אי כיבוד חוזה מצד אורנג'

[gilad-fzr]

שלום לכולם,
אני מקווה שאני פותח שירשור במקום הנכון,
אני עובר מסכת עינויים מול אורנג' בנוגע לאייפון 3GS שרכשתי לפני מספר חודשים.

לפני כ-5 חודשים אשתי ואני רכשנו 2 מכשירי אייפון 3GS.
לפני כשבועיים התחילה בעיה במכשיר שלי בדמות פריקת סוללה לאחר כשעתיים. (מי עוד סובל מהתקלה הזו)?
הסוללה נפרקת בזמן המתנה, ללא שימוש כלל וכלל. (שירותי 3G נעולים, WI-FI כנ"ל, ופוש מייל סגור).
ניגשתי לסניף של אורנג' בקניון איילון ועברתי שירות מתחת לכל ביקורת.
חזרתי לביתי עם המכשיר ויום למחרת שוב הגעתי לסניף אורנג' ביד אליהו, שם קיבלתי שירות תקין.
לאחר מספר בדיקות מול הנציגה, החלטנו שוב לעשות בדיקה על מנת לשלול בעיה של תוכנה,חזרתי לביתי שוב עם המכשיר, הטענתי אותו במלואו ושוב הסוללה נפרקה לאחר שעתיים.
הגעתי לסניף אורנג' בקניון דיזינגוף (פתוח במוצ"ש), ושם מסרתי את המכשיר לתיקון. יום למחרת כבר התקשרו לומר לי שהמכשיר תוקן.
במעבדה טענו שהבעיה נובעת מבעית דואר, למרות שאצלי הדואר כבוי כל הזמן.
לצערי, שוב גיליתי שלא נעשה כלום, והבעיה נמשכת, הסוללה נפרקת במהירות.
שוב מסרתי את המכשיר לתיקון ושוב יום למחרת נמסר לי שהבעיה נפתרה.
הפעם הקשיתי על הנציג, והוא מצידו הסביר שהמכשיר תקין ולא נעשה בו כלום.
אורנג' מתעקשים שהבעיה בדואר ולא מוכנים לשלוח את המכשיר לאפל.
למרות החוזה בניהם שמחייב אותם לשלוח את המכשיר אליהם,(אורנג' לא רשאית לתקן מכשירי אייפון).
לאחר בדיקה שלי במספר פורומים בחו"ל גיליתי שמספר רב של משתמשים חווים את אותה הבעיה בדיוק, ואותה בעיה החלה אצל כולם לאחר שידרוג גירסא שאפל הוציאה, (גירסא 4.2.1).
לאחר שהעליתי את הנושא מול אורנג', אלה מצידם התנערו ממני בטענה
שזו בעיה שלי ששדרגתי גירסא, גם אם מדובר בשידרוג שנעשה דרך שירות של אפל ולא בצורה פיראטית.
לטענת אורנג', אם הייתי עושה את עידכון התוכנה אצלם, הם היו לוקחים אחריות.
זו טענה מגוחכת היות ועידכון תוכנה הוא דבר סטנדרטי שנעשה לעיתים תכופות, ולא הגיוני שאורנג' ידרשו מכל משתמש להגיע אליהם על מנת לבצע פעולה כה פשוטה. (הבעיה בתוכנה ולא משנה מי יתקין אותה)
כל ניסיונותי להגיע לסוג של פשרה נכשל, אורנג' מצידם מוכנים למכור לי מכשיר חדש בהנחה של 30 שקלים בחודש, וגם זאת בתנאים מסויימים.
בקיצור, אני תקוע עם מכשיר שאין לי ממש מה לעשות איתו....אורנג' לא מוכנים לקחת אחריות, אפילו לשלוח אותו
לאפל הם לא מוכנים, למרות שזה חלק מהחוזה.

מעניין אותי האם הבעיה הזו מוכרת בקרב משתמשי IPHONE 3GS שעידכנו לגירסא 4.2.1, בארץ בכל אופן.
בחו"ל הבעיה מוכרת.

[oferlaor]

יש לך במקרה Push notifications דלוק?

זה נשמע כמו בעיית בטריה לא תקינה.

