנות פעמים רבות לקבלת החזר הכספים המגיע לו.

[IamEzio]

זה לא מפתיע ,הוט עדיין נשארת הוט .