אני את בעייתי פתרתי אך לא בקלות.
מומלץ להעביר הלאה.
ולדעת לא לוותר לענקי התקשורת שעושקים אותנו!לפני יותר משנתיים התחברתי למבצע רשת ביתית ב-0 ש"ח אצל חברת בזק.
המבצע עובד בצורה הבאה:
1. הלקוח מחוייב להישאר בתשתית האינטרנט של בזק ADSL למשך שנתיים.
1.1 בזק תספק ללקוח נתב אלחוטי בשיטת חיוב זיכוי מלא למשך 24 חודשים.
בסיום השנתיים הלקוח יכול להישאר בתשתית של בזק או להחליט להתנתק.
אם הלקוח החליט להתנתק הנתב נשאר אצלו.
התלונה שלי היא כזאת:
אני לקוח וותיק של בזק.
ולקוח של תשתית ה ADSL שלהם גם כן.
היום ניסיתי לחדש את ההתחייבות שלי לתשתית שלהם בגלל שעברתי לרשת NGN.
ונתקלתי בדרישה ועקשנות נוראית שעל מנת לקבל את המבצע של הרשת הביתית בחיוב-זיכוי מלא החדש.
(http://www.bezeq.co.il/Sales/Pages/bnet-g.aspx)
אני צריך להחזיר את הנתב שקיים אצלי (נתב שכבר סיימתי ממזמן את ההתחייבות שלי אליו). ולהתחייב מחדש לשנתיים נוספות.
בזק טענה שאלו הנהלים ואין דבר שניתן לעשות.
גם שיחה עם מנהלי המשמרת לא עזרה.
הם טוענים שבגלל שכביכול לא שילמתי כלום במשך השנתיים על הנתב.
אז אני צריך להחזיר אותו בשביל להינות מהמבצע החדש.
דבר זה נראה לי לא הגיוני שלקוח ששילם במשך תקופה ארוכה על נתב במבצע.
צריך להחזיר אותו ולהתחייב מחדש עבור נתב חדש.
העובדה שהם מזכים אותי בכל חודש על הסכום המלא זה בגלל שאני התחייבתי להישאר בתשתית שלהם לתקופה.
וזה מבחינתי התשלום שלי לחברה. הם מרוויחים לקוח שלא יכול להתנתק למשך שנתיים, אני מרוויח ראוטר.
תלונה בנושא הועברה לאמון הציבור מס': 158883
וגם למרכז תלונות הלקוח של חברת בזק. [email protected]
בזק חזרו אליי בסופו של דבר ואמרו שבאופן "חריג" הם מאשרים את הבקשה שלי