[gilad-fzr]

במכשיר מוגדר E-MAIL.
יחד עם זאת מוגדר מצב Menual, והדואר נכנס רק ברגע שאני נכנס לאפליקציה.
גם במצב OFF טוטאלי, או בלי הגדרת דואר, הסוללה מתרוקנת.
כמו שרשמתי ,מבדיקות שלי, עולה שמדובר בתוכנה עם באג (4.2.1).
אורנג', אחרי שבוע של טלפונים, מתעקשים שהבעיה שלי והם לא צריכים לפתור אותה.
אמרתי להם שישלחו לאפל את המכשיר והם כבר יבדקו מה הבעיה, אבל גם לכך הם מתנגדים.

שלחתי תלונה לאתרי צרכנות ולמשרד התקשורת, אני מקווה שזה יעזור.

[oferlaor]

זה התחיל לך מיד אחרי ששדרגת גרסא?

בלי קשר, תשלח מכתב לדובר החברה שאתה מתכוון לפנות לעיתונות בנושא.

[gilad-fzr]

יומיים בערך אחרי ששדרגתי, קלטתי שהסוללה נפרקה.
בפעם הראשונה לא יחסתי לכך חשיבות, אך בפעם השניה הבנתי שיש פה בעיה.
אני אכן אפנה לדובר החברה ונראה אם יש לו יכולת להזיז משהו.

[Irus]

גלעד,

אתה צודק ויש פה שני נושאים בעייתיים.

1. הסוללה פנימית, אורנג' לא מספרים את האמת לגבי תיקון ובדיקה אמיתית, מפני שעליהם לשלוח את המכשיר למרכז הלוגיסטי של אפל באירופה (באירלנד אם אני לא טועה) והם לא רוצים לשאת בעלויות.

2. אם הבעיה אכן נובעת משימוש בגרסה הרשמית האחרונה, ויש על כך גיבוי מפורומים שונים, ועוד איך יש פה אחריות של אורנג', הרי מדובר על גרסה רשמית ששוחררה על ידי אפל ואתה רשאי ואף "מפותה" על ידי אפל להשתמש בה, בדמות אפליקציות שנתמכות רק על ידי הגרסה החדשה וזכותך להשתמש בהן. לאורנג', כמובן, לא נוח להתעסק בכך ולכן הם לא רוצים להכיר בבעיה.

לא יעזור, בארץ אין תודעת שירות גבוהה, והכל עובד ב"שיטת מצליח", אתה מתלונן, הם אומרים שאין מה לעשות, ואולי תעזוב אותם בשקט... או שתשדרג למכשיר חדש ותקבל זיכוי מינימלי...

תשמע לי, אל תרפה, תתקשר למוקדים, תדרוש לדבר עם מחלקת קשרי לקוחות, שם תדרוש לדבר עם מנהל (גם אם זה ייקח 24 שעות), ותתעד כל שיחה, שם המחלקה, שם צוות, ומספר פנייה. במידה וזה לא יעזור, קח את מספר הפקס של פניות הציבור ותפנה באמצעותו לדרגים בכירים יותר.

בהמשך, במידת הצורך, תפנה לעיתונות כפי שעופר הציע.

דרך אגב, יש גם אפשרות לעדכון גרסה קודמת, ואם זה אמור לפתור את הבעיה אורנג' יכולים לטפל בכך.

אני חושב שבכל מקרה מגיע לך ליהנות מהגרסא האחרונה, לא כולם סובלים מהבעיה הזאת, לכן אורנג' צריכים לדאוג לך, גם אם זה גורם להם לאי נוחות מסוימת.

בהצלחה

[EliHaboosh]

אבל אפשר לבדוק את זה בצורה פשוטה מאוד:
בצע RESTORE למכשיר, אל תתקין בו שום דבר, אל תגדיר שום דבר, ואל תיגע בו בכלל.
אם אתה אומר שיש פריקת סוללה בתוך שעתיים, זה דבר שלא קשה לבדוק מיד לאחר מכן ואפילו להביא להם אותו ככה, לשים להם על השולחן במעבדה ולהציג את הבעיה.
האם את זה ביצעת?

אצלי אגב יש בעיות אחרות עם חברת פלאפון. המכשיר פשוט מתנתק כ- 20 פעמים ביום. זה נגרם כשיש נפילה פתאומית של הקליטה למספר שניות ומנתק את השיחה.
ולא, זה לא קורה במקום ספציפי אלא במספר מקומות בארץ.
ואל תחשוב שיש בעיות שירות רק בחברת סלולר אחת בארץ. למרות שאני מוגדר לקוח עסקי טוב, עם נציגה אישית ומספר רב של מכשירים בחברה, השירות גם שם מתחת למה שאתה מצפה ממנו.