במסגרת זאת נתנו לי מנוי בהוט VOD - קיבלתי אותו 3 חודשים חינם (שבוטל היום אחרי חודשיים).
ומה שנותנים בחינם - ישראלי לוקח.
טעות טעות טעות
בגלל מה שאספר עכשיו ביטלתי אותו היום.
לא רוצה מהם כלום בחינם.
בסוף הכל עולה ביוקר - בכסף ובטלפון ובוויכוחים.
היום קיבלתי חשבונית שאומרת שצפו בתכנים בתשלום.
למרות שצפו רק בחינם.
הפירוט מה נצפה באתר האינטרנט שלהם ובחשבון שלי בנושא תכני VOD - אומר תשלום 0.
אין תכנים שנצפו בכסף.
השירות לקוחות שלהם אומר שצפיתי.
נתנו לי תאריכים ושעות של 5 תכנים בתשלום.
בבדיקה בתאריכים זה מסתדר לי עם חלק מהתכנים שנצפו בחינם
כגון פרייזר אבל כנראה נרשמו במערכת שלהם בתשלום כגון פלאש פוורווארד או סרט בהוט VOD.
ופה התחיל מערכת ויכוחים שלקחה שעה צעקות וקריזה.
בסוף הגעתי איתם להסכמה על זיכוי של 46 ש"ח בימי צפיה, במקום 70 ש"ח.
ובמחשבה שניה הנושא עוד פתוח. ואולי עוד אתקשר לדרוש את ה 24 ש"ח.
זה עניין עקרוני אצלי.
יש לי 2 ממירים שמחוברים לטלווזיה אחת בסלון - הראשון HD והשני מג'יק - מקליט.
השלט עובד על שני הממרים.
הבנתי מהשירות לקוחות שאם מזמינים תוכן בתשלום יש להקיש סיסמא.
לכן אין מצב שנעשתה הזמנה בממיר אחד של תוכן בחינם, ונקלטה בממיר שני תוכן בתשלום ואני לא מודע לזה,
כי צריך סיסמא.
ולשאלה :
מישהו נתקל בדבר הזה?
מה אפשר לעשות?
מה היה קורה אם היו אומרים שאני חייב להם 10000 ש"ח?
מה הסיכוי שיש להם באג במערכת.
זה מילה שלך מול מה שהם טוענים שכתוב במערכת.
באתר האינטרנט שלהם הפירוט של כל חשבון ה VOD ומה נצפה מראה שלא נצפו סדרות בתשלום והתשלום הוא 0 ש"ח.
השירות טוען שזה בכלל לא מחייב אותם !
מה שמופיע אצלו זה מה שמחייב והם בכלל לא חייבים בפירוט באינטרנט למרות שהם מציגים שאין תכנים.
אין לך אפשרות לדעת מה הזמנת ומה נקלט אצלם.
אין לך אפשרות לדעת אם יש בעיה או חוסר התאמה יום אחרי שזה קורה אלא רק אחרי חודש.
רק בסוף החודש תקבל חשבון - תתחיל לחשוב אם בכלל הזמנת את זה ואז תתחיל להתווכח איתם.
מבינים?
נותנים ללקוח שירות באינטרנט והשירות לקוחות אומרים שמה שכתוב שם לא מחייב.
מחייב רק הסכום לתשלום - הפירוט לא. והבחור מהשירות לא יודע למה לא מצויין שם פירוט התוכן שצפית/הזמנת.
והקטע שהבחור מהתמיכה טוען:
אצלנו אין באגים במערכת. זה לא יכול להיות. הזוי.
