הבעיה שלא ניתן לממש הסדר זה, מנהלת התיק לא זמינה/רוצה. ועושה רושם שזה ממש לא מענין את הנהלת פלאפון.
מצ"ב פנייה מקוונת למנכ"ל (לפני שבוע) שלא זכתה לכל מענה.
מה דעתכם? תודעת שירות לקויה
קוד: בחירת הכל
שלום רב,
אני לקוח של פלאפון, וברשותי שני מכשירים שנרכשו לפני 18 חודשים.
כחבר סגל אקדמי במכללת אורט בראודה, קיבלתי מכתב מפלאפון המכיל את תנאי ההצטרפות למסלול עובדי המכללה.
יצרתי קשר עם מנהלת התיק חני מושקין ובתחילה היא התנתה את ההצטרפות לרכישת מכשיר חדש.
כשהבהרתי לה שאין צורך מאחר וברשותי מכשירים חדשים יחסית, וחוק ניתוק זיקה מאפשר בכלל לרכוש מכשיר מספק חיצוני, אמרה שתבדוק ותחזור אלי.
כל השיחה התנהלה כשאני שומע ברקע צחקוקים עם חברות וניהול שיחה איתן על בשמים וריחות...
לאחר שלא חזרה אלי במשך שבוע, ניסיתי שוב להתקשר אך לאחר שהגעתי לתא קולי מספר פעמים, שלחתי לחני Sms.
קיבלתי תשובה מיידית שתחזור אלי לאחר הישיבה. נכון לעכשיו היא טרם חזרה אלי.
בבדיקה מול הנהלת מקום העבודה, עולה כי יש בעיה בזמינות שלה ובאיכות השירות בכלל שפלאפון מספקת במסגרת ההסדר. עם מחשבה לעבור להסדר עם ספק סלולרי אחר.
חשוב לדעתי שכמנכ"ל תהיה מיודע ומודע להתנהלות בדרגים אלה.
בברכה
אגב באתר פלאפון בדף הלקוחות העסקיים מופיע הכיתוב הבא
"פלאפון ממוקדת בלקוחותיה וצורכיהם. מטרתנו היא שהלקוח ירגיש רצוי ומוערך. אנו מחויבים למערכת יחסים קשובה, אכפתית, הוגנת ומתמשכת"
(מתוך חזון חברת פלאפון)
)
