עברתי להוט התרשמות

doron_amedey · שליחה #1 19/12/2010 7:30

שלום חברים,

לאור כל הדברים השליליים שנרשמו על HOT לעומת יס, לאחר כ-11 שנים שנים בערך עברתי להוט לפני מספר ימים, חשבתי לעשות פרוייקט ולרשום התרשמות.

המחירים הרבה יותר זולים!!!
בהתקנה שמו לי 5 ממירים כולל HD ומקליט ללא עלות התקנה (0ש"ח), המתקין היה מאד נחמד ואדיב והתקין ללא בעיה (לפני 6 חודשים באו YES להתקין MAX HD ולא הצליחו כי אני לא מפעיל DHCP..ועל זה רוצים שירות...).
נתנו לי את כל החוטים חינם! כולל HDMI.
הטכנאי השאיר לי סלולארי שלו למקרה שיהיו לי בעיות ושאלות.
התפריטים שלהם יותר מסובכים (להתרגל) ה-STARTOVER גאוני!
השתשמתי ב-VOD היה מעולה, ההיגיון שלהם שונה מ-YES שהתרגלתי, אבל רק יומיים יש לי HOT אז אעדכן עוד בהמשך.
לגבי התפריט שלהם, הוא גדול יותר ומפריע קצת שעולה לראות מידע ולא שקוף.

בנתיים מרוצה המהעבר, איכות צפיה טובה, שירות מעולה (כולל תקלה שהייתה לי באינטרנט ופתרו לי אותה במהירות).

נכון לכרגע אין לי שום תלונה (אני מנוי בהוט לאינטרנט וטלפון כשנתיים).

מספיקלי · שליחה #2 19/12/2010 15:46

סבא שלי היה אומר על זה "כשהתחתנתי, סבתא היתה צעירה ויפה"

TANDBERG · שליחה #3 19/12/2010 16:20

doron_amedey, התחברתי לHD לפני שלושה שבועות בערך. אני איתם כבר שש שנים נראה לי, מאוד מרוצה, השירות השתפר, נראה לי כתוצאה מהעלאת דמי שירות חודשיים.
בכל אופן - הStart Over זה דבר היסטרי, כמו מעין TIVO עם יכולות מצומצמות - היתרון הוא שזה עובד כמו קסם.
הבנתי שבקרוב הם אמורים לקבל ממיר עם HD והקלטה. הטכנאי שהיה אצלי גם היה אדיב מאוד, התקשר לפני ההגעה וזה בדיוק מה שביקשתי.

NEW_WAVE · שליחה #4 19/12/2010 19:24

אותי זה לא מפתיע שהשירות בסדר גמור והמחירים זולים ביחס לבזק ויס ,כל התקנה שקיבלתי הייתה בחינם,רציתי להחזיר ממיר בחינם .

roig · שליחה #5 19/12/2010 20:01

התוכן הוא אותו תוכן פחות או יותר.ההבדל הוא בשירות. הוט העבירה אותי בחצי שנה חווית שירות שהביאה אותי לסף יאוש וזה דבר לא קל. אגב אני מכיר גם סיפורים על אנשים לא פראיירים שהגיעו לבכי. כן בכי.
אני בהוט לא אשאר כמעט בעד אף סכום בעולם

TANDBERG · שליחה #6 19/12/2010 21:18

roig, עברתי את אותו סיפור עם יס ובזק - בכיתי ותבעו אותו על כסף שלא שילמתי כי הם לא הוציאו חשבונית מתוקנת, הם חייבים לי עד היום 160 שקלים. יש סיפורים לכאן ולכאן.

roig · שליחה #7 19/12/2010 21:33

ידוע שזה נבלה וזה טרפה.לדעתי לא קיים בן אנוש שיגרום לי להתחייב להוט שוב.
על קצה המזלג להיות מנותק לטלוויזיה ואינטרנט ל7 ימים מתוך חצי שנה זה הזויי.
יש משהו חולה מאוד בכל מערך השירות של הוט. למזלם מערך המכירות מתפקד וזה בזכות מחירים אטרקטיבים.
לסיכום לעולם לא אמליץ אפילו לשונאי להתחבר להוט.

NEW_WAVE · שליחה #8 19/12/2010 21:50

roig כתב:ידוע שזה נבלה וזה טרפה.לדעתי לא קיים בן אנוש שיגרום לי להתחייב להוט שוב.
על קצה המזלג להיות מנותק לטלוויזיה ואינטרנט ל7 ימים מתוך חצי שנה זה הזויי.
יש משהו חולה מאוד בכל מערך השירות של הוט. למזלם מערך המכירות מתפקד וזה בזכות מחירים אטרקטיבים.
לסיכום לעולם לא אמליץ אפילו לשונאי להתחבר להוט.
...

לדעתי האישית, הכל תלוי בלקוח,להאשים את כל העולם זה הכי קל,למה לי זה לא קרה.

roig · שליחה #9 19/12/2010 21:59

אני בטוח שמתוך מאות אלפי משקי בית יהיו לקוחות מרוצים. הבעיה היא אלו שלא מרוצים ושם הסבל הגדול.

אני אומר לך אני סבלתי ממש סבלתי מהם

jpost · שליחה #10 19/12/2010 21:59

NEW_WAVE כתב:לדעתי האישית, הכל תלוי בלקוח,להאשים את כל העולם זה הכי קל,למה לי זה לא קרה.
...

איך זה תלוי בלקוח ?
איך הלקוח יכול למנוע את הניתוקים ?

שליחה #11 19/12/2010 22:01

יהיה נחמד אם הוט יתנו את שירות ה-Start Over גם לערוצי ה-HD...

roig · שליחה #12 19/12/2010 22:04

New wave אולי תתן לי טיפים איך להיות לקוח הוט כדי להמנע מעימותים

NEW_WAVE · שליחה #13 19/12/2010 22:16

roig כתב:New wave אולי תתן לי טיפים איך להיות לקוח הוט כדי להמנע מעימותים
...

אל תחשוב איך לדפוק אותם ואם מתחברים ולטלוויזיה רק עם טריפל כדאי,כלומר רק טלוויזיה זה 235-250 שקל

299-318 שקל זה 12 מגה אינטרנט + טלפון קווי 1,000 דקות חינם,33 אגורות לסלולר ,הפרש של 50-70 שקל.

החשבונית מופיעה על המסך.

אני מכיר שכן רגזן שלא אהב הוט , אמרתי לו אל תחשוב איך לדפוק את המערכת, תעשה מה שכולם עושים ואכן עשה

טריפל.

יש לומר שהפרסומות של הוט בולטות בשנה האחרונה יותר מכל חברה אחרת ואין ספק שזה עזר

בהוט הולכים הומר ופונים לכולם .

לדעתי YES עושה טעות בקמפיין השיווקי שלה, בד"כ חברה חדשה עולה על הוותיקה במספר המנויים ו YES נכשלה .

למשל בשוק התקשורת הנייחת , בזק איבדה נתח של 35% מהשוק הפרטי כולל הוט, 012,013 ב 5 שנים.

roig · שליחה #14 19/12/2010 22:43

אני בטריפל ואין לי בעיה עם התוכן והאינטרנט למרות ניתוקים רגעיים. אני שוב חוזר ואומר השירות הוא הבעיה.
לצערי הסטיגמה על הוט הפכה לעובדה עבורי

doron_amedey · שליחה #15 19/12/2010 22:56

דיברתי עם הוט שהתחברתי ומסתבר שהם מחוברים לפורום וקוראים מה קורה ויודעים על התלונות, ואמר לי המנהל שירות לקוחות שלהם שהם משתדלים לתקן כמעט כל דבר שהם יכולים, אבל אי אפשר לרצות את כולם.
לי בבית יש אינטרנט שלהם וטלפון כשנתים, והיו לי 2 תקלות ואני חייב לציין את האדיבות ומהירות שלהם בתגובה ובתיקון.

נ.ב.
אין לי דבר נגד יס, שכן שלי בקומה בטעות (או לא) ניתק לי את יס בבית ב9 בלילה ראיתי את זה וטלפנתי ל-יס למחרת ב8 בבוקר שלחו טכנאי ותיקנו.
אין פה שחור לבן לדעתי זה מקרי קצה של לקוחות שמאד נפגעו.
ההבדל הוא המחירים פה (בשלב זה בחיים שלי בכל מקרה) ויש פער רציני במחיר ולא באיכות ו\או תוכן ,בכל מקרה לא כזה ששווה את ההפרש מחירים. וברור שיש ליס יתרונות מסויימים על הוט להיפך (אם למשל יהיה פה שלגים כמו באירופה עכשיו, לקוחות יס יהיו מאד לא מרוצים...).
וליס יש מבחר תוכניות שהם קונים טובות יותר,אך אני רואה יותר ערוצים 1-2-10 כך שההבדל לא משמעותי.

jpost · שליחה #16 19/12/2010 23:07

זאת החשבונית שלי לחודש האחרון.

מקווה שהם יפתרו את התקלה ובחודש הבא אני אשלם להם, ולא הם לי...

doron_amedey · שליחה #17 19/12/2010 23:30

נראה לי חשבון טוב, אולי תגדיל את החבילה

jpost · שליחה #18 19/12/2010 23:58

roig · שליחה #19 20/12/2010 0:03

jpost אלו זיכויים בגין קנסות מיס?

jpost · שליחה #20 20/12/2010 0:13

פיצוי על התקלות הבלתי פוסקות.