השירות החדש של סלקום מושק לאחר פיילוט בן שנה, עם חברת הסטארט - אפ קומיוניטייק ובאמצעותו יוענק שירות תמיכה חינמי על-ידי נציגי השירות, שיוכלו לראות מרחוק את צג המכשיר, שבידי הלקוח ולהציע סיוע בתקלות, תפעול והדרכה חזותית ללא צורך בהגעה למרכז שירות.
עוד יאפשר השירות הדרכת הלקוח באמצעות הצבעה גראפית על גבי מסך הטלפון והפעלת רצף פעולות מוגדר מראש, כגון הזנת הגדרות, כניסה מהירה לתפריטים ועוד.
תהליך השימוש בשירות שומר על פרטיות הלקוח לאורך כל הדרך ונעשה בהסכמתו המלאה.
מאיר בראב, סמנכ"ל שירות סלקום: "אנו נמצאים כיום בעידן בו הטלפון הסלולארי מהווה חלק מרכזי בחיינו, ומשמש את מרביתנו כמחשב אישי לכל דבר , מכשירי הטלפון המבוקשים כיום מתקדמים ומצריכים טיפול והבנה טכנולוגית מורכבת ועל כן אנו מקדימים להיערך לכך גם בהיבט השירותי.
לקוחות רבים, מחזיקים היום במכשירים מתקדמים ואינם יודעים כיצד למצות את היכולות הטכנולוגיות שלהם, שנועדו לשפר את חווית השימוש. הסיוע בתפעול המכשיר מרחוק יאפשר ללקוחות באופן, ידידותי, נוח ובזמן שיבחרו מיצוי יכולות מהמכשיר אותו רכשו.
השירות החדש הינו ללא עלות ללקוח ונועד בשביל ולטובת הלקוחות, בשיחת טלפון אחת אנו נציע ללקוח חווית שירות חדשה שתאפשר לו ליהנות מהדרכה חזותית נוחה ואיכותית על מכשיר הטלפון מבלי להגיע למרכז השירות הקרוב".
איך זה עובד?
המנוי מקבל מסרון (SMS) עם קישור להורדת היישום למכשירו ומאשר לנציג להתחבר למכשיר שלו ומרגע האישור המכשיר זמין לתמיכה מרחוק על ידי הנציג עם מגוון אפשרויות סיוע ללקוח.
עם סיום מתן השירות, ההתחברות למכשיר נפסקת והלקוח מקבל עדכון באמצעות מסרון הנשלח אליו לאחר מכן.
המכשירים בהם יתמוך השירות החדש:
בלקברי Blackberry 9000 , 9700 ,Curve 8310
נוקיה N900 ,6210 ,6120 ,6700 Slide ,E51 ,E52 ,E61 ,E63 ,E65 ,E71 ,E72 ,N73 ,N86 ,N95 ,N95 8GB ,N96ו- N97
סוני אריקסון VIVAZ
HTC יTytn II
IMATE יJASJAM
מוטורולה Q9
סמסונג (GALAXY, SGH-i900 (omnia
דווקא המכשיר שלדעתי עם הכי הרבה שאלות מצד הלקוחות לא מופיע ברשימה. מעניין האם גם הוא יכנס בקרוב לרשימה.
