שלום,
בקרוב אמורה להסתיים לי ההתחייבות עבור התכנית אבל נשארה לי עוד שנה להתחייבות ל MAX.
מיותר לציין שבזמן שחיברו איתי נציג המכירות לא הזכיר שמדובר בשתי תקופות התחייבות שונות.
זמן קצר אחרי החיבור (3 חודשים בערך) שלחו אלי הביתה את נספח המבצע ואז הבנתי שיש הבדל בתקופות, דרשתי בזמנו להתנתק אמרו שלא ניתן ולאחר כמה שיחות מתישות ויתרתי.
היום כעבור שנתיים התקשרה נציגה בכדי לחדש את התוכנית אמרתי לה שאני רוצה לדעת מה הפרוצדורה בכדי להתנתק והיא העבירה אותי לשימור לקוחות.
אז ככה... מכיוון שנגמרה לי ההתחייבות לתוכנית המחיר אוטומטית יעלה ב 15 שח. אם אני רוצה להתנתק אני צריך לשלם 1016 שח קנס יציאה על ממיר ה MAX אליו אני מחוייב לעוד שנה. אמרתי לנציגה שהמחיר לא הגיוני הרי נשאר לי לשלם 12 חודש של 24.9 קצת פחות מ 300 שח, טענה שזה לא קשור. אז אמרתי לה בסדר תנתקי אותי מהתוכנית אני הרי לא מחוייב אליה ותשאירי לי את ה MAX אני אשלם עליו עד הסוף. אמרה שאי אפשר לעשות כזה דבר, לא הגיוני להיות עם מכשיר ולא לצפות בו בתכנים.... אמרתי בדיוק גם אני אמרתי את זה לפני שנתיים שטענתי שלא הגיוני לפצל את ההתחייבויות.
ואני שואל האם אין כאן הטעייה ברורה של הצרכן. הרי בפועל חייבו אותי ל 3 שנים לחברה רק שפיצלו את ההתחייבויות וכרגע אני שבוי שלהם. כלומר דה פקטו חייבו אותי ל 3 שנים אבל מצידם הם מעלים לי את התשלום חודשי.
YES התחייבות שונה בין המסלול וה MAX - עדכון
- Mistoffelees
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 4852
- הצטרף: מאי 2005
- מיקום: עמק חפר
- נתן תודות: 370 פעמים
- קיבל תודות: 188 פעמים
פנה למשרד התקשורת, הבנתי שהם מתכוונים לטפל בנושא
- Mistoffelees
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 4852
- הצטרף: מאי 2005
- מיקום: עמק חפר
- נתן תודות: 370 פעמים
- קיבל תודות: 188 פעמים
מה זה שלכם?
אני לא עובד yes.
אני לקוח רגיל שמנסה לעזור.
אני לא עובד yes.
אני לקוח רגיל שמנסה לעזור.
- Mistoffelees
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 4852
- הצטרף: מאי 2005
- מיקום: עמק חפר
- נתן תודות: 370 פעמים
- קיבל תודות: 188 פעמים
-
shayhe
-
- חבר פעיל מאוד
- תגובות: 410
- הצטרף: יולי 2006
- שם מלא: שי
- מיקום: תל אביב
- נתן תודות: 24 פעמים
- קיבל תודות: 26 פעמים
פניתי למשרד התקשורת ואמון הציבור.
הראשונים לפעול היו משרד התקשורת.
היום קיבלתי שיחה מפניות הציבור של חברת יס, הם קיבלו פנייה ממשרד התקשורת.
נאמר לי שכבר תקופה ארוכה אין דבר כזה שתקופות ההתחייבות לא חופפות והיו אמורים להאריך לי את המבצע באופן אוטומטי כך שההתחייבויות יהיו חופפות.
שורה תחתונה יאריכו לי את התוכנית בעוד שנה ובאותו מחיר עד לתום ההתחייבות ליס מקס.
(בניגוד להצעה של קשרי לקוחות שבה הייתי אמור להוסיף 15 שקלים לחודש במשך שנה)
ותודה למשרד התקשורת.
שי
הראשונים לפעול היו משרד התקשורת.
היום קיבלתי שיחה מפניות הציבור של חברת יס, הם קיבלו פנייה ממשרד התקשורת.
נאמר לי שכבר תקופה ארוכה אין דבר כזה שתקופות ההתחייבות לא חופפות והיו אמורים להאריך לי את המבצע באופן אוטומטי כך שההתחייבויות יהיו חופפות.
שורה תחתונה יאריכו לי את התוכנית בעוד שנה ובאותו מחיר עד לתום ההתחייבות ליס מקס.
(בניגוד להצעה של קשרי לקוחות שבה הייתי אמור להוסיף 15 שקלים לחודש במשך שנה)
ותודה למשרד התקשורת.
שי
- Mistoffelees
-
- חבר מביא חבר
- תגובות: 4852
- הצטרף: מאי 2005
- מיקום: עמק חפר
- נתן תודות: 370 פעמים
- קיבל תודות: 188 פעמים
תודה על העדכון!
כרגיל לוקח זמן למידע לחלחל עד למטה+שיטת מצליח...
כרגיל לוקח זמן למידע לחלחל עד למטה+שיטת מצליח...
