חיוב לא מוצדק על דלק - השכרת רכב בחו"ל

[shraga007]

שלום לכולם,
מבקש ייעוץ על המקרה הבא.
לפני חודש נסענו לאיטליה לטיול.
הזמנתי רכב מחברת אופרן בארץ והכל עבר חלק.
הכל היה כשורה בעת הטיול.
לדאובוני, ימים אחדים אחרי חזרתי ארצה הופתעתי לקבל מכתב מחברת ההשכרה EUROPECAR חיוב עבור חוסר בדלק + עמלת תדלוק.(חויב בכרטיס האשראי שהושאר כבטחון)
במכתב שקיבלתי נכתב כי הרכב תודלק ב-45 ליטרים של דלק בעלות של 66.15 יורו + מיסים(20%) ועמלת תדלוק של 18.33 יורו + מיסים.
היני מודע היטב לנהלי השכרת הרכבים באירופה ובעולם בכלל ולכן גם הפעם לא חרגתי ותידלקתי את הרכב במלואו לפני שהחזרתי אותו.
בנוסף בעת החזרת הרכב, שאלתי את הנציג אם איננו רוצה לבדוק את הרכב והוא השיב לי שזה בסדר ושלח אותי לדרכי לאחר שחתם לי על הטופס החזרה.

פניתי לחברת אופרן ופתחתי פניה לבירור הנושא.
חזרו אליי עם תשובה שהספק מתעקש על החיוב וכי ההוכחות(הקבלות ששלחתי) לא מוכיחות דבר.
כאקט של מחווה טובה, חברת אופרן בארץ מוכנה להשתתף איתי במחצית מעלות החיוב(40 יורו) אבל אותי כל העניין מרגיז מאוד.
פניתי לחברת האשראי לביצוע בירור מול החברה האיטלקית במקביל.

אשמח לטיפים על המשך טיפול.

[yairf]

בטופס החזרה מסומנת כמות הדלק בעת ההחזרה. אם לא מופיע שם זה נראה כמו נסיון השחלה - צור קשר עם חברת האשראי ותתכחש לחיוב.

[TANDBERG]

shraga007, אכלתי לוקשים מהרץ לפני שלוש וחצי שנים, סיפור דומה אבל החיוב היה על משהו אחר (טענו שעבירות תנועה, ממש...) התקשרתי כמו ילד טוב אליהם - נבדוק...
תתקשר למחלקת בטחון אשראי ותגיד להם את הסיפור. חובת ההוכחה במקרים האלו היא על חברת ההשכרה. מה זה "יהיה בסדר " ???
חברת האשראי תעצור את החיוב ואופרן תשתתף בכל החיוב בעצמה, אלא אם יוכיחו חד משמעית שלא מילאת דלק. ואני מנחש שהם לא יוכלו.

[pixies]

שרגא, יצאת יחסית בזול. לי היה משהו יותר גרוע עם השכרת רכב בצרפת - רצו לחייב אותי לאחר כמה שבועות באיזה 700 יורו על נזק בידית הדלת שלא היה ולא נברא (או שאולי פורץ הגיע למגרש שלהם וניסה לפרוץ). אופרן כצפוי התנערו מזה וטענו שאני בטוח אשם ואין מה לעשות.
איכשהו יצאתי מזה עם תלונה לחברת כרטיסי האשראי דאז שביטלה את החיוב, חברת אלפא ז"ל. היום יש סיכוי ממש אפסי שחברות כמו לאומי קרד, כ.א.ל או ישראכרט יבטלו כזה חיוב.

מאז, אני מקפיד מאוד בהשכרת רכב בחו"ל על הדברים הבאים:
1. החזרת רכב - תמיד בשעות שבהן סוכנות הרכב פתוחה (לא בלילה או יום ראשון, למשל).
2. התעקשות עם הפקיד במקום שיבוא לרכב, יראה שהכל בסדר וייתן טופס חתום שהרכב הוחזר תקין ועם טנק מלא. גם אם הוא אומר "הכל בסדר, רק תזרוק את המפתח בתיבה", להתעקש על הטופס החתום!!

בארה"ב, אגב, בד"כ אין צורך כי דברים כאלה פשוט לא קורים שם. הם יותר מדי ישרים ומסודרים.

[מספיקלי]

אכן מקרה מעצבן, אני בד"כ נוהג לצלם את האוטו בעת ההחזרה.
פעם במינכן ניסו לחייב אותי על איזו שריטה בפגוש, מכיוון והשכרה מהארץ כוללת גם את כל הביטוחים
כתבתי להם שהם יכולים לדחוף את השריטה ל***

[shraga007]

כאן אין בעיה עם הרכב, הרכב היה עם ביטוח מקיף וגם לא היה שום נזק.

הבעיה פה עם הדלק....לך תוכיח שאין לך אחות.

אבל, פניתי לחברת האשראי וביקשתי לבטל את החיוב.

[Gili_Regev]

היום יש סיכוי ממש אפסי שחברות כמו לאומי קרד, כ.א.ל או ישראכרט יבטלו כזה חיוב.
.

...

זה לא ביטול. זו הכחשה. מה זאת אומרת "סיכוי אפסי"?
ואם היו מחייבים אותו על 15,000 ש"ח. מה אז? לקבל את זה כמובן מאליו?
זכותו המלאה להליך "הכחשת עסקה" דרך חברת האשראי, ואף חברת אשראי לא תסרב לזה.
קח בחשבון שבפרק הזמן הזה, עד שיתבררו הנתונים, אתה חשוף לתביעה מצד חברת ההשכרה.
מבחינתם, לא שילמת להם.

[HaGingi]

עברתי סרט דומה בשנת 2005 עם חברת השכרה באיטליה (לא זוכר איזו).
כמעט שנה אחרי הביקור שם קיבלתי הודעה במחברת האשראי שעומדים לחייב אותי על כ-70 יורו הוצ' דלק.
שלא היה מוצדק (וכן. זה בעיה להוכיח שאין לך אחות).
וסירבתי בתוקף שינכו את "החוב" הזה מהחשבון שלי (עם הרבה מיילים, פקסים ושיחות טלפוניות שנמשכו כמעט חצי שנה)
ואמרתי שאם הם ייחייבו אותי .. אני אבטל את הכרטיס.

בסופו של עניין ... חברת האשראי הודיעה לי שהיא תספוג את "החוב"

[TANDBERG]

pixies, המדיניות של חברות האשראי היום היא: "תוכיח שחייבים לך ואחר כך נראה איך מעבירים לך את הכסף". השתנה מאוד מאז פעם אחרונה שאתה זוכר. אני קיבלתי את הכסף תוך פחות משבוע, והיה שם חיוב של כמעט 180 יורו (לא צחוק)..