Axiom Audio או כיצד התחדשתי בזוג רמקולים חדשים

[Catskinner]

אולי אפשר ללמוד משהו ממה שקרה לי ולהציב בכך רף חדש לאיכות שירות ולמה אנו מצפים כשאנחנו נפרדים מהכסף שלנו.

בשלב מסויים החלטתי להחליף את רמקולי הסראונד שלי לרמקולי סראונד יעודיים ולהעביר את זוג הרמקולים הקיים לחדר אחר. לאחר התלבטות מסויימת החלטתי לנסות מזלי בהזמנה מהאינטרנט ופניתי לחברת Axiom Audio שם בצעתי הזמנה לזוג רמקולי QS8 v3. אמנם הדגם הקודם כבר נסקר כאן באתר בביקורת של עפר לאור אבל עדיין קצת חששתי כי מה לי ולחברה התקועה באיזה חור בקנדה שבטוח שמאבדת חצי מהעובדים שלה כל חורף עקב טריפה בידי דובי קוטב?

הפתעה ראשונה: אפשר להזמין כל גימור שרק רוצים. לא רק שניתן לבחור בין מספר אופציות סטנדרטיות אלא שיש אפשרות להזמין בתוספת מחיר גימור משודרג ואם עדיין לא הגעתם להתאמה ניתן גם לשלוח להם דוגמית והם יתאימו את הגימור לפיה

בחרתי בגימור מעץ מייפל וגריל בצבע פחם בתוספת צנועה (לדעתי) של 388 ש"ח.

הפתעה שניה: יש עם מי לדבר. נתקלתי בבעיה עם אישור התשלום (השרת שלהם נתקע באמצע ה Transaction) ולא היה ברור לי אם ההזמנה שלי נקלטה או לא. אז שלחתי להם הודעה דרך האתר ותוך פחות משעה חזרו אלי גם ממינהלת ההזמנות וגם אחד המומחים שלהם לאודיו שבישר לי שהנושא נבדק וההזמנה נקלטה ולהלן אישורה. הדאגה ליצור תקשורת מובנת ומהירה עם הלקוח המשיכה לכל אורך הטיפול בהזמנה עד לשליחתה מהמפעל.

הפתעה שלישית: מוודאים שעושים מה שהלקוח רוצה. תוך 24 שעות קיבלתי מהם הודעת דוא"ל שבישרה לי שהם שולחים אלי דוגמית של הגימור שהזמנתי ושרק עם קבלת אישור הם יתחילו בעבודת הרכבת הרמקולים שלי. הדוגמית נשלחה בשרות שליחים של FedEx שקצת פישלו כי הם שלחו את החבילה לאילינוי ארה"ב (IL) במקום לישראל (IL). זה תוקן במיידית ומשלוח נוסף יצא אלי ללא דיחוי. בהחלט שינוי מרענן לעומת יחס שקיבלתי בכמה מקומות בארץ, יחס שכלל התבטאויות כמו "אתה יכול להסתכל - היום זה בחינם" ועד משפטים ששמעתי שאמרו לאנשים אחרים כמו "או שתיקנה או שתלך".

הפתעה רביעית: זו דוגמית זו??? ציפיתי לקבל משהו בגודל חפיסת גפרורים ובמקום זאת קיבלתי חבילה די גדולה שהכילה לוח עץ בעובי ס"מ בגודל של דף נייר A4 כשהוא מצופה בפורניר ובגבו תווית ממתכת המציינת את רמת הגימור. בחזית הלוח מצאתי גם גריל רמקולים קטנטן הנאחז בלוח באמצעות 4 מגנטים קטנים. דרך אגב, לא שילמתי דבר מלבד 134 ש"ח הובלה ל FedEx.

הפתעה חמישית: לא עומדים בלוחות זמנים. מה זה לא עומדים...ב 24/11 הם כתבו שקיבלו את האישור שלי ושהם מכניסים את ההזמנה שלי לעבודה ושהיא תישלח ב 3/12. הלכה למעשה כבר ב 29/11 ההזמנה נשלחה במלואה ב FedEx והתבשרתי הבוקר שהמשלוח נמצא בתהליכי שחרור בנתב"ג. מבחינה זו כל הכבוד ל FedEx כי עקבתי אחרי המשלוח וזה מדהים איך הם מתקתקים הובלה ממקום למקום.

סיכום ביניים: הלוואי והייתי מקבל את אותו היחס והדאגה מחברות אחרות בכלל ומכמה חנויות מתמחות בארץ בפרט. אני בטוח שאם Axiom Audio משקיעים בטיב המוצרים באותה מידה שהם משקיעים בניהול הזמנות ושירות לקוחות אני גם לא אתאכזב מהבחירה שלי ברמקולים שלהם כשהם יותקנו בסלון.

[ziv_r]

תודה רבה על השיתוף
זוהי בהחלט התנהגות ראויה לאימוץ על ידי כל נותני שירות ויצרני ID שונים.

[amitbak]

האם יש לחברה הזו נציג בארץ
או שהכל ישירות מהחברה בחו"ל?

[ziv_r]

amitbak,
זוהי חברת ID, כלומר מוכרת מהיצרן ישירות ללקוח הסופי, ללא מתווכחים באמצע בצורת נציגויות, יבואנים וחנויות.

[tvholic]

Catskinner

תתחדש על הרמקולים ואני באמת מקווה שהמשך החוויה מהרמקולים לא ייקטן מחווית השירות עד כה

[crusader]

תתחדש ותהנה, סיפור נפלא ודוגמא מצויינת לכול אלו ששוקלים יבוא אישי.
ממתינים לרשמים לכשיגיעו הרמקולים החדשים.

[esloan]

כיף לקרוא, גם על חוויותיך מהמסע וגם מרמת השירות הכ"כ לא פרובינציאלית.

תוכל לספר קצת על מבנה העלויות הכולל (מכס, וכד')?

[Rino]

תתחדש!

גם לי יש את ה QS8 והם רמקולים מדהימים ,
לחברה הזו יש שירות ללא דופי

[Catskinner]

amitbak, כפי ש ziv_r כתב, חברת Axiom Audio אינה מחזיקה בחנויות או מנהלת רשת מפיצים אלא מבצעת הכל דרך חנות האינטרנט שלה.

erezsolan, הרמקולים עלו לי 2,178 ש"ח לזוג. למחיר זה יש להוסיף 388 שקלים תוספת לגימור מעץ מייפל, מע"מ ומכס (המחיר כולל הובלה). טרם קיבלתי את המשלוח היות והשחרור מהמכס לא הסתיים עדיין כך שאני לא יכול לאמר מה הייתה העלות הסופית וייתכן שהיא לא תהייה רלוונטית היות וגם הזמנתי מהם זוג מעמדים יעודיים לרמקולים כך שזה עשוי לשנות את תחשיבי המוכס אם הוא לא קם ביום טוב.

[Balance]

Catskinner,

תתחדש ותהנה, נראים מליון דולר.

אני מאד מתחבר לתחושה שלך וחושב שהשירות של הרוב בארץ הוא רע, ישנם יחידי סגולה מה שבהחלט לא מספיק. יש עוד הרבה ללמוד .
קניתי לפני כחודשיים מחברה בארה"ב מאווררים עם קונטרולרים וחיישנים והשירות היה זהה למה שחווית, תענוג.

[uriler]

יפה, הלוואי עלינו שירות כזה מכל חברה - לא משנה הלאום שלה...

[shapin]

לאיזה רמקולים אתה משדך את הרמקולים האלו?
דרך אגב לשקלול המחיר תוסיף גם את ה134 ש"ח ששילמת על הדוגמא של הגימור.

[urik79]

תתחדש ותהנה
תמונות שיגיעו

[9000es]

תתחדש ותהנה גם מהמוצר . וגם מכל התהליך האיכותי ברכישה ..פשוט כיף לקבל שרות ברמה הזאת .

[Catskinner]

כמובן שברגע שזה הגיע לארץ התהליך נתקע. היות וביקשתי לבצע מסירה למקום העבודה הם העבירו בטעות את המסמכים לעמיל המכס של המשרד שלא כל כך הבין מה רוצים מהחיים שלו.

הנושא בטיפול והמשלוח יגיע לידי כנראה רק מחר.

[Coldwar]

תתחדש, מצפה לתמונות!!!

[9000es]

כמובן שברגע שזה הגיע לארץ התהליך נתקע. היות וביקשתי לבצע מסירה למקום העבודה הם העבירו בטעות את המסמכים לעמיל המכס של המשרד שלא כל כך הבין מה רוצים מהחיים שלו.

הנושא בטיפול והמשלוח יגיע לידי כנראה רק מחר.

...

ממתינים בקוצר רוח לקבלת חוות דעת לגבי המוצר .

[theezway]

תמיד כיף יותר לקרוא על שירות מעולה

[sufgi123]

מזל טוב, תתחדש
אגב, לפני שנה-שנתיים המחיר היה כולל גם את המיסים בארץ .


לפי האתר שלהם העלות של הרמקולים היא מעל 2700 ש"ח. היה מבצע עליהם ?
http://www.axiomaudio.com/qs8.html

[truejoker]

תתחדש ותהנה , ואני מאחל לך שתרווה עונג בשמיעתם כמו שרווית בהתעסקות בקבלתם